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Factores que influyen en la lealtad del cliente

Publicado el 11 noviembre, 2020

Los factores de la lealtad del cliente

La lealtad del cliente es uno de los factores más importantes y críticos para el éxito de una empresa. La lealtad del cliente ocurre cuando los clientes tienen una gran experiencia y genera muchos beneficios: los clientes leales regresan para futuros negocios, recomiendan a amigos y familiares a un negocio y difunden comentarios positivos sobre una empresa a través de publicidad de boca en boca. Con las redes sociales y la facilidad para calificar empresas, la lealtad del cliente es más importante que nunca. Hay varios factores importantes que pueden influir en la lealtad del cliente.

Lugar y producto

¿Qué tan fácil es para sus clientes acceder a su lugar de trabajo? Lo que es cierto en el sector inmobiliario también lo es aquí: ubicación, ubicación, ubicación. Importa. Los clientes deben poder encontrar y llegar a su empresa fácilmente. Este factor se vuelve aún más importante si ofrece un producto o servicio que está fácilmente disponible.

Piense en los restaurantes de comida rápida de su ciudad. ¿Dónde están ubicados? Los encontrará donde están los clientes: en las áreas de alto tráfico. Sus clientes serán más leales si les facilita el acceso a su negocio.

La selección de buenos productos también es importante para la supervivencia y el éxito de su empresa. Si sus productos son los mismos que los de muchas otras empresas, será menos probable que aumente la lealtad de los clientes. Sin embargo, si ofrece productos que son difíciles de encontrar, especializados, únicos o interesantes, sus clientes estarán más inclinados a volver a comprarle. Pero no se deje llevar demasiado: si sus productos son demasiado inusuales, es posible que los clientes no quieran lo que usted ofrece.

Piense en tiendas o boutiques de decoración del hogar. Los productos que ofrecen son emocionantes y atractivos, y cambian la combinación de productos con regularidad. Esto anima a los clientes a regresar con regularidad para ver las novedades. Los nuevos y atractivos productos fomentan la fidelización de los clientes.

Promoción

Considere a sus clientes y cuán sensibles son a las promociones y promociones especiales . Si a sus clientes les gustan los descuentos o las promociones, cree ofertas especiales que los harán volver. Hay muchas, muchas formas de promocionar su negocio, desde precios especiales hasta obsequios con la compra. A medida que aprenda lo que les gusta a sus clientes, puede crear promociones que los entusiasmen y hagan que regresen.

Si ha comprado en una gran tienda por departamentos, probablemente esté muy familiarizado con la idea de las promociones. Estas tiendas realizan ventas continuas y muchos artículos en la tienda están a la venta en un momento dado. Pero las tiendas también esperan que venga específicamente para los artículos en oferta y luego compre algunos otros artículos, incluso si no están en oferta. Las empresas exitosas comprenden el valor de las promociones para alentar a sus clientes a volver a comprar con regularidad.

Precio

El precio es importante, pero no piense que necesita ofrecer el precio más barato. Tener un precio razonable es una parte importante para fidelizar a los clientes. Si tiene otros factores, el precio se vuelve menos importante. Los clientes quieren sentirse especiales y apreciados, y estos factores son mucho más importantes que el precio en la mayoría de los casos. Cuanto más exclusivos sean sus productos, menos encontrará que el precio es un factor.

Los restaurantes de comida rápida ofrecen muchos productos similares y la competencia hace que el precio sea un tema crucial. Sin embargo, los mejores restaurantes pueden cobrar más por la comida si ofrecen un ambiente agradable y un excelente servicio al cliente. El precio es un factor menos significativo que los otros elementos de la experiencia de un cliente. De hecho, cuanto mejor sea el servicio y la comida, es más probable que los clientes regresen y les cuenten a otros sobre el restaurante.

Personas

Es probable que las personas de su empresa tengan el mayor impacto en la lealtad del cliente. Puede tener el mejor producto, la mejor ubicación y los precios más baratos, pero si no tiene un gran servicio y empleados serviciales, los clientes estarán muy insatisfechos. Dedique tiempo y dinero a contratar a los mejores, capacítelos bien y mida sus esfuerzos. Los clientes leales regresarán si tienen una buena experiencia, se encuentran con miembros del personal amigables y se sienten apreciados en su empresa.

Piense de nuevo en los ejemplos de restaurantes; algunos restaurantes de comida rápida no son conocidos por tener un gran servicio y lealtad de los clientes debido a sus excelentes empleados. Sin embargo, es más probable que los restaurantes más caros ofrezcan un servicio amable y meseros experimentados; esto significa que probablemente tendrá una experiencia más agradable allí que pasar por el drive-through. A medida que esté dotando de personal a su empresa, considere las cualidades que desea que tengan sus empleados y asegúrese de buscar esas características durante el proceso de contratación.

Resumen de la lección

Crear un negocio que inspire la lealtad del cliente es vital para el éxito general de su empresa. Cuando los clientes son leales, regresan para futuras compras, recomiendan a otros clientes para su negocio y ofrecen marketing de boca en boca gratis. Al considerar los cinco factores presentados en esta lección ( lugar, producto, promoción, precio y personas), puede aumentar la lealtad del cliente.

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