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Comunicación temprana y alineación de las partes interesadas en el marketing ágil

Publicado el 10 noviembre, 2020

Participar temprano

Terry es un gerente de proyecto que trabaja en el lanzamiento de un nuevo producto para su empresa de bocadillos ricos en proteínas. Ha estado trabajando durante semanas para comprender quiénes son las partes interesadas del producto y por qué su equipo necesita involucrarlas. La pregunta es: ¿Cuándo?

Todas las señales apuntan hacia temprano. El compromiso de las partes interesadas , si no está familiarizado con él, es cuando una empresa interactúa con personas que pueden verse afectadas por un proyecto o que tienen la capacidad de influir en un proyecto. Las partes interesadas pueden ser personas como clientes, inversores, empleados e incluso los medios de comunicación.

Cuanto antes una marca pueda involucrar a las personas más cercanas y más importantes a un proyecto o experimento, mejor será el resultado del evento. La pregunta, sin embargo, es esta: ¿por qué? Es porque las expectativas son claras desde el principio, los acontecimientos del proyecto están más estrechamente alineados con los objetivos de las partes interesadas y el equipo detrás del proyecto puede mantener la responsabilidad que se extiende a lo largo del proyecto. Como con todo, una comunicación clara desde el principio puede conducir a un resultado más exitoso para todas las partes.

Comunicaciones con las partes interesadas

A los especialistas en marketing les gusta verse a sí mismos como profesionales basados ​​en datos y en gran medida lo son. En lugar de simplemente lanzar un nuevo producto, un equipo de marketing normalmente dedica tiempo a probar, realizar grupos de enfoque y recopilar comentarios que pueden llevar a su empresa para refinar el proyecto y mejorarlo.

Sin embargo, esos datos solo son tan útiles como el momento en que se recopilan. Espere demasiado y puede encontrarse con problemas costosos o que agotan el tiempo, como la insatisfacción con el producto o el empaque o incluso una falta de comunicación completa que convierte el producto en algo completamente diferente de lo que anticiparon las partes interesadas. La comunicación temprana con todas las partes interesadas tiene tres grandes beneficios: mejor alineación, comprensión compartida y mayor responsabilidad. Echemos un vistazo a cada uno.

Alineación

Imagínese esto: su equipo de marketing comienza a promocionar un nuevo producto a las partes interesadas solo para descubrir que lo que se le ocurrió no fue en absoluto lo que las partes interesadas esperaban. Ahora tiene un problema serio con la alineación , ya que sus ideas no se han alineado con las de sus partes interesadas.

Cuando abre las líneas de comunicación temprano con las partes interesadas, puede ver el proyecto a través de sus ojos. Esto sucede antes de que haya invertido una gran cantidad de tiempo, dinero y planificación que serán costosos para su empresa. Involucrar a las partes interesadas desde el principio garantiza que podrá alinear cada pieza de su proyecto, desde el diseño hasta la función y el precio, desde el primer día.

Si bien su equipo de marketing puede tener buenas intenciones, a veces puede ser difícil ver un proyecto desde otro par de ojos. Sus partes interesadas, después de todo, son las que se verán afectadas directamente por su proyecto. Trabajar en colaboración con ellos desde el principio asegura que el resultado final será el que ellos quieren.

Comprensión

Las partes interesadas son un grupo interesante. Algunos tendrán una idea mientras que otros tendrán otra. Y ninguna de esas ideas puede encajar con lo que estaba pensando su equipo. La participación temprana de las partes interesadas permite una comprensión compartida de cómo todos ven el proyecto.

Por supuesto, no siempre será posible que se implementen las ideas de todos, pero al comenzar el proyecto con franqueza y transparencia, será más sencillo participar en la comunicación del éxito. Piénselo de esta manera: los centros comerciales pueden significar cosas diferentes para diferentes personas. Algunos los ven solo como un mal necesario. Algunos los ven como una forma de pasar una tarde entera. Otros los ven como un lugar para caminar, socializar o simplemente salir del calor.

Los proyectos son de la misma manera. No todo el mundo verá el proyecto de la misma forma. ¡Y eso está bien! Sin embargo, la participación temprana con todos los afectados por el proyecto puede ayudarlos a usted y a ellos a comprender las perspectivas de los demás.

Responsabilidad

La participación temprana de las partes interesadas pone la responsabilidad en la vanguardia del proyecto. Debido a que un equipo sabe que las partes interesadas estarán involucradas desde el principio, saben que potencialmente tendrán que responder por cada decisión que se tome. El componente de responsabilidad de involucrar a las partes interesadas temprano y a menudo también significa que puede abordar los problemas o inquietudes temprano en lugar de esperar hasta que quizás sean demasiado grandes para resolverlos.

Para los miembros del equipo, esto significa una guía del proyecto más informada y una mejor toma de decisiones durante todo el proceso. La participación temprana también impone una carga de responsabilidad a las partes interesadas para que contribuyan y se mantengan involucradas hasta el resultado final. De esta manera, la rendición de cuentas durante un proyecto es una vía de doble sentido.

Resumen de la lección

Repasemos lo que hemos aprendido. La participación temprana de las partes interesadas durante los proyectos y experimentos tiende a conducir a resultados más exitosos. Lo que se debe hacer primero, por supuesto, es identificar quiénes son las partes interesadas, pero una vez que las identifica, es mejor hablar con ellas desde el principio, generalmente al comienzo del proyecto. Al hablar con quienes impactan – y son impactados por – proyectos o experimentos temprano, los equipos pueden experimentar una mejor alineación entre las expectativas del proyecto y sus resultados. Desarrollar una comprensión compartida de los puntos de vista de los demás permite la empatía, la claridad y diferentes perspectivas. Por último, involucrar a las partes interesadas desde el principio conduce a una mejor rendición de cuentasa medida que surgen problemas o preocupaciones. La responsabilidad del equipo del proyecto a las partes interesadas y viceversa crea una vía de doble sentido para el éxito.

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