Enfoques deliberados y experimentales en innovación y mejora continua de procesos

Mejora continua

Hari es el dueño de una empresa. Quiere promover la creatividad y animar a sus empleados a buscar constantemente mejorar la empresa. Hari promueve la innovación , lo que implica encontrar nuevos enfoques y soluciones a los problemas. Muchas empresas buscan la mejora continua y la innovación, que es un enfoque de negocios en el que la organización siempre está tratando de innovar y mejorarse a sí misma. Esencialmente, las empresas que se dedican a la mejora e innovación continuas se preguntan constantemente: “¿Qué sigue? ¿Cómo podemos ser incluso mejores mañana de lo que somos hoy? ”

Para ayudar a Hari a implementar la mejora continua y la innovación en su empresa, echemos un vistazo a los dos enfoques principales del cambio: deliberado y experimental.

Enfoque deliberado

Una forma de que Hari se acerque a la innovación y la mejora en su empresa es guiar a sus empleados en la dirección que él quiere que tome la empresa. Por ejemplo, podría decir que van a probar nuevos programas de servicio al cliente. Luego, podía establecer métricas y hacer que sus empleados crearan, probaran y evaluaran nuevos programas.

Este es el enfoque deliberado , en el que los líderes ofrecen una visión de hacia dónde se dirige la empresa y qué va a hacer. El enfoque deliberado es de arriba hacia abajo , lo que significa que comienza en la parte superior de la empresa y se filtra hacia abajo. Como director de la empresa, la visión de cómo funcionarán las mejoras e innovaciones comienza con Hari. Luego se filtra a los demás trabajadores de la empresa.

El enfoque deliberado de la mejora continua y la innovación plantea las preguntas: “¿Qué queremos lograr?” Y “¿Adónde queremos ir?”. A partir de ahí, se establece la visión y el verdadero “cómo llegar allí”. ‘proviene de los empleados. Pero el proceso y la visión vienen de arriba.

Lo bueno del enfoque deliberado es que permite a una empresa alinear sus mejoras e innovaciones con la visión de la empresa. Sin embargo, requiere mucho tiempo y no se adapta bien a cambios o interrupciones en la industria. Por ejemplo, si hay un gran cambio en la industria de Hari, su empresa no podrá cambiar rápidamente si adoptan un enfoque deliberado.

Enfoque experimental

Entonces, si el enfoque deliberado no permite que la empresa de Hari responda rápidamente a los cambios, ¿qué lo hace?

El otro enfoque importante para la mejora continua es el enfoque experimental , también llamado enfoque emergente , que involucra a todos en la empresa en constante experimentación. Es decir, todo el mundo está continuamente mirando lo que está pasando e intentando diferentes cosas para responder.

A diferencia del enfoque deliberado, el enfoque emergente es de abajo hacia arriba , lo que significa que el cambio se inicia con los trabajadores en las trincheras en lugar de con los líderes de la empresa. Por ejemplo, si uno de los representantes de servicio al cliente de Hari nota un problema con el proceso de servicio al cliente que utiliza, podría intentar un nuevo enfoque. Es su experimentación, no la visión de Hari, lo que guía la mejora de la empresa.

” ¿Qué necesitamos? ” ‘¿Qué tenemos’ ” ‘¿Cuál es el impacto?’ ‘Estas son las preguntas que se hacen en el enfoque emergente, y todas las personas de la empresa las hacen.

La gran noticia sobre el enfoque emergente es que es rápido y receptivo. A medida que surgen problemas o cambios, cada miembro del equipo tiene la capacidad de experimentar y encontrar nuevas soluciones. Por otro lado, es difícil de controlar. A veces, los miembros del equipo pueden tomar su propia dirección y no ceñirse a la visión de la empresa. En el enfoque emergente, es casi imposible controlar cómo el trabajo de las personas se alinea con los objetivos de la empresa.

Resumen de la lección

Muchas empresas buscan la mejora continua y la innovación. Hay dos enfoques principales de mejora e innovación. El enfoque deliberado involucra a los líderes que ofrecen una visión de hacia dónde se dirige la empresa y qué va a hacer. Es de arriba hacia abajo , lo que significa que comienza en la parte superior de la empresa y se filtra hacia abajo. Permite a la organización alinear sus mejoras e innovaciones con la visión de la empresa, pero no permite cambios rápidos y adaptables.

En contraste, el enfoque experimental , también llamado enfoque emergente , involucra a todos y a la empresa en constante experimentación. Es de abajo hacia arriba , lo que significa que el cambio se inicia con los trabajadores en las trincheras en lugar de con los líderes de la empresa. Es rápido y receptivo, pero difícil de controlar.