Impacto de las normas culturales en las empresas globales

Publicado el 9 diciembre, 2020

Normas culturales

Las normas culturales son los valores, creencias y costumbres compartidos que influyen en los comportamientos y prácticas de las personas. Debido a que estas normas difieren de una región a otra, pueden afectar la forma en que opera una empresa en el mercado internacional o global.

John, un emprendedor comercial, no es nuevo en los desafíos culturales, pero ha logrado superarlos con la ayuda de su amigo Cultural Norman (CN).

Estrategia de negocios

Cuando John comenzó sus empresas internacionales, luchó por desarrollar estrategias comerciales exitosas o planes para operar a nivel internacional. CN lo ayudó a comprender que necesitaba considerar que algunas normas culturales influyen en las estrategias comerciales , tales como:

  • Expectativas de relación
  • Preferencias de productos y servicios
  • Percepción de negocios externos y ética local

En un momento, John había planeado expandirse a Brasil. Sin embargo, cuando envió a su vicepresidente a visitar al socio local, no le hablaron. CN ayudó a John a ver en Brasil, las relaciones personales son una parte esencial del trato comercial. Al enviar a su pareja, fue irrespetuoso y mostró una falta de preocupación por la relación que había construido con la pareja. En algunas culturas, las relaciones comerciales deben combinarse con la amistad y, en otras, las conversaciones personales sobre la familia no suelen ser apropiadas. Por lo tanto, las expectativas de la relación , o los ideales sobre cuán personales deberían ser las relaciones comerciales, debían considerarse en su estrategia para el desarrollo comercial.

CN también le mostró a John que los productos y servicios eran culturalmente dependientes. Por ejemplo, cuando John quiso abrir una hamburguesería en India, sus preguntas fueron completamente ignoradas. Esto se debe a que en la India las vacas se consideran sagradas y su carne no se consume. En algunos países, la estrategia comercial debe evitar la carne de cerdo, como en áreas con grandes poblaciones judías o musulmanas, porque la mayoría de las personas en estas culturas no consumen cerdo. Las estrategias comerciales deben considerar cómo las normas culturales pueden influir en los productos y servicios que ofrecen.

En algunos casos, el método de entrada está determinado por las leyes locales, pero a menudo se debe a la percepción de empresas externas y la ética local. Algunas culturas consideran una inversión directa como una invasión a su tierra, y la empresa deberá considerar una empresa conjunta o sociedad para poder ingresar. Sin embargo, en países donde existe una alta corrupción o una alta probabilidad de que un producto sea duplicado ilegalmente porque las normas culturales no desalientan la piratería o el plagio, una inversión directa es la mejor opción. Se esperan empresas conjuntas o propiedad compartida del negocio al ingresar a algunos mercados internacionales. Dependiendo de las normas locales, una empresa puede considerar la posibilidad de franquiciar o vender derechos de una marca a cambio de regalías o inversión extranjera directa., donde la empresa invierte directamente en un mercado internacional manteniendo el control total del negocio.

El rendimiento del negocio

John también necesitaba evaluar el desempeño comercial y cómo sus empresas pueden completar tareas en diferentes culturas.

Algunas cosas importantes a considerar incluyen:

  • Jerarquía de liderazgo
  • Hora
  • Barreras de género

Cuando John comenzó a operar en países asiáticos, traía gerentes de EE. UU. Para supervisar el negocio. Rápidamente descubrió que estos gerentes no sabían cómo trabajar con la fuerza laboral local. Los miembros del equipo nunca corrigieron a los gerentes si cometían un error y no parecían ansiosos por hacer nada fuera de sus tareas asignadas. CN explicó que esto se debe a que las culturas asiáticas tienen un alto nivel de respeto por los líderes y se les enseña que desafiar a los superiores es inapropiado. Además, debido a las jerarquías, los miembros del equipo generalmente no trabajan fuera de sus tareas asignadas.

John también descubrió que en Asia, los proyectos se completaban lentamente y las decisiones no se tomaban rápidamente. A medida que surgían frustraciones, CN le enseñó que los países occidentales ven el tiempo como lineal . Esto significa que vemos el tiempo como algo que se puede gastar y los plazos son extremadamente importantes. Sin embargo, las culturas asiáticas ven el tiempo como cíclico . Esto significa que continúa dando vueltas y como el tiempo continuará, es mejor tomarse todo el tiempo necesario para completar bien un proyecto o tomar una decisión informada que trabajar rápidamente.

El género también es un factor importante en los negocios internacionales. Si bien muchos países occidentales se están acostumbrando a tener mujeres como líderes, algunas culturas no lo han hecho, y las mujeres liderando a hombres pueden ser un desafío. También puede ser culturalmente inaceptable que las mujeres y los hombres casados ​​estén solos en la misma oficina. Si bien esto no debería cambiar la forma en que opera una empresa estadounidense, la sensibilidad hacia la cultura local puede ayudar a aliviar las tensiones.

Resumen de la lección

Las normas culturales son los valores, creencias y prácticas compartidos de una región. Al operar en el mercado global o expandir internacionalmente un negocio, es importante comprender cómo estas normas influyen en la estrategia y el desempeño de un negocio. La estrategia comercial es el plan de cómo la empresa llevará a cabo sus negocios. Esto puede verse influenciado por factores como:

  • Expectativas de la relación, o cuán personales deberían ser las relaciones.
  • Preferencia por productos y servicios, que se refieren al tipo de productos y servicios que se compran.
  • Percepción de empresas externas y ética local: ¿Los locales confían en empresas externas y son dignos de confianza para las empresas? Dependiendo de la cultura, algunos métodos de entrada incluyen una empresa conjunta donde la empresa tiene propiedad compartida; una franquicia en la que venden los derechos de la marca y cobran una regalía; o mediante una inversión extranjera directa , que es la propiedad total de la rama internacional.

Además de la estrategia, la cultura puede influir en el desempeño comercial o en cómo opera la empresa en el entorno internacional. Algunas áreas importantes de diferencia cultural incluyen:

  • Jerarquía de liderazgo: algunas culturas se adhieren estrictamente al liderazgo de arriba hacia abajo y solo hacen el trabajo que su jefe les dice que tienen que hacer.
  • El tiempo, que puede verse como lineal , donde el tiempo tiene un principio y un final, o cíclico , donde siempre se está moviendo. Esto influye en la duración de los proyectos y en el momento en que se toman las decisiones.
  • Barreras de género, que se refiere a diferentes culturas que tienen diferentes percepciones de género, lo que puede influir en la forma en que los empleados y los equipos de gestión trabajan juntos.

En general, la cultura influye en la forma en que operan las empresas en el mercado global, pero comprender las diferencias culturales y mantenerse flexible ayudará a las empresas a desempeñarse de manera eficaz y a crear estrategias exitosas.

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