Rodrigo Ricardo

El proceso de comunicación

Publicado el 20 septiembre, 2020

Spandex, ¿alguien?

¿Cuándo fue la última vez que pensó en su comunicación? ¿Alguna vez ha considerado realmente lo que ocurre cuando se intercambia información, o simplemente realiza sus movimientos diarios tratando la comunicación de manera similar a como lo hace con la respiración, en el sentido de que le parece una actividad sin esfuerzo, casi automática? No se sienta mal si lo hace; como ocurre con la mayoría de las cosas que hacemos de forma continua, el proceso de comunicación se vuelve fácil de olvidar. Entonces, veamos si podemos refrescar tu memoria y hacer que pienses en el proceso de comunicación con tanta frecuencia como Spider-Man piensa en su spandex.

El proceso de comunicación

El proceso de comunicación es relativamente simple y se divide en tres componentes básicos: un remitente, un canal y un receptor. El remitente iniciará el proceso de comunicación desarrollando una idea en un mensaje. Esto también se conoce como codificación . El remitente luego transmitirá el mensaje a través de un canal o método de entrega; Piense en cosas como correo electrónico, conversaciones telefónicas, mensajes instantáneos, conversaciones cara a cara o incluso un mensaje de texto. Luego, el mensaje pasa por el canal hasta el receptor , quien completa el proceso de comunicación interpretando y asignando significado al mensaje, lo que también se conoce como decodificación .

Ahora, dado que la mayoría de los intercambios de comunicación implican un diálogo continuo entre remitentes y receptores, se agregó un circuito de retroalimentación al proceso de comunicación. Aunque sé que algunos de ustedes desearían que su cónyuge se olvidara de esto a veces, el circuito de retroalimentación es un componente crítico en el proceso de comunicación porque asegura que un mensaje fue recibido e interpretado correctamente por la otra parte. En el lugar de trabajo, la retroalimentación es especialmente importante para que un gerente pueda estar seguro de que los mensajes que envía son, de hecho, recibidos e interpretados correctamente, provocando la acción apropiada de los subordinados.

¿Puedes escucharme ahora?

Aquí es donde el proceso de comunicación comienza a complicarse. Todos sabemos que existe una gran diferencia entre escuchar y escuchar. Podemos usar cualquiera de estos durante el proceso de comunicación, pero solo aquellos individuos que usan habilidades de escucha efectiva cuando se comunican podrán verificar la comprensión durante el intercambio.

Se logra un entendimiento cuando tanto el remitente como el receptor están de acuerdo en el significado compartido de un mensaje. Es decir, que cada parte pueda ponerse de acuerdo sobre lo que se comunica sin necesidad de inferencias o suposiciones. Si bien este es ciertamente el objetivo de toda comunicación, no siempre se logra.

Hay muchas razones por las que un mensaje no genera un entendimiento o significado compartido. El ruido se define como cualquier interferencia que cause una interrupción entre el emisor y el receptor en el proceso de comunicación. Los perros que ladraban, su compañero de trabajo escuchando su buzón de voz en el altavoz, las alarmas de los automóviles y los graves excesivos provenientes del estéreo de su automóvil no son los únicos ruidos de los que estoy hablando. El ruido puede ser psicológico, físico, fisiológico o semántico .

El ruido psicológico se refiere a las cosas que suceden en su cabeza mientras participa en el proceso de comunicación. Quizás te estés preguntando si dejaste la plancha puesta en casa, o qué preparar para la cena, y quizás incluso si la otra persona puede oler ese pedo horrible que dejaste rasgar. También pueden ser opiniones personales, estereotipos o perspectivas que se interpongan en su camino para aceptar lo que dice el remitente. Si el mensaje entra en conflicto con lo que ya pensamos o creemos, podemos tener dificultades para escuchar el mensaje y, por lo tanto, no lo entendemos completamente.

El ruido físico es el primer tipo de ruido del que hablé hace un minuto; son esos sonidos físicos que hacen que sea difícil escuchar el mensaje de alguien, al igual que cuando intentas darle tu número a una persona realmente atractiva en el club nocturno con esa música resonando en tus oídos.

El ruido fisiológico se refiere a cosas como el hambre, la fatiga, el dolor de cabeza, el estrés o realmente cualquier cosa que nos impida prestar toda nuestra atención.

El ruido semántico se produce cuando tiene dificultades para comprender las palabras, el idioma o la estructura gramatical de un mensaje. Esto es común cuando se comunican dos personas de diferentes culturas.

Comunicación eficaz en acción

Para comprender mejor el proceso de comunicación en acción, echemos un vistazo a este ejemplo.

Mary es una niña feliz de 7 años que decide montar un puesto de limonada para poder ahorrar algo de dinero y ayudar a pagar la operación de su hermano. Después de un largo día de ventas, Mary ha recaudado $ 20.00. Está encantada y no puede esperar para contarle a su familia sobre su éxito. En ese momento, un malhechor le roba los $ 20.00 a Mary y se va calle abajo. Mary sabe que debe actuar rápido para poder atrapar al malhechor y recuperar su dinero. Sin dudarlo, sube al techo de su casa y enciende la señal personalizada de su tentáculo. Mientras María espera que llegue la ayuda, formula su mensaje. Ella sabe que debe codificar toda la información que ha relacionado con el incidente y el malhechor que se largó con el dinero que tanto le costó ganar.

Cuando Octopus Man llega a la escena, ella comienza a transmitirle su mensaje verbalmente, lo que también se conoce como el canal. Octopus Man comienza a recibir el mensaje de Mary cuando comienza a pensar en lo bien que se veía Lobster Woman con su nueva capa de spandex anoche y en lo resaca que está de la fiesta. El Hombre Pulpo sabe que necesita ignorar este ruido para poder escuchar eficazmente el mensaje de Mary y obtener la información que necesita para atrapar al malhechor.

Una vez que Octopus Man decodifica el mensaje de Mary, le proporciona comentarios a través de una serie de preguntas de confirmación para garantizar que se alcance una comprensión compartida de la situación. Una vez confirmado, Octopus Man rápidamente entra en acción, atrapa al malhechor y le devuelve el dinero de Mary. Sin la comunicación efectiva entre Octopus Man y Mary, esta situación podría haber tenido un final mucho peor.

Resumen de la lección

Revisemos. El proceso de comunicación es relativamente simple y se divide en tres componentes básicos: un remitente, un canal y un receptor.

El remitente iniciará el proceso de comunicación desarrollando una idea en un mensaje, también conocido como codificación . El remitente luego transmitirá el mensaje a través de un canal o método de entrega. El mensaje se mueve por el canal hasta un receptor , quien completa el proceso de comunicación interpretando y asignando significado al mensaje, también conocido como decodificación .

Dado que la comunicación rara vez es un intercambio de información unidireccional, se agregó un circuito de retroalimentación para garantizar que la otra parte reciba, interprete y comprenda correctamente un mensaje. Un entendimiento ocurre cuando cada parte puede ponerse de acuerdo sobre lo que se estaba comunicando sin necesidad de inferencias o suposiciones. El ruido se define como cualquier interferencia que cause una interrupción entre el emisor y el receptor en el proceso de comunicación. Los tipos de ruido incluyen ruido psicológico , físico , fisiológico o semántico .

Objetivos de la lección

Después de ver esta lección, debería poder:

  • Identificar los tres componentes del proceso de comunicación.
  • Interpretar el uso de un circuito de retroalimentación
  • Describir los diferentes tipos de ruido que pueden afectar la comunicación.

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