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Convertirse en un mejor oyente: consejos y estrategias

Publicado el 30 septiembre, 2020

¿Qué es escuchar?

Es gracioso. Escuchamos ruidos todo el tiempo. Bocinazos, radios a todo volumen y gente charlando en un café al aire libre, pero ¿cuánto de ese ruido realmente escuchamos?

A decir verdad, no mucho. Estos ruidos son realmente distracciones. Y esas distracciones pueden significar la diferencia cuando realmente estamos tratando de escuchar la información que se nos envía.

Sabemos que escuchar es dar sentido a las palabras y oraciones que escuchamos. Pero, ¿cómo sabemos realmente que estamos atendiendo el mensaje con precisión? Bueno, por un lado, seguimos naturalmente cuatro etapas.

Etapas de la escucha

Cuando se nos envía un mensaje, pasamos por cuatro etapas para comprender y retener completamente lo que escuchamos, y dice así:

  • Asistiendo
  • Interpretación
  • Respondiendo
  • Recordando

En la etapa de asistencia , en realidad estamos reuniendo las palabras y oraciones en nuestro cerebro para usarlas en la siguiente etapa. Piense en las palabras y oraciones como si estuvieran flotando en el aire. No estoy seguro de lo que hará con cada uno, los reúne en su cabeza.

Luego, ingresas a la etapa de interpretación . En esta etapa, comienzas a dar significado a las palabras y oraciones. En la mayoría de los casos, seguirá la etapa de respuesta , y aquí es donde usted toma el mensaje significativo y reacciona enviando su propio mensaje o respuesta, cambia su comportamiento o incluso hace un gesto no verbal.

Finalmente, se lleva a cabo el recuerdo , y esto implica almacenar la información para usarla en un momento posterior. Eso está muy bien, pero ser un buen oyente requiere cierta delicadeza.

Consejos y estrategias para escuchar

El lenguaje corporal implica señales no verbales que usamos para comunicarnos realmente con los demás y es una forma de mostrarle a la persona con la que estamos conversando que estamos escuchando. Cosas como el contacto visual, inclinarse hacia la persona y asentir con la cabeza son casi como palabras en sí mismas. Estos gestos le dicen a la otra persona que estamos realmente comprometidos con lo que se dice.

Cuando mantenemos las distracciones al mínimo, también le hacemos saber a la otra persona que estamos interesados. Enviar mensajes de texto, revisar el correo electrónico o incluso escuchar música puede distraerte de la conversación.

¡Interrumpir es lo peor! Deje que el hablante complete sus pensamientos antes de intervenir una opinión. Si hace una pausa después de que la persona hable, estará seguro de no interrumpirla. También le dará un momento para reagruparse y decidir qué decir.

Siempre es una buena idea hacer muchas preguntas. Seamos sinceros; a la gente le gusta hablar de sí misma y de lo que sabe. Las preguntas abiertas son las mejores. Estas preguntas requieren que la otra persona responda en detalle en lugar de una simple respuesta de sí o no.

Es suficiente decir que cuantas más preguntas haga, más animada será la conversación. Tu curiosidad le dirá a la otra persona que estás escuchando. Por último, no utilice simplemente el lenguaje corporal o las palabras para enviar un mensaje; revela tu lado sensible. Esto no significa que deba ser un caso perdido emocional, estallar en lágrimas y reír con cada palabra.

Simplemente use la empatía como si lo estuviera viendo a través de los ojos de la otra persona cuando escucha. Cuando la otra persona crea que usted siente lo que ella siente, se sentirá cómoda hablando con usted. Es una señal segura de que te preocupas. Todo está en la forma en que aborda la conversación lo que puede marcar la diferencia entre escuchar y escuchar de verdad.

Resumen de la lección

Para redondearlo todo, escuchar es dar sentido a las palabras y oraciones que escuchamos. Hay etapas por las que pasamos cuando escuchamos, y son así.

La etapa de asistencia ocurre cuando reunimos las palabras y oraciones en nuestro cerebro. Luego viene la etapa de interpretación donde le damos significado a las palabras y oraciones. La etapa de respuesta ocurre cuando tomamos el mensaje significativo y reaccionamos a él. Recordar es lo último e implica almacenar la información para usarla en un momento posterior.

Parece bastante fácil, y puede serlo si seguimos algunos consejos. Puede utilizar el lenguaje corporal o señales no verbales para comunicarse. Mantén tus ojos fijos en la otra persona también. Guarde el teléfono inteligente. Las distracciones pueden alejar la conversación. Y ni siquiera pienses en interrumpir. Eso es simplemente grosero y le dice a la otra persona que no te preocupas por sus pensamientos.

Haga preguntas abiertas que requieran que la otra persona responda en detalle. Cuanto más te digan, más sabrás. Muestre empatía porque le dirá a la otra persona que puede verlo a través de sus ojos. Con todo, escuchar requiere un poco de habilidad y mucha paciencia. Pero al final, la gente siempre recordará cuánto te importa.

Los resultados del aprendizaje

Después de revisar esta lección, tendrá la capacidad de:

  • Describe las cuatro etapas de la escucha.
  • Identificar formas de mostrarle a otra persona que la estás escuchando.

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