Creación de comunidades de comentarios en línea para la investigación de mercados

Publicado el 20 septiembre, 2020 por Rodrigo Ricardo

Construyendo comunidades virtuales

Internet ha hecho posible hacer cosas maravillosas que han cambiado el panorama empresarial. Un concepto que ha crecido rápidamente son las comunidades virtuales o reuniones en línea de personas con un interés compartido. Las personas pueden intercambiar ideas y hacerse preguntas.

Las empresas pueden participar en estas comunidades virtuales de diversas formas. Si la comunidad virtual es independiente de la empresa (por ejemplo, un grupo de usuarios de productos creado en LinkedIn), la empresa puede monitorear el tráfico y comentar cuando sea apropiado o cuando se publique una pregunta.

Las comunidades en línea pueden estar formadas por clientes o también pueden incluir otras partes interesadas como empleados o socios comerciales. Las organizaciones sin fines de lucro pueden tener redes de donantes y las escuelas pueden tener redes de ex alumnos. Los colegios y universidades pueden tener fundaciones establecidas que controlan o crean redes con el propósito de recaudar fondos.

¿Qué es un MROC?

Algunas empresas crean comunidades virtuales con el propósito expreso de recopilar datos cualitativos en tiempo real o pensamientos, sentimientos y opiniones sobre sus productos y servicios. Estas comunidades se denominan comunidades en línea de investigación de mercado (MROC) . Los MROC se pueden utilizar para encuestar la opinión de los clientes o entablar un debate continuo con la base de clientes. Los MROC pueden proporcionar comentarios directos de los clientes en tiempo real y en el mundo real, y también ayudan a establecer conexiones psicológicas con los clientes.

Hay dos tipos principales de MROC. El primero es MROC en curso . Esta es una comunidad de marca; una plataforma a largo plazo utilizada para la creación de marcas, la exposición de nuevos productos al mercado y el aprendizaje de las actitudes e intereses de los clientes. Un MROC continuo puede ser costoso de crear y mantener, y debe gestionarse activamente para que sea eficaz. Los MROC en curso se utilizan para recopilar información más reflexiva durante períodos de tiempo más largos.

Luego está el MROC ad hoc . Esta es una comunidad emergente creada para un propósito específico. Estos tienden a ser grupos más diversos porque no se dedica tanto tiempo y esfuerzo a la contratación como a los MROC en curso. Se podría utilizar un grupo ad hoc para probar conceptos o para probar la usabilidad del producto. Las empresas buscan información rápida con relativamente poca antelación.

Características de un MROC

Los MROC pueden permitir que los miembros contribuyan con contenido a través de debates, publicaciones en blogs, diarios en video u otros tipos de medios. A menudo hay interacción entre los miembros a través de comentarios en publicaciones y actualizaciones de estado. Los MROC se pueden crear y curar internamente o se pueden entregar a un experto externo.

Algunos clientes pueden sentirse motivados para ser parte de un MROC al querer ser un miembro interno; otros clientes pueden querer algún tipo de descuento u otro incentivo para motivar su participación. Un MROC puede ser un gran vehículo, no solo para la investigación, sino también como una forma de vincularse con la base de clientes. Los MROC también pueden ayudar en la prevención de pérdidas. Los clientes rechazan una mala idea antes de que una empresa la lleve al mercado tontamente. También pueden proporcionar grandes ideas para nuevas fuentes de ingresos.

La información que una empresa obtiene de un MROC se puede utilizar para corroborar o complementar los datos del cliente obtenidos de otras fuentes, como su propio CRM o gestión de relaciones con el cliente, herramientas, análisis de redes sociales o servicios de investigación de datos externos.

Cuidando un MROC

Un MROC viable y vibrante requiere cuidados y alimentación como un organismo vivo. Las personas se van y necesitan ser reemplazadas mediante la contratación. Para que sus miembros se mantengan comprometidos y activos, el MROC debe brindar un ambiente divertido y gratificante. También es importante que alguien controle el nivel de interacción para asegurarse de que la empresa no pida demasiado a los miembros del MROC. El agotamiento es posible y conducirá al desgaste. Debe haber una comunicación regular con los miembros y la empresa debe ser transparente en su intención.

Resumen de la lección

Para revisar, a las personas les gusta reunirse y las comunidades virtuales les dan la oportunidad de vincularse en línea con otras personas con intereses similares. Las empresas, organizaciones sin fines de lucro, colegios y universidades lo saben y, a menudo, monitorean y participan en este tipo de grupos con fines de investigación de mercado.

Las empresas también pueden crear sus propios foros con fines de investigación de mercado. Estos se conocen como comunidades en línea de investigación de mercado (MROC) . Los MROC pueden ser continuos o ad hoc , según el tipo de retroalimentación que necesite la empresa. Los MROC pueden proporcionar comentarios cualitativos sobre las características del producto, el servicio al cliente o las ideas de nuevos productos. La información proporcionada por los MROC puede complementar los datos de marketing que provienen de servicios de investigación externos, análisis de redes sociales o de un CRM o sistema de gestión de relaciones con el cliente.

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