Rodrigo Ricardo

Estrategias de resolución de conflictos para el aula

Publicado el 15 noviembre, 2020

Definición de resolución de conflictos

Piense en la última vez que estuvo en una situación con alguien con quien no estaba de acuerdo con vehemencia. También encontró a esta persona particularmente irritante y se sintió frustrado por su presencia e interacciones. ¿Cómo manejaría esa situación? ¿Atacarías y empezarías a hacer ataques personales? ¿Se quedaría callado e interiorizaría su frustración y enojo? ¿O intentaría resolver el conflicto pacíficamente, aceptando no estar de acuerdo?

Ahora imagina la misma situación, pero en lugar de que los adultos emocionalmente maduros sean los actores clave, conviértelos en dos niños en edad de escuela secundaria. La situación probablemente se ve muy diferente y potencialmente explosiva. Por eso, como maestro, debe enseñar y practicar una buena resolución de conflictos , que es el proceso de facilitar una conclusión amistosa y pacífica de un conflicto.

Las estrategias detalladas en esta lección no son solo estrategias que puede utilizar para resolver conflictos entre sus estudiantes, sino que también se pueden enseñar a sus estudiantes para que puedan comenzar el proceso de resolución de conflictos de forma independiente.

Tiempo de enfriamiento

Una buena estrategia de inicio para la resolución de conflictos es ayudar a los estudiantes a saber cuándo necesitan alejarse de la situación y ‘calmarse’ o calmarse. La siguiente situación muestra los enormes beneficios que esta estrategia puede generar casi de inmediato.

Dos estudiantes de quinto grado están trabajando juntos en un proyecto sobre un libro que leyeron en clase. Para este proyecto, los estudiantes deben tomar un lado de un debate que les ha sido asignado por su profesor. Sin embargo, los estudiantes están en lados opuestos del problema y su discusión se está calentando, casi hasta el punto de una pelea a gritos.

El profesor en esta situación tiene varias opciones. Primero, el maestro puede continuar dejando que los estudiantes discutan con la esperanza de que ellos mismos lo resuelvan. En segundo lugar, el maestro puede intervenir y mover a los estudiantes a nuevos grupos, o tercero, el maestro puede apartar a los estudiantes y decirles que dediquen un tiempo a refrescarse.

Puede estar pensando que la primera opción suena ridícula, eso es porque lo es. Eso solo conducirá a más peleas a un nivel mucho peor. La segunda opción puede sonar bien porque esos dos estudiantes no pelearán si no trabajan juntos. Sin embargo, tampoco aprenderán nada sobre cómo resolver conflictos. El maestro eligió sabiamente la tercera opción.

Al dejar que los estudiantes se calmen, el maestro les ayuda a recuperar inmediatamente el control de sus emociones. Los estudiantes ya no serán tan fanáticos, lo que significa que su desacuerdo no dará lugar a más discusiones y ataques personales potencialmente dañinos. También aprenderán que se siente bien detenerse y tomar un respiro si se sienten abrumados y enojados demasiado. Este período de reflexión también ayuda a los estudiantes a pasar a la siguiente estrategia de resolución de conflictos: discusión mediada por el maestro o compañeros.

Discusión mediada por el maestro (o un compañero)

Otra estrategia de resolución de conflictos que puede utilizar es una discusión tranquila mediada por usted o un estudiante en quien confíe para ayudar a resolver el conflicto. A través de una discusión mediada, ambas partes en el conflicto pueden discutir con seguridad sus sentimientos y frustraciones sin el riesgo de que la situación vuelva a estallar.

Tomemos, por ejemplo, dos estudiantes de décimo grado. En esta situación, los estudiantes están peleando porque uno no invitó al otro a una fiesta. Esto molestó a la estudiante que se quedó fuera, pero no se mostró dispuesta a expresárselo a su amiga. En cambio, las cosas burbujearon lentamente debajo de la superficie hasta que estalló una pelea de gritos en la cafetería.

Afortunadamente, había un estudiante con ellos que es muy bueno para ayudar a resolver conflictos. También es buena amiga de ambas chicas, por lo que confían en ella. Primero, este estudiante sugiere que cada persona se enfríe durante unos minutos. Pasado ese tiempo, el alumno media una discusión entre las dos chicas.

En este tipo de discusión, se anima a cada persona a discutir sus sentimientos utilizando declaraciones en “yo” (declaraciones que comienzan con la palabra “yo” y se centran en los sentimientos y experiencias del hablante). También se les desalienta a tratar de atribuir sentimientos y pensamientos a la otra persona y, en cambio, se concentran en hablar sobre sus propios sentimientos. Esto evita ataques personales y una mayor frustración.

En una discusión mediada con éxito, ambas partes deben poder explicar claramente sus sentimientos sin temor a una discusión o juicio. Al hacer esto, el conflicto se reduce y ambas partes están preparadas para comenzar a buscar soluciones. Aunque este ejemplo específico ocurrió en la cafetería, esta estrategia también puede ser útil en un salón de clases con cualquier grupo de edad.

Escribirlo

Si alguna vez ha llevado un diario o un diario, comprende lo catártico que puede ser escribir sentimientos y experiencias. A menudo ayuda simplemente sacar esos sentimientos de su mente. Bueno, esa catarsis no se limita a los adultos. Los jóvenes también se benefician enormemente al escribir sobre sus sentimientos y situaciones que los molestan.

Imagine una situación en la que dos estudiantes más jóvenes de segundo grado están discutiendo porque un estudiante vio la calificación de la prueba del otro y comenzó a contárselo a sus amigos. La discusión comenzó bastante tranquila, por lo que pasó desapercibida durante unos minutos. En ese tiempo, cada estudiante se decía cosas muy hirientes entre sí y realmente no había una manera fácil de salvar la situación. Cuando se enteró de la situación, ambos estudiantes estaban llorando.

En ese momento, a menudo es difícil obtener una explicación o algo del estudiante verbalmente. En lugar de tratar de hablar con ambos, puedes separarlos, darles papel y lápiz a cada uno y pedirles que escriban sobre sus sentimientos y por qué pensaron que sucedió la pelea. Esto no solo ayudará a los estudiantes a calmarse, sino que también podrá leer sus escritos para tener una idea más clara de lo que sucedió.

Resumen de la lección

La resolución de conflictos es el proceso de facilitar una conclusión pacífica y amistosa de un conflicto. En el aula, necesitará resolver muchos conflictos. Las estrategias detalladas en esta lección (enfriamiento, discusiones mediadas y escritura) se pueden usar y enseñar a los estudiantes para facilitar la resolución de conflictos. Si se emplea con éxito y de manera constante, también se puede confiar en que muchos estudiantes resolverán conflictos sin su intervención.

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