Rodrigo Ricardo

Desafíos técnicos frente a desafíos adaptativos en las organizaciones

Publicado el 11 diciembre, 2020

Superando desafíos

En este momento de tu vida, debes haber resuelto miles de problemas. Algunos de ellos fueron bastante sencillos. ¿Se apagó la lámpara de repente? Quizás necesites una bombilla nueva. Sin embargo, otros problemas son todo menos fáciles. ¿Tuviste una pelea con tu hermano? Buena suerte desentrañando y luego resolviendo ese lío, ¿verdad?

Bueno, las organizaciones también se enfrentan a una dicotomía de desafíos. Algunos son desafíos técnicos relativamente simples y otros son bastante complejos y requieren un nuevo aprendizaje; estos se llaman desafíos adaptativos. Repasemos ambos tipos de desafíos.

Desafíos técnicos

Los desafíos técnicos son problemas que son fáciles de identificar y resolver utilizando los recursos existentes. Existen numerosas formas de identificar algo que es un desafío técnico:

  1. Son fáciles de detectar. Por ejemplo, su organización sigue experimentando problemas de software que reducen la eficiencia.
  2. Pueden ser resueltos por expertos utilizando su know-how. Podría tratarse de un experto técnico interno que sepa cómo trabajar con el software y haya resuelto problemas similares en el pasado. Es decir, los conocimientos actuales pueden resolver más o menos fácilmente el desafío.
  3. Las personas afectadas por el problema se alegran de que la ayuda esté en camino. En otras palabras, todos están contentos de que este problema de software finalmente se solucione. Mejor tarde que nunca, ¿cierto?
  4. Es relativamente sencillo resolver el problema. Podría ser una cuestión de realizar una actualización de software o decidir si es necesario pasar a otra solución de software. Ahora bien, algunos desafíos técnicos pueden ser complejos, pero son relativamente simples de resolver en comparación con los desafíos adaptativos que se analizan más adelante.

Para los líderes que enfrentan desafíos técnicos, es importante definir claramente el desafío, identificar los recursos adecuados (como el personal) que ya tienen el conocimiento para lidiar con el problema rápidamente e implementar la solución para el beneficio de todos.

Un software mal construido es un problema evidente. Identifique al personal, como el de soporte técnico, que se haya ocupado de este problema o tenga la experiencia para tratarlo rápidamente, y pídales que trabajen en una solución.

Desafíos adaptativos

Nuevamente, este es un proceso relativamente fácil y directo en comparación con lidiar con desafíos adaptativos. Los desafíos adaptativos requieren cambios, aprendizaje o soluciones novedosos. Se pueden diferenciar de los desafíos técnicos de muchas formas:

  1. El problema en cuestión puede ser bastante difícil de identificar y fácil de descartar. Es decir, algunos pueden preferir barrerlo debajo de la alfombra.
  2. El problema es relativamente difícil de resolver, ya que requiere una nueva solución que no se ha probado antes.
  3. Las personas afectadas por el problema, la búsqueda de la solución y / o la solución en sí pueden ser bastante resistentes a los cambios requeridos, ya que pueden implicar cambiar las creencias, el rol laboral o los valores, entre otras cosas.
  4. No es tanto un experto quien implementa una solución, sino las personas asociadas con el problema quienes deben hacer el trabajo duro para resolverlo.

Ejemplo de desafío adaptativo

Supongamos que trabaja para una empresa de fitness. La gerencia se preocupa por la salud de sus empleados y también quiere mostrar una cultura y una marca saludables al mundo exterior; sin embargo, la mayoría de los empleados tienen sobrepeso y no tienen el hábito de comer bien o hacer ejercicio.

¿Cómo diablos vas a lidiar con este tema? Claramente, esto no es un desafío técnico. No hay ningún paquete de instalación de software ni ninguna puesta a punto de un robot que vaya a resolver las cosas aquí. Además, cualquier solución requerirá la participación de todos los empleados y el desafío de muchos valores y / o creencias personales.

Los desafíos adaptativos como este requieren que los líderes consideren realmente los problemas complejos que afectan al desafío. Los líderes deben asegurarse de que las soluciones adaptativas, en lugar de las técnicas, se implementen realmente para cambiar los problemas adaptativos. Solo entonces se podrá resolver con éxito un desafío adaptativo.

En este caso, una solución técnica (aunque errónea) para esto podría ser la instalación de un temporizador en la computadora de todos que les recuerde que deben levantarse y moverse durante cinco minutos cada hora. Pero las soluciones puramente técnicas no funcionan para los problemas de adaptación. La gente puede ignorarlos.

Una mejor idea podría ser una reevaluación de la cultura de la empresa y cómo se alinea con el trabajo diario de los empleados de la empresa. Por ejemplo, la empresa puede crear un entorno de oficina basado en el fitness, como una combinación de escritorios para sentarse, escritorios de pie y cintas de correr.

El almuerzo se puede preparar para incluir solo comidas frescas en lugar de comida chatarra. Y se puede alentar a los empleados a que se apoyen mutuamente en sus objetivos de acondicionamiento físico mediante un sistema de recompensas basado en equipos que, nuevamente, se alinea con los valores y la cultura de la empresa.

Resumen de la lección

Los desafíos técnicos son problemas que se pueden resolver utilizando el conocimiento y la experiencia disponibles. A menudo son fáciles de identificar y definir, y está bastante claro en cuanto a la solución que debe llevarse a cabo. Las personas dentro de la organización a menudo se sienten aliviadas de que una solución técnica esté a punto de implementarse.

También hay desafíos de adaptación , problemas que requieren soluciones novedosas, cambios de pensamiento o aprendizaje. Los desafíos adaptativos suelen ser difíciles de detectar y / o fáciles de descartar. Necesitan cambios en valores, roles, relaciones y creencias. Los desafíos adaptativos generalmente requieren una nueva forma de mirar, aprender y resolver el problema en cuestión.

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