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Comprensión del comportamiento: estudio sistemático, intuición y gestión basada en evidencias

Publicado el 30 septiembre, 2020

Comprender el comportamiento

Las organizaciones necesitan estudiar el comportamiento individual y grupal para identificar elementos clave que ayuden a mejorar los entornos laborales en general. El estudio sistemático, la gestión basada en la evidencia y la intuición son tres formas de realizar este tipo de estudio del comportamiento organizacional.

Messy Chocolates es una empresa de barras de chocolate que ha estado en el negocio durante más de diez años. Utilizan las tres formas de comprender el comportamiento de sus empleados. Echemos un vistazo a la forma más sencilla de intentar descifrar el comportamiento y las acciones de los empleados.

Estudio de intuición

La intuición puede ayudar a comprender el comportamiento de los empleados. La intuición es cuando un individuo depende de los sentimientos viscerales, la observación básica y el sentido común. El mayor problema con el uso del estudio intuitivo es que no abarca la imagen completa del comportamiento de los empleados. Los gerentes pueden simplemente asumir hechos y no continuar encontrando pruebas de comportamiento.

Por ejemplo, Carmela Bar es gerente de marketing de Messy Chocolates. Ella está tratando de entender por qué uno de sus gerentes adjuntos de marketing no se está desempeñando muy bien. Ha pasado la última semana viendo su trabajo y cree que su instinto le dirá cuál es el problema con su subordinado. Carmela cree que Susie está celosa de su compañero de trabajo que fue ascendido recientemente y no está trabajando a su potencial debido a la protesta y la ira.

Desafortunadamente, Carmela no entendió el panorama completo y se equivocó en sus observaciones. La verdadera razón por la que Susie tenía un desempeño bajo en el trabajo era que tenía problemas matrimoniales en casa.

Estudio sistemático

El segundo tipo de observación es de naturaleza más científica y se denomina estudio sistemático . Esta observación ayuda a proporcionar una forma más sólida de predecir con precisión el comportamiento. En primer lugar, el estudio sistemático asume que existe un patrón de comportamiento y que no es aleatorio. El estudio sistemático cree que los patrones se pueden identificar y cultivar para mejorar el desempeño individual. El método para lograr esto es examinando el comportamiento, buscando causa y efecto y buscando evidencia específica. Los pasos de un estudio sistemático son:

  • Comprenda el problema y recopile los datos pertinentes .
  • Asegúrese de examinar el problema desde todos los lados y luego desarrolle un plan de acción .
  • Implementa la solución .

Si Carmela hubiera utilizado un enfoque sistemático para el pobre esfuerzo laboral de Susie, podría haber llegado a una solución diferente. Por ejemplo, es posible que Carmela no solo haya visto a Susie en el trabajo. Ella podría haberla entrevistado a ella y a sus compañeros de trabajo para tratar de encontrar otras posibles causas de la caída de Susie. Finalmente, con una investigación más profunda, Carmela habría determinado que la vida personal de Susie era la causa de sus malos hábitos laborales. Carmela habría analizado sistemáticamente cada posible razón por la que Susie no actuaba.

Estudio de manejo basado en evidencia

El último tipo de estudio del comportamiento organizacional se llama gestión basada en evidencia . Es relativamente similar al enfoque sistemático en el sentido de que depende de la evidencia científica para desarrollar una conclusión, pero es aún más preciso. Con este método, el estudio del comportamiento de los empleados debe consistir en observaciones controladas y hallazgos consistentes. Por ejemplo, se han realizado estudios para ver cómo las escalas salariales de los empleados afectarían el robo de los empleados o cómo ciertos factores afectarían la motivación de los empleados.

Tomemos un ejemplo de Messy Chocolate en un estudio basado en evidencia. El departamento de recursos humanos ha contratado a un consultor de investigación externo para determinar cuáles serían los factores clave para aumentar la producción de los empleados. El investigador realizaría un experimento con los empleados ofreciendo varias opciones de motivación dentro de un entorno controlado. Ejemplos de estas opciones incluirían:

  • Semana laboral más corta
  • Horas de trabajo flexibles
  • Membresía gratuita al gimnasio
  • Almuerzo gratis

Luego, el investigador proporcionaría una conclusión basada en las observaciones de la investigación para cada grupo de empleados controlado. En Messy Chocolates, la producción general fue la que más aumentó en el grupo que tenía la opción de un horario de trabajo flexible.

Resumen de la lección

El comportamiento organizacional se trata de observar el comportamiento individual en un entorno laboral. Las empresas obtienen información importante sobre la motivación, el compromiso, la productividad y el trabajo en equipo de los empleados mediante el estudio del comportamiento de las personas en el trabajo. La gestión intuitiva , sistemática y basada en la evidencia son tres formas diferentes en que los empleados pueden ser analizados en una organización. Los resultados de los estudios permiten a las empresas mejorar los programas de empleados, la formación y los entornos laborales diarios.

Los resultados del aprendizaje

Después de concluir esta lección, debería poder:

  • Comprender la importancia de estudiar el comportamiento organizacional.
  • Identificar el manejo intuitivo como dependiente de las ‘intuiciones’
  • Reconocer sistemático como científico en la práctica
  • Recuerde que la ciencia basada en evidencias es más basada en el control

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