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Evaluación del Desempeño: Definición, tipos y ejemplos

Publicado el 16 abril, 2024

¿Qué es una revisión de desempeño?

Cada día, los empleados de diversos campos de la empresa completan tareas en función de sus funciones designadas dentro de una organización. Los roles dentro de una empresa pueden diferir mucho entre los trabajadores de primera línea y los ejecutivos de alto nivel, pero cada miembro dentro de la organización contribuye de alguna manera a las metas, los objetivos y la visión establecida de la empresa. Las revisiones de desempeño son un activo valioso para muchas empresas porque brindan una perspectiva única en relación con cómo se realizan las contribuciones de un empleado y cómo se pueden mejorar.

¿Qué es una evaluación de desempeño? Una revisión del desempeño, también conocida comúnmente como evaluación del desempeño, es una herramienta que se utiliza para medir y evaluar periódicamente la eficiencia, la productividad y la eficacia de los empleados dentro de un lugar de trabajo. Las revisiones de desempeño no se centran específicamente en el comportamiento de los empleados, sino que se centran en los resultados generales de las contribuciones realizadas por el empleado. Los gerentes suelen utilizar las evaluaciones de desempeño de manera racional y objetiva para tomar decisiones mejor informadas sobre el empleado individual y la organización en su conjunto. Después de una evaluación, los gerentes pueden tomar decisiones o determinaciones relacionadas con áreas tales como si se requiere capacitación adicional, si se deben implementar ajustes o aumentos en los sueldos o salarios, o si se justifica un ascenso de empleado por su contribución excepcional a la empresa.

Las revisiones de desempeño pueden realizarse en diferentes momentos en diferentes organizaciones, principalmente como un factor de dónde reporta legalmente la empresa. Los empleados y las organizaciones del sector privado no están obligados a mantener sistemas específicos de evaluación del desempeño, mientras que las agencias federales deben realizar revisiones periódicas del desempeño según la ley federal. Los empleadores públicos y estatales a menudo realizan revisiones de desempeño de acuerdo con la ley estatal, que varía según los diferentes territorios. En la mayoría de los casos, las revisiones de desempeño se realizan anualmente, semestralmente o trimestralmente.

Ejemplos de revisión de desempeño

El uso de evaluaciones de desempeño es algo habitual en la mayoría de las organizaciones y empresas. Los siguientes dos ejemplos de resúmenes de desempeño demuestran cómo las evaluaciones de desempeño pueden llevarse a cabo en diferentes entornos y cómo se utilizan para medir la efectividad de los empleados en el lugar de trabajo.

  • Ejemplo 1: Barry es el director de la oficina regional de una pequeña empresa de tecnología. Cada año, debe realizar evaluaciones del desempeño de los miembros de su personal y tomar decisiones informadas sobre cómo se administra la oficina. Al monitorear de cerca a sus empleados durante un período de tiempo determinado, Barry sabe que su equipo se ha desempeñado mejor que en años anteriores. En concreto, dos empleados han destacado y mostrado su compromiso para alcanzar los objetivos de forma más eficiente. Barry ofrece a los dos empleados una bonificación por sus esfuerzos antes de pasar a abordar otras áreas de desempeño. Si bien la mayoría de los empleados se mantuvieron productivos durante el año pasado, uno se quedó rezagado con respecto a sus pares. Barry se reúne en privado con el empleado y recomienda capacitación adicional para mantener la oficina funcionando de la manera más productiva posible. Barry ha utilizado una forma de evaluación del desempeño conocida como revisión del desempeño del equipo para medir el progreso de su equipo en su conjunto, antes de realizar revisiones de desempeño individuales para alinear a los empleados individuales para que cumplan con los estándares y objetivos de la organización.
  • Ejemplo 2: Su profesor le ha asignado a un equipo de estudiantes un proyecto en el que deben realizar una investigación de un accidente y presentar sus hallazgos a la clase. Parte de su calificación se basará en una revisión por pares, o evaluación de cada miembro del equipo por parte de otros miembros del mismo grupo. Después de la presentación del proyecto a la clase, se distribuyen hojas de revisión por pares a todos los estudiantes. Dentro del equipo, la mayoría de los estudiantes describen que un estudiante apenas contribuyó al esfuerzo general, mientras que otros tuvieron que trabajar más para alcanzar el resultado final deseado. El profesor tiene esto en cuenta al determinar las calificaciones finales y otorga méritos a los estudiantes que hicieron un esfuerzo adicional para que el proyecto tuviera éxito. El estudiante que no contribuyó inevitablemente recibió una calificación más baja y se le exigió que participara más en clase en el futuro.

Conceptos clave y pasos de revisión del desempeño

Durante una revisión de desempeño, se pueden tener en cuenta aspectos del compromiso de un empleado con los objetivos organizacionales, incluidas áreas como asistencia, liderazgo, innovación, comunicación, gestión del tiempo y trabajo en equipo. Las revisiones de desempeño suelen ser diseñadas y realizadas por el departamento de recursos humanos dentro de una organización para desarrollar las carreras de los empleados y mejorar sus habilidades existentes. Idealmente, las evaluaciones de desempeño incluyen tres pasos definidos para describir con mayor precisión el flujo de trabajo de una organización y ayudar a los gerentes a tomar las decisiones más lógicamente informadas:

  1. Los deberes laborales y las expectativas del empleado deben estar bien definidos y acordados tanto por el empleado como por su gerente. En la mayoría de los casos, una discusión o reafirmación de las responsabilidades organizacionales se lleva a cabo en privado entre ambas partes durante el proceso de contratación, a través de actualizaciones periódicas del desempeño y después de cada evaluación del desempeño.
  2. Los gerentes deben realizar revisiones de desempeño comparando el desempeño actual del empleado con los estándares y expectativas organizacionales establecidos en el primer paso de la evaluación del desempeño.
  3. Después de la revisión, el gerente del empleado debe proporcionar retroalimentación específica sobre el desempeño en relación con los estándares y expectativas establecidos, proporcionar medios para desarrollar o hacer ajustes a los estándares de desempeño (a través de capacitación o negociación) u ofrecer recompensas (como un ascenso o salario/ aumento salarial) por un trabajo bien hecho.

Las revisiones de desempeño efectivas también deben redactarse de manera específica y educativa para que los empleados puedan desarrollar sus habilidades y adaptarse a la retroalimentación lo más fácilmente posible. Se debe tener en cuenta el desempeño pasado y presente y la revisión debe presentarse de una manera clara, honesta y con un formato lógico para que los empleados obtengan la mayor comprensión posible sobre su mejora. Se deben anotar cuidadosamente ejemplos detallados y específicos de desempeño, tanto regular como deficiente, para brindar una perspectiva adicional del impacto del empleado hacia las metas organizacionales. Uno de los principales objetivos de una evaluación del desempeño es proporcionar un refuerzo positivo y una retroalimentación valiosa, lo que significa que las evaluaciones también deben concluir ofreciendo una visión general de los aspectos positivos del desempeño general de un empleado.

Tipos de evaluaciones de desempeño

Para recibir una evaluación de alcance completo, los gerentes pueden utilizar más de una forma de revisión para medir la productividad y eficacia de sus empleados. Diferentes tipos de evaluaciones de desempeño pueden ser más adecuados para ciertos campos o entornos, lo que significa que es importante reconocer y correlacionar la forma de evaluación más aplicable para recibir la información más valiosa y tomar las mejores decisiones. Algunos de los tipos más comunes de evaluaciones de desempeño utilizados en diversos oficios y campos comerciales incluyen:

  • Autoevaluación: El empleado califica personalmente su propio desempeño, generalmente en dos pasos. Primero, reflexionan sobre su trabajo y miden sus fortalezas y debilidades a través de un cuestionario, luego discuten su desempeño general y las áreas de mejora con un gerente.
  • Evaluación del equipo/revisión del desempeño del equipo: la evaluación de un equipo completo de empleados como medida de su progreso hacia las metas organizacionales, realizada con mayor frecuencia por un gerente. Después de la revisión, el gerente proporcionará recompensas o medios de mejora y alineará a su equipo para cumplir los objetivos organizacionales de manera más efectiva.
  • Revisión por pares: los compañeros de trabajo o pares miden el desempeño de un individuo en el mismo equipo. Esta forma de evaluación mide colectivamente el desempeño de una persona, eliminando la posibilidad de que un gerente tenga prejuicios o favoritismo personal.
  • Evaluación de retroalimentación de 360 ​​grados: la retroalimentación se proporciona a través de la autoevaluación, la evaluación del equipo y una evaluación por parte del gerente o supervisor para crear la imagen más detallada y realista de cómo se desempeña un empleado. Se puede ofrecer retroalimentación más específica al empleado y los gerentes pueden tomar mejores decisiones cuando las aportaciones provienen de múltiples perspectivas.
  • Evaluación del liderazgo: Los empleados miden el desempeño de su líder y determinan si la orientación hacia los objetivos por parte del gerente ha sido suficiente. Los líderes son responsables del éxito y el crecimiento de sus equipos y deben ser tan responsables como sus empleados de su propio crecimiento y desarrollo.
  • Evaluación de habilidades y objetivos: una forma de revisión que mide elementos más específicos que solo el desempeño, incluidas las habilidades, el conocimiento, la actitud en el lugar de trabajo y el progreso general hacia los objetivos de la organización. Se pueden realizar ajustes en áreas más específicas de una organización, como el servicio al cliente o el nivel de retención de clientes, cuando se utiliza una evaluación de habilidades y objetivos.

Resumen de la lección

Una revisión del desempeño, también conocida como evaluación del desempeño, es una herramienta que se utiliza para medir y evaluar la eficiencia, productividad y eficacia de los empleados. Los gerentes utilizan las evaluaciones de desempeño de manera objetiva y racional para obtener una mejor comprensión de cómo se desempeña un empleado y para tomar decisiones mejor informadas sobre los objetivos organizacionales e individuales. Las revisiones de desempeño también pueden ayudar a determinar si se justifica un ascenso, si se necesita más capacitación o si es plausible un aumento salarial. Hay tres pasos en un proceso adecuado de revisión de empleados. En primer lugar, se desarrollan y acuerdan estándares y expectativas entre el empleado y el gerente. Luego, el gerente revisa al empleado y compara su desempeño actual con los estándares previamente establecidos. Finalmente, el gerente brinda retroalimentación al empleado y realiza ajustes en el rol o desempeño del empleado según sea necesario.

Los gerentes pueden optar por utilizar más de un tipo de revisión del desempeño según el entorno empresarial o para obtener un alcance más detallado del desempeño de los empleados. La autoevaluación se refiere a que un empleado mida y califique su propio desempeño antes de consultar con un gerente. Durante una revisión del desempeño del equipo, un gerente mide el desempeño de un grupo completo de empleados. La revisión por pares se lleva a cabo cuando los compañeros de trabajo miden el desempeño de otros trabajadores del mismo equipo. El uso de retroalimentación de 360 ​​grados se proporciona a través de autoevaluación, evaluación de equipo y revisiones de pares para ofrecer un alcance completo de evaluación del desempeño. Los empleados también deben evaluar a los gerentes mediante una evaluación de liderazgo para determinar su desempeño y responsabilidad hacia los objetivos organizacionales. También se puede utilizar una evaluación de habilidades y objetivos para medir las habilidades y conocimientos de los empleados, así como su actitud en el lugar de trabajo.

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