Impacto de las necesidades del cliente en las tendencias minoristas

Publicado el 10 diciembre, 2020

Necesidades del cliente

Piense en una época en la que estaba comprando algo que deseaba. ¿Cómo hiciste tus compras y qué te llevó a decidirte por una tienda en particular? ¿Fue la experiencia del cliente? ¿La facilidad de compra? ¿El precio?

Cualquiera que sea su proceso, es posible que no haya sido consciente de que sus decisiones en realidad están cambiando la forma en que operan las tiendas minoristas. Las necesidades de los clientes , lo que los compradores esperan y quieren de una empresa, tienen un impacto bastante grande en las tiendas minoristas. De hecho, pueden cambiar y dar forma a las tendencias minoristas del futuro.

Tendencias minoristas

Una tendencia minorista es un cambio en la forma en que operan las empresas para mantenerse al día con los cambios actuales. La mayoría de las veces, estas tendencias se basan en las necesidades del cliente.

Piense en su tienda de ropa local. En los meses de otoño e invierno, verá ropa para el otoño y el invierno. También verá colores de otoño e invierno a la venta. Sin embargo, cuando llegue la primavera y el verano, verá que la tienda cambia a ropa de primavera y verano con los colores correspondientes.

Esto se debe a que los clientes buscan cosas diferentes durante esos momentos. Si las tiendas de ropa no cambiaban para mantenerse al día, podrían verse afectadas por la competencia o incluso cerrarse.

Las tendencias minoristas cambian continuamente. Las empresas minoristas han visto un cambio en la forma en que los clientes compran sus artículos. En lugar de comprar principalmente en establecimientos físicos, cada vez más personas compran en línea.

Este cambio ha contribuido a la gran cantidad de tiendas que han anunciado que tienen o cerrarán. Por qué, solo en 2017, alrededor de 7,000 tiendas tienen anuncios de cierre. No se trata solo de tiendas pequeñas y menos conocidas, las empresas que recientemente han cerrado varios cientos de tiendas en todo el país incluyen RadioShack, Sears, JC Penney, Kmart y Payless ShoeSource.

Toque personal

Otra tendencia minorista reciente es la propia experiencia de compra. En lugar de ir a las tiendas para comprar artículos, los compradores quieren experimentar un servicio personalizado, un toque personal. También quieren una experiencia única.


Para que los clientes crucen la puerta, los minoristas a menudo necesitan brindar una experiencia personal
necesidades del cliente minorista

Las personas ocupadas necesitan un incentivo adicional para salir por la puerta y visitar una tienda. Especialmente porque es mucho más fácil comprar en línea desde casa y recibir todo sin tener que poner un pie afuera.

En respuesta, Nordstrom está probando un nuevo concepto de tienda en Los Ángeles llamada Nordstrom Local. Esta tienda se centra estrictamente en el servicio y no guarda ningún tipo de mercancía. En cambio, los clientes programan citas para obtener ayuda para elegir un nuevo vestuario y estilo.

Los empleados ayudan a los clientes a encontrar ropa que les funcione y luego estas prendas se entregan a la tienda para que los clientes se las prueben. Nordstrom aún tiene que ver si tiene éxito o no.

Tecnología

Otro cambio más en las tendencias minoristas es el uso de la tecnología actual. Al mantenerse al día con la tecnología actual, puede crear una experiencia de compra única y personalizada para sus visitantes.

Por ejemplo, Amazon ha abierto un nuevo tipo de tienda de comestibles llamada Amazon Go donde simplemente entra, coloca sus artículos en su carrito de compras y luego sale. No hay líneas de pago. El cargo se factura automáticamente a su cuenta de Amazon. Amazon apuesta por la experiencia de compra única y la facilidad de compra como incentivo.

En la actualidad, muchas empresas utilizan el seguimiento en su marketing para ofrecer a los clientes recomendaciones personalizadas sobre los productos que les pueden interesar. Por ejemplo, si un cliente ha buscado recientemente cámaras en el sitio web de una empresa, verá recomendaciones de cámaras la próxima vez que visitar.

La mayoría de las tiendas minoristas de hoy tienen un sitio web y cada vez más tiendas minoristas ofrecen pedidos en línea con entrega o recogida en la tienda. Walmart, por ejemplo, incluso ofrece un descuento para aquellas personas que hacen pedidos en línea y recogen en la tienda.

Resumen de la lección

Revisemos.

Las necesidades del cliente son lo que los compradores esperan y desean de una tienda. Son estas necesidades de los clientes las que dan forma a las tendencias minoristas. Una tendencia minorista es un cambio en la forma en que operan las empresas para mantenerse al día con los cambios actuales. Por ejemplo, los compradores tienden a comprar en línea en lugar de visitar las tiendas, lo que provoca cierres masivos de tiendas físicas en los EE. UU.

Los minoristas han tenido que proporcionar incentivos para que sigan entrando, como la experiencia única y tecnológica de la tienda Amazon Go, que le factura automáticamente las compras en lugar de tener que esperar en una línea de pago.

Otras tendencias minoristas incluyen:

  • agregar opciones de pedido en línea
  • un enfoque más fuerte en una experiencia más personalizada.
  • seguimiento de preferencias en línea y anuncios de catering basados ​​en los datos.

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