Gestión de recursos humanos: contratación y dotación de personal

¿Qué es la gestión de recursos humanos?

La gestión de recursos humanos es la gestión de la planificación y la dotación de personal de aportes intelectuales y físicos, o personas de diferentes niveles de habilidad, necesarios para que una organización cumpla sus objetivos. Esto significa contratar a las personas adecuadas para cada puesto de la organización.

Nos centraremos en diversas actividades relacionadas con la contratación y la dotación de personal en una organización, como:

• Reclutamiento
• Promoción
• Rotación
• Reducción
• Rediseño de trabajos
• Terminación

Reclutamiento

La contratación es simplemente el proceso de atraer a las personas adecuadas para solicitar puestos de trabajo en una organización. Atraer a las personas adecuadas para solicitar puestos de trabajo parece bastante sencillo. Un gerente de recursos humanos puede colocar un anuncio de búsqueda de ayuda en un periódico local o en una bolsa de trabajo. Pero el anuncio debe asegurarse de atraer no solo a las personas adecuadas con las calificaciones adecuadas, sino que también debe atraer a suficientes personas para elegir.

Hay varias formas en que una organización puede atraer candidatos para un puesto de trabajo. Un gerente de recursos humanos puede utilizar la contratación externa o la contratación interna.

Reclutamiento externo

La contratación externa implica la contratación de candidatos que no forman parte de la organización. Esto se puede hacer de varias maneras:

• Publicar trabajos en un periódico local o en una bolsa de trabajo
• Página Web de la compañía
• Recomendación de empleados
• Oficinas locales de desempleo
• Reclutamiento de colegios y universidades
• Agencias de empleo
• Agencias de trabajo temporal

Las publicaciones de trabajos son una forma de informar a los candidatos que un trabajo está disponible a través de medios impresos. Las bolsas de trabajo son sitios web donde los candidatos pueden buscar empleo en línea.

Las referencias de empleados son recomendaciones hechas por empleados en nombre de un amigo o conocido que está interesado en un trabajo publicado. Las oficinas locales de desempleo son agencias donde las personas que están desempleadas visitan para recibir beneficios económicos y capacitación y colocación en habilidades laborales.

El reclutamiento de colegios y universidades implica el reclutamiento de estudiantes que están a punto de graduarse para trabajar en un campo específico. Las agencias de empleo son empresas que reclutan y entrevistan candidatos, luego recomiendan a los candidatos a empresas que ofrecen trabajos que coinciden con las calificaciones de los candidatos y las necesidades de los empleadores. Las agencias de empleo temporal son empresas que reclutan y contratan empleados para cubrir puestos temporales en empresas locales durante días, semanas o incluso meses.

Reclutamiento interno

El reclutamiento interno implica promover a los empleados existentes a un nuevo puesto dentro de la organización. La contratación desde dentro de la organización tiene muchos beneficios:

• Los empleados se esfuerzan por avanzar a puestos más altos
• Los empleados no necesitan orientación en la empresa.
• Los empleados están familiarizados con las políticas y los procedimientos.

Hay algunas desventajas del reclutamiento interno:

• La promoción crea una brecha en la dotación de personal
• La empresa no se beneficia de nuevas ideas o nuevas formas de hacer las cosas

Tareas de dotación de personal para gerentes

Ahora que hemos aprendido dónde contratar a las personas adecuadas para el trabajo, echemos un vistazo a cómo el equipo de administración de The Downtown Hotel lidia con las circunstancias que afectan las decisiones como la promoción de empleados, la rotación de personal, la reducción de personal, el rediseño de trabajos y el despido.

Promover empleados implica trasladar a un empleado existente a un nuevo puesto, generalmente con más responsabilidad y un salario más alto. Julie, gerente de recursos humanos en The Downtown Hotel, perdió abruptamente a su supervisor de recepción. Esto dejó a la recepción sin supervisión y en desorden. Los huéspedes no se registraban correctamente, el vestíbulo estaba desordenado y las solicitudes de los huéspedes no se estaban cumpliendo.

La decisión de promover a Katie, una recepcionista, fue la única opción para que la recepción volviera a funcionar. Trasladar a un empleado existente al puesto de supervisor en lugar de contratarlo externamente significaba que la disponibilidad sería inmediata, la orientación innecesaria y la capacitación mínima.

Si bien la decisión funcionó bien para llenar el vacío en la supervisión, dejó un vacío en otra área de la operación. Dado que Katie sabe cómo hacer ambos trabajos, la empresa decidió que no era necesario llenar el vacío. Sin embargo, pedirle a Katie que realizara ambos trabajos le causó estrés, lo que llevó a Katie a renunciar a su trabajo. Esta renuncia se conoce como rotación.

La rotación de empleados crea brechas en la dotación de personal, lo que tiene consecuencias de gran alcance para los objetivos de la organización.

Cuando Julie le pidió a Katie que hiciera el trabajo de dos personas, Julie estaba reduciendo su personal. La reducción de personal es la eliminación planificada de puestos de trabajo en una organización.

Las empresas a menudo reducen su tamaño para ahorrar dinero en salarios y beneficios. Julie, la gerente de recursos humanos, pensó que reducir el tamaño de la recepción sería una buena idea. Quería ahorrar dinero en personal, por lo que decidió eliminar el puesto anterior de Katie como recepcionista después de que fue ascendida a supervisora. Desafortunadamente, la reducción de personal rara vez produce buenos resultados.

Una mejor idea hubiera sido rediseñar el trabajo de Katie para combinar algunas de sus responsabilidades anteriores y algunas de sus nuevas responsabilidades en un trabajo completamente nuevo. Esto se conoce como rediseño del trabajo. El rediseño del trabajo es una reestructuración de las tareas involucradas en un trabajo para mejorar el trabajo, la satisfacción y / o la productividad.

Si bien rediseñar un trabajo parece fácil, hay decisiones que deben tomarse antes del rediseño. Los gerentes de recursos humanos deben hacer las siguientes preguntas:

• ¿Disminuirá la productividad como resultado de los cambios?
• ¿Disminuirá la satisfacción del cliente como resultado de los cambios?
• ¿Los cambios aumentarán la moral de los empleados?
• ¿Mejorarán los cambios la experiencia laboral del empleado?

Después de que Katie renunció, Julie decidió rediseñar su puesto. Desafortunadamente, Julie pasó por alto este análisis crucial y diseñó un trabajo que es imposible de lograr al incluir tanto las tareas de secretaria como de supervisión en el puesto de recepción. Veamos cómo resultó eso.

Julie contrató a Max. Max tenía la experiencia y la educación, estaba sin trabajo, por lo que estuvo disponible de inmediato y también conocía a algunas personas que trabajan en The Downtown Hotel. Esto le pareció perfecto a Julie, ¡así que Max comenzó su nuevo trabajo!

Max se sintió miserable durante la primera semana. No podía seguir el ritmo del trabajo. El rediseño de las tareas de la recepción hizo que el trabajo fuera imposible de realizar por una persona en un día. Max se encontró trabajando temprano en la mañana hasta tarde en la noche, llevándose el trabajo a casa e incluso trabajando en el automóvil en los semáforos en rojo.

Max comenzó a cometer grandes errores, como darles a los nuevos huéspedes las llaves de las habitaciones ocupadas, mezclar los pedidos del servicio de habitaciones y dar cambio incorrecto. Él era miserable. Peor aún, el hotel perdió huéspedes y dinero. Julie tuvo que tomar una decisión difícil: podía volver a entrenar a Max, despedirlo o analizar el trabajo. Max fue despedido.

La terminación es la separación involuntaria del empleo. Max no se desempeñó a la altura de los estándares y hubo que dejarlo ir. Desafortunadamente, esto trae a Julie, la gerente de recursos humanos, de regreso a la mesa de dibujo: reclutamiento. Pero esta vez, Julie examinó más detenidamente el diseño del trabajo para determinar si era necesario realizar cambios.

Resumen de la lección

En resumen, la gestión de recursos humanos es la gestión de la planificación y la dotación de personal de insumos intelectuales y físicos, o personas de diferentes niveles de habilidad, necesarios para que una organización cumpla sus objetivos. Esto significa contratar a las personas adecuadas para cada puesto de la organización. Comienza con el reclutamiento.

La contratación es simplemente el proceso de atraer a las personas adecuadas para solicitar puestos de trabajo en una organización. Se puede hacer externamente mediante la contratación de candidatos que no forman parte de la organización o internamente promoviendo a los empleados existentes a nuevos puestos dentro de la organización.

Otras decisiones importantes sobre la dotación de personal incluyen la promoción de empleados, el análisis de la rotación, la reducción del personal, el rediseño de puestos y el despido de empleados.

Promover empleados implica trasladar a un empleado existente a un nuevo puesto, generalmente con más responsabilidad y un salario más alto. La reducción de personal es la eliminación planificada de puestos de trabajo en una organización, a menudo motivada por ahorrar dinero en salarios y beneficios. El rediseño del trabajo es una reestructuración de las tareas involucradas en un trabajo para mejorar el trabajo, la satisfacción y / o la productividad. La terminación es la separación involuntaria del empleo.

Resultado de aprendizaje

Después de ver esta lección, debería poder definir el papel de la gestión de recursos humanos y analizar las diferentes decisiones de personal que se deben tomar en la contratación.