El impacto de las decisiones comerciales en las partes interesadas

Publicado el 7 septiembre, 2020 por Rodrigo Ricardo

Interesados

Las empresas no funcionan en un agujero negro en el que no son responsables ante nadie más que ellas mismas. De hecho, las organizaciones tienen numerosos individuos y grupos a los que deben atender para ser una parte productiva de la sociedad. La pregunta es, ¿exactamente ante quién son responsables? La respuesta es que son responsables ante todos los interesados.

En esta lección, aprenderá la definición de un interesado y cómo se ven afectados por las decisiones comerciales. Un interesado es cualquier persona o grupo asociado con la organización que tiene un interés en el resultado de la organización.

Los ejemplos de partes interesadas incluyen sociedad, clientes, inversores, gobierno y empleados. La mayoría de las empresas han descubierto que los empleados, los clientes y los accionistas son las tres partes interesadas más importantes de una organización. El desempeño de una organización tiene un impacto directo en las partes interesadas. Muchas empresas han adoptado la creencia de actuar de forma ética y ser responsables ante todos sus diferentes grupos de interés. El problema es que cada tipo de decisión influye en las partes interesadas de manera diferente. Echemos un vistazo a las principales formas en que las decisiones de una empresa pueden afectar a las partes interesadas a través del ejemplo de nuestra empresa de Life Drugs, que es un fabricante local de medicamentos.

Beneficios comunitarios

Las organizaciones modernas han adoptado la idea de responsabilidad social dentro de su empresa. Es entonces cuando las empresas sienten una responsabilidad ética por los intereses y el bienestar de la sociedad. Las empresas, como Life Drugs, que siguen esta filosofía traen cambios positivos a la vida de sus partes interesadas, incluidos entornos limpios, donaciones benéficas, programas responsables y participación en eventos comunitarios. Esto puede resultar en beneficios para la comunidad y el resultado es la lealtad de la comunidad a una empresa. Por ejemplo, Life Drugs asegura que no contaminan el medio ambiente con la escorrentía del producto.

También usan energía solar para fábricas, proporcionan dividendos en acciones y donan dinero a la comunidad. Incluso construyeron una escuela de autismo local para la ciudad para ayudar a los jóvenes discapacitados. Las decisiones comerciales de Life Drugs han sido socialmente responsables y han creado una mejor comunidad para las partes interesadas, que incluyen inversores, grupos de interés privados, ciudadanos locales, clientes y el gobierno.

Beneficios para clientes e inversores

Las decisiones de productos también impactan enormemente a las partes interesadas y resultan en muchos beneficios para los clientes e inversores. Los inversores quieren productos de buena calidad que generen beneficios excelentes. Los clientes se preocupan por la calidad, los precios y la seguridad del producto.

Por ejemplo, hace cinco años, Life Drugs tuvo que enfrentar una gran demanda colectiva, ya que se descubrió que uno de sus medicamentos para el corazón causaba efectos similares a los de los hombres lobo en la cara de sus pacientes. Se descubrió que la compañía ignoró las advertencias de las primeras pruebas de laboratorio que mostraban esto como un posible efecto secundario. La mala decisión de comercializar este producto resultó en un impacto negativo para los inversores, ya que los precios de las acciones cayeron y para los clientes que terminaron pareciendo hombres lobo. Life Drugs aprendió de este gran error y ahora se compromete a no clasificar la demanda de nuevos productos por parte de los inversores sobre los productos que podrían dañar a sus electores.

Beneficios para empleados

Otra decisión empresarial que puede afectar a las partes interesadas se refiere a los beneficios para los empleados y otras situaciones relacionadas con el trabajo. Si bien los empleados quieren un excelente entorno de trabajo, buenos salarios y gerentes, las empresas a veces necesitan eliminar empleos, trasladar instalaciones corporativas y deshacerse de parte de su empresa. Esto impacta directamente a las partes interesadas. Life Drugs tuvo que pagar una gran multa debido a la negligencia de la empresa con respecto al medicamento para el corazón.

Desafortunadamente, la empresa también decidió trasladar su sede de Nueva Jersey a Georgia y despedir a más del 25% de su fuerza laboral. Esta decisión comercial tuvo un impacto positivo para los inversores ya que el precio de las acciones aumentó, pero un impacto negativo en los empleados, ya que muchos perdieron sus puestos de trabajo. La decisión también provocó que muchos empleados reconsideraran su compromiso laboral y su lealtad a la empresa. Este es un ejemplo para ilustrar que no todas las decisiones afectan a las partes interesadas de la misma manera. Hay una lucha constante por equilibrar las necesidades y la satisfacción de todos los diferentes grupos de interés.

Resumen de la lección

Las empresas modernas intentan seguir un camino ético hacia la toma de decisiones. Cada decisión empresarial tiene un impacto directo en sus grupos de interés. Un interesado es cualquier persona o grupo asociado con la organización que tiene un interés en el resultado de la organización. Una decisión empresarial impacta:

  • Comunidades – a través de ejemplos de responsabilidad social , que es cuando las empresas sienten una responsabilidad ética por los intereses y el bienestar de la sociedad.
  • Clientes e inversores: a través de los problemas de producto, calidad, producción y seguridad de una empresa.
  • Empleados: a través de condiciones laborales, salarios justos y otras situaciones laborales, como despidos, reestructuración empresarial, etc.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya terminado con esta lección, debería poder:

  • Definir partes interesadas y enumerar ejemplos
  • Recuerde la definición de responsabilidad social
  • Discutir cómo los inversores, los empleados y las comunidades se ven afectados de manera diferente por las decisiones comerciales.

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