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Desafíos gerenciales causados ​​por el cambio organizacional

Publicado el 19 septiembre, 2020

Por qué cambian las organizaciones

El cambio organizacional es la reestructuración que tiene lugar en toda la organización, similar a una transformación total de la forma en que se hacen las cosas actualmente. Hay muchas razones por las que una empresa realiza un cambio radical. Podría ser en respuesta a factores ambientales externos o internos. A veces, existe una interdependencia entre factores externos y factores ambientales internos que requieren un cambio radical.

Los factores externos son cosas sobre las que la administración tiene poco control, como los cambios políticos, sociales, tecnológicos y económicos a los que la administración debe responder.

Los factores ambientales internos implican cambios en cosas como políticas o sistemas, procedimientos o un cambio en la cultura.

El cambio radical puede asustar a los empleados, lo que dificulta que la gerencia lo implemente. Lucky Duck’s Casino experimentó recientemente un cambio en un factor externo que provocó cambios en el entorno interno.

Cuando las regulaciones estatales ordenaron que los asistentes al casino debían tener 21 años de edad (no 18 como en el pasado) para apostar, cambió todo para el propietario del casino, Chip Bucks. Sus ganancias de juego se desplomaron. El casino estaba apenas medio lleno de personas de la tercera edad jugando a las tragamonedas de un centavo. A medida que los clientes desaparecieron, ya no pudo respaldar las operaciones del casino. El dinero escaseaba. Bucks pensó largo y tendido.

Bucks se asoció con su hermano, Tom ‘Longhorn’ Bucks, que era dueño de un casino cercano. Creía que la asociación aportaría nuevas ideas de marketing y gestión. El personal del casino de Longhorn se trasladaría para trabajar con el personal de Lucky Duck mientras se fusionaban para convertirse en un gran grupo de casinos. Este es un ejemplo de cambio en el entorno interno provocado por un factor externo.

Bucks estaba preocupado por una cosa: ¿cómo se sentirían los empleados con el cambio drástico? Sus empleados llevan años trabajando con él. Sabía lo difícil que era el personal cuando se cambiaba los uniformes. Este cambio puede enviarlos al límite.

Razones para los desafíos

Los gerentes saben que cuanto más planifiquen para implementar un cambio drástico, más dispuestos estarán los empleados a aceptar el cambio. También significa que el cambio en los procesos y sistemas será más rápido.

Los empleados de Lucky Duck se resistieron al cambio por muchas razones. Las razones más comunes por las que los empleados se resisten al cambio son:

  • Incertidumbre sobre su futuro o el futuro de la organización.
  • Una reacción natural contra el cambio; mentalidad de status quo
  • El cambio amenaza la seguridad
  • No se confía en personas, procesos y sistemas nuevos
  • No entienden el motivo del cambio

Con un nuevo personal de trabajadores con experiencia en casinos, los empleados de Lucky Duck ahora tenían competencia. También significó aprender nuevas formas de realizar su trabajo.

Los cambios relacionados con los empleados no fueron los únicos factores de estrés para estos empleados desplazados. Los cambios relacionados con el proceso ocurrieron cuando se realizaron cambios en los procedimientos de manejo de efectivo. Incluso cambiaron los procedimientos de vertido de ginebra para su emblemático Lucky Martini.

Escollos para implementar el cambio

Bucks evaluó la forma en que inició el cambio para ver si podría haber hecho las cosas mejor. Se dio cuenta de algunas de sus trampas:

  • Puede que el momento no haya sido el adecuado
  • Los cambios de proceso pueden ser inadecuados
  • Recursos insuficientes
  • Falta de compromiso con el cambio por parte de los empleados.
  • Cultura resistente al cambio

Algunos empleados lucharon abiertamente contra el cambio, mientras que otros intentaron sabotear los planes de Bucks y Longhorn. Algunos renunciaron.

Superar la oposición de los empleados al cambio

Para hacer las cosas bien, Bucks y Longhorn pueden:

  • Comunicar la necesidad de cambio
  • Trabajar con los empleados para determinar cambios menores acordados mutuamente
  • Realizar actividades de formación de equipos
  • Haga que los empleados se sientan lo más seguros posible durante la transformación

Resumen de la lección

El cambio organizacional es la reestructuración que tiene lugar en toda la organización. El cambio se produce por factores externos como cambios políticos, sociales, tecnológicos o económicos. Los cambios en el entorno interno pueden significar cambios en los procesos y sistemas, procedimientos y actitudes, como nuevas formas de realizar tareas.

Cuando los gerentes implementan cambios, algunos de sus desafíos están relacionados con los empleados o con los procesos. Los desafíos relacionados con los empleados pueden incluir niveles de confianza más bajos, incertidumbre y falta de comprensión de la necesidad de cambiar. Los desafíos relacionados con el proceso para la administración podrían ser capacitar a un personal resistente para que reconsidere la forma en que hacen las cosas.

La buena noticia es que hay formas de superar los desafíos. Los gerentes deben comunicar abiertamente el cambio para que los empleados puedan hacerlo fácilmente, trabajar con los empleados en la toma de decisiones mutuas, formar equipos reforzando la nueva cultura y hacer que los empleados se sientan lo más seguros posible.

Los resultados del aprendizaje

Después de ver esta lección, podrá:

  • Definir cambio organizacional
  • Describir los factores que influyen en el cambio organizacional.
  • Explicar los tipos de desafíos asociados con el cambio organizacional.

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