Excelencia en el servicio de atención médica: definición y componentes
Excelencia en el servicio en salud
A menudo escuchamos a empresas y empresas promover un servicio excelente. ¿Qué significa un excelente servicio? ¿Significa entregar un producto terminado de manera oportuna? La excelencia en el servicio puede significar muchas cosas diferentes, según la industria o el negocio. Hoy vamos a examinar qué significa la excelencia en el servicio en la atención médica. Lo más importante es que veremos algunos consejos prácticos que ustedes, como administradores de atención médica, pueden usar para promover una mejor cultura dentro de su organización.
¿Qué es?
La excelencia en el servicio en la industria de la salud se define como una forma de llevar a cabo las prácticas laborales diarias mientras trabajamos juntos para comprender las necesidades de los pacientes y brindar atención de la mejor manera posible. Principalmente, se reduce a la forma en que tratamos a los pacientes, a los huéspedes y a los demás. Los conceptos fundamentales de la excelencia en el servicio en el cuidado de la salud incluyen mostrar entusiasmo por el servicio que brindamos y mostrar la actitud de que amamos nuestro trabajo y a nuestros pacientes a quienes brindamos atención. Los pacientes e invitados pueden leer fácilmente el lenguaje corporal y las expresiones faciales y conocer nuestros verdaderos sentimientos. Para brindar un servicio realmente excelente, no basta con ser educado y amable. Nuestra comunicación no verbal pinta la imagen real de dónde está nuestro corazón. Comunicación no verbalimplica todas las señales tácitas que damos, como expresiones faciales, contacto visual, postura abierta, movimientos de las manos o realizar otras actividades mientras se supone que estamos escuchando a otra persona. Si todo nuestro corazón, mente y cuerpo no están interesados en hacer bien nuestro trabajo y servir a nuestros pacientes, ¡lo sabrán!
¿Siempre queremos ir a trabajar y hacer nuestro trabajo? ¡Por supuesto no! Todos tenemos días en los que preferimos quedarnos en casa o estar en cualquier otro lugar que no sea el trabajo. Eso es normal. Somos humanos y podemos sentirnos así. Sin embargo, en días como estos, es IMPERATIVO que no permitamos que nuestros pacientes e invitados vean esto. Esto puede significar hacer un esfuerzo adicional para prestar atención a nuestras señales no verbales o asegurarnos de que estamos escuchando activamente a nuestros pacientes. Escuchar activamente implica hacer contacto visual, prestar toda su atención a la persona con la que está hablando, asentir con la cabeza cuando sea apropiado, hacer preguntas aclaratorias y no hacer otras tareas mientras escucha.
Un consejo para los administradores de atención médica: tenga en cuenta que no solo los pacientes son sus clientes, sino que sus empleados también son sus clientes. Si sus empleados están contentos y valoran su trabajo, se lo reflejarán a los pacientes e invitados. Tómese el tiempo para solicitar comentarios de sus empleados sobre cómo se sienten acerca de la organización y su flujo de trabajo diario. Cuando te den esta retroalimentación, ¡detente y escucha! Necesitan saber que valoras lo que dicen.
Componentes para la excelencia en el servicio
Podríamos hablar durante días sobre todos los componentes necesarios para brindar una cultura de excelencia a nuestros pacientes e invitados. Hay algunos componentes clave que sirven como base para una excelente organización de atención médica:
- Atención sanitaria de calidad
- Responder a las necesidades del paciente
- Brindar atención personalizada
- Esforzándote por hacer tu mejor esfuerzo
- Resolver problemas a tiempo cuando surgen
- Mantener la confidencialidad del paciente
- Proporcionar un entorno seguro
- Tomando posesión del trabajo de uno
- Comunicación clara
- Actitud positiva
- Cortesía
Consejos adicionales para administradores de atención médica
Como administradores, tenemos la responsabilidad de supervisar que una organización se gestione con la excelencia como su objetivo más importante. Es importante tener en cuenta algunas prioridades clave al planificar iniciativas estratégicamente y dar instrucciones:
- Promueva la seguridad primero
- Crear una cultura de responsabilidad
- Crear una cultura en la que se valore la alta calidad
- Mantenga una comunicación abierta con los empleados
- Valorar la opinión del personal
- Invite al personal a colaborar en la resolución de problemas
Resumen de la lección
La excelencia en el servicio es una palabra de moda en la industria de la salud. Principalmente se reduce a cuidar a los pacientes lo mejor que podamos. Como administradores de atención médica, no solo debemos centrarnos en nuestros pacientes e invitados como clientes, sino también en nuestros empleados. Los empleados de primera línea son los que brindan atención médica y necesitan sentir que su trabajo tiene valor y significado. Esforzarse por promover la propiedad de su trabajo y crear una cultura de responsabilidad será de gran ayuda para brindar a los pacientes la excelente atención que necesitan y merecen.
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