Impacto de los cambios en el comportamiento del cliente en las tendencias minoristas

Altas y bajas

Los minoristas deben estrechar la mano al consumidor moderno de hoy. Los compradores visitarán una marca prestigiosa para derrochar en un par de zapatos y visitar la tienda de un dólar de camino a casa. Gastarán dinero en una camisa adornada con el nombre de un diseñador famoso, pero no comprarán mantequilla de maní de marca.

Los comportamientos de los clientes tienen un gran impacto en las tendencias del comercio minorista. Los compradores están dispuestos a gastar, pero también quieren ahorrar. Quieren experiencia de marca, pero prefieren soluciones de compra convenientes. Los minoristas deben navegar por este balancín con claridad y comprensión si quieren tener éxito. Examinemos algunos de los cambios más importantes en el comportamiento del consumidor que podrían afectar el futuro del comercio minorista y veamos un ejemplo de cada uno.

Comportamientos impactantes del consumidor

Ya sea que busque el mejor valor, el boleto más candente o la solución más rápida a su problema, los comportamientos de los consumidores tienen el potencial de hundir o hacer flotar el barco de un minorista. Aquí hay algunos cambios que debe tener en cuenta.

Polarización del mercado

Cuando hablamos de polarización del mercado , estamos hablando de consumidores que existen en dos extremos opuestos del espectro de compras, ¡incluso si son la misma persona! La polarización, por definición, son dos puntos de vista opuestos. Los consumidores de hoy encarnan la polarización. Quieren productos y servicios premium, pero también quieren ahorrar dinero.

Es posible que encuentre al mismo comprador en Sur La Table y Target en el mismo viaje de compras. Este comportamiento ya se muestra en su totalidad dentro de Target, cuyo Dollar Spot es similar a tener una tienda de descuento en dólares junto a las ofertas más premium de Target.

Compresión de tiempo

Sea honesto: su lista de tareas pendientes nunca se borra realmente, ¿verdad? Esa es la edad en la que vivimos, donde la compresión del tiempo hace que la mayoría de nosotros sienta que estamos atrapados en una carrera que no podemos terminar. Los consumidores también están ahí. Todavía necesitan cosas, pero las necesitan en una solución simplificada y más conveniente. Y la conveniencia no es solo poner los artículos del 4 de julio en el frente de la tienda. La conveniencia en el panorama minorista actual significa opciones de entrega, retiro gratuito y una aplicación móvil que lo ayuda a encontrar rápidamente lo que está buscando en una tienda. La aplicación para teléfonos móviles de Walgreens está ganando a los compradores con un tiempo reducido al ofrecer formas rápidas y fáciles de surtir recetas, oportunidades para llenar un carrito para recoger en la tienda y acceso instantáneo a ofertas especiales en la tienda.

Control de compras

Si hay algo que amamos como seres humanos, es tener el control . Y sí, eso también se extiende a nuestras experiencias de compra. Internet nos ha dado más control que nunca, porque podemos leer sobre un producto y saberlo todo antes de llegar a la tienda. Las revisiones en línea, la comparación de precios y las calificaciones de los minoristas afectan no solo lo que estamos dispuestos a pagar, sino a quién estamos dispuestos a pagarlo. Los minoristas deben aceptar esto y encontrar formas de asimilarlo en sus procesos.

Best Buy sabe que vende muchos productos de alto precio en los que los consumidores generalmente quieren pensar antes de desembolsar sus tarjetas de crédito. La empresa tiene un sitio web, un sitio móvil y una aplicación móvil que ofrecen de todo, desde una forma de leer reseñas hasta una forma de hacer preguntas sobre productos específicos. También ofrecen recogida y entrega el mismo día y una función de chat en vivo para las demás necesidades de los compradores.

Cambio de preferencias

¿Qué sería mejor que ir de compras? ¿Qué pasa con la comida en porciones perfectas que aparece en la puerta de su casa que solo tuvo que abrir y preparar? Empresas como Hello Fresh y Blue Apron atraen a los consumidores con poco tiempo que todavía quieren una comida casera.

Las preferencias cambiantes de los clientes , desde simplemente comprar productos que cumplen la función hasta productos que brindan soluciones a sus problemas, es un cambio en el panorama minorista que incluso las grandes tiendas como Walmart están adoptando. Walmart ha comenzado a vender kits de comida en porciones en sus tiendas para atraer a estos consumidores.

El cambio de preferencias también se aplica a los consumidores que están más interesados ​​en tener experiencias o un tipo de estilo de vida minorista en lugar de simples compras. Anthropologie es un buen ejemplo de un minorista que tiene una experiencia matrimonial con el consumo. Mediante el uso de iluminación, música y arte especiales, Anthropologie ha transformado su atmósfera en un entorno exuberante donde los consumidores se sienten cómodos gastando de $ 200 a $ 300 en una sola prenda.

Bienestar personal

Los consumidores de hoy deciden sobre los productos debido a problemas relacionados con la conciencia social, el medio ambiente y el bienestar personal . Ya sea que se trate de remedios contra el envejecimiento o para perder peso, una población estadounidense que envejece ya está dejando su huella en el segmento de salud y bienestar del panorama minorista.

La presencia de Minute Clinic en las ubicaciones de CVS en todo el país no solo habla del deseo de los minoristas de hacer las cosas más convenientes para los consumidores, sino también de ofrecer un servicio para las facetas de la ecuación del bienestar. Los consumidores pueden ser atendidos por un médico y obtener su receta en una sola parada.

Resumen de la lección

Los comportamientos cambiantes de los consumidores tienen el poder de impactar y cambiar el panorama minorista. Por lo tanto, los minoristas deben ser conscientes de estos comportamientos y adaptarse si quieren seguir teniendo éxito. Algunos de los principales comportamientos que impulsan el comercio minorista hoy (y en el futuro) es la polarización del mercado . Ésta es una diferencia entre los consumidores que pagarán un precio superior pero que también quieren ahorrar dinero. La segunda categoría es la compresión del tiempo , donde los consumidores necesitan opciones de venta al por menor rápidas y convenientes. Para los minoristas, el control de las compras significa brindarles a sus clientes la posibilidad de obtener toda la información que necesitan de usted sin tener que ir a otro lugar. Cambio de preferenciasse puede ver en los consumidores que desean experiencias junto con sus compras o un cambio de comprar productos a comprar soluciones. Por último, un enfoque en el bienestar personal crea nuevas oportunidades para que los minoristas satisfagan a un público que envejece y se preocupa por su salud .