Método de coaching ACHIEVE: definición, pros y contras

¿Qué es el coaching?

Juan, el gerente de distrito de BJ-Max Clothing, acaba de contratar a cinco gerentes de tienda para la expansión a nivel nacional. Durante el entrenamiento, Juan pidió a los gerentes que definieran el coaching con sus propias palabras. Posteriormente, explicó que el coaching es un proceso de desarrollo mediante el cual el gerente guía confidencialmente al empleado para lograr una meta personal o profesional. Si bien existen numerosos métodos de coaching diferentes, esta lección se centra en el modelo de coaching ACHIEVE, lo que es, así como algunos de sus beneficios e inconvenientes.

El modelo de coaching ACHIEVE

Juan explica que el modelo de coaching ACHIEVE es un modelo basado en investigaciones que incluye siete pasos para ayudar a los gerentes a entrenar a los empleados. Los pasos son los siguientes:

1. Evalúe la situación actual: establezca una relación con el empleado y haga preguntas abiertas para aprender más sobre sus éxitos y desafíos.
2. Realice una lluvia de ideas creativa: haga preguntas inesperadas para expandir el pensamiento del empleado sobre una situación o problema con el fin de aumentar las opciones disponibles para resolver el problema; asegúrese de estar atento a los temas delicados.
3. Perfeccionar los objetivos: incite al empleado a centrarse en uno o dos objetivos durante la sesión de coaching, incluidos los resultados deseados específicos.
4. Iniciar la generación de opciones: Minimice la prestación de consejos y permita que el empleado identifique varios métodos o cursos de acción diferentes que se pueden utilizar para lograr el objetivo.
5. Evalúe las opciones: ayude al empleado a evaluar y priorizar cada resolución y / o curso de acción, y analice los recursos necesarios para el éxito. Los ejemplos de recursos incluyen tiempo, dinero y energía.
6. Diseñe un plan de acción válido: Fomente el compromiso del empleado con los próximos pasos y ayude a establecer un cronograma.
7. Fomente el impulso: haga un seguimiento con el empleado con regularidad para animarlo. Manténgase en contacto con ellos por correo electrónico, llamada telefónica o cara a cara.

Después de que Juan explica cada paso, empareja a los gerentes y les pide que se turnen para entrenarse entre sí utilizando el modelo ACHIEVE.

Beneficios e inconvenientes de ACHIEVE

Juan vuelve a reunir a los gerentes y les pide que primero identifiquen los beneficios del modelo de coaching ACHIEVE. Un gerente dijo que el modelo proporciona un estándar para toda la empresa para entrenar a los empleados. Otro mencionó que el modelo requiere que el gerente haga buenas preguntas mientras emplea habilidades de escucha efectiva. Juan está de acuerdo y señala que, si bien el modelo está dirigido por el gerente, el empleado crea los siguientes pasos y toma todas las decisiones. Continúa diciendo que un buen entrenador no da consejos ni resoluciones.

A continuación, Juan investiga a los gerentes para discutir las desventajas del modelo. Muchos están de acuerdo en que si se sigue estrictamente, el empleado puede estar insatisfecho con el resultado. Otro gerente mencionó que el empleado puede sentirse molesto en el último paso si el gerente no tiene cuidado. Juan elogió a los gerentes por reconocer los desafíos potenciales asociados con el modelo. Por último, recordó a los gerentes que, si bien este modelo de coaching requiere acción de su parte, no todas las conversaciones de coaching requerirán los siguientes pasos.

¿Cuándo es necesario el coaching?

Para la última parte de la reunión, Juan hace que los gerentes discutan situaciones y escenarios específicos que se prestan al coaching. Luego, agrupa sus respuestas en dos categorías: función laboral y autoeficacia.

Los gerentes determinaron que el entrenamiento de la función laboral puede ser necesario debido al bajo desempeño laboral de un empleado, un empleado que necesita más capacitación o para preparar a un empleado para nuevas responsabilidades debido a un ascenso. El coaching de autoeficacia es cuando los gerentes pueden persuadir a los empleados de que ellos mismos son capaces de lograr sus objetivos o resolver situaciones problemáticas. Este tipo de entrenamiento puede ser necesario cuando un empleado está lidiando con problemas personales, cuando hay un cambio en el desempeño debido al comportamiento o cuando un empleado ha sido degradado debido a una reducción de personal.

Resumen de la lección

El coaching es un proceso de desarrollo mediante el cual el empleado recibe orientación sobre un objetivo personal o profesional. El modelo de coaching ACHIEVE incluye un proceso de siete pasos:

1. Evaluar la situación actual
2. Realice una lluvia de ideas creativa
3. Perfeccionar objetivos
4. Iniciar la generación de opciones
5. Evaluar opciones
6. Diseñar un plan de acción válido
7. Fomentar el impulso

Cada paso requiere habilidades efectivas para hacer preguntas y escuchar. Si bien el modelo puede tener un impacto positivo en el empleado, también existen inconvenientes que requieren un examen para garantizar que las sesiones de coaching sean exitosas.