Informática de sistemas de enfermería y administración sanitaria

Tecnologías de la información

Mary es administradora de un hospital con un trabajo increíblemente abrumador. Ella debe asegurarse de que su centro esté utilizando responsablemente sus recursos para brindar atención al paciente de la mejor manera posible. Una parte del trabajo de Mary consiste en adquirir nuevos sistemas de tecnología de la información que respalden todos los aspectos administrativos y clínicos de la organización. No solo tiene que averiguar qué sistemas se necesitan, sino que también tiene que desarrollar una buena estrategia de implementación, asegurarse de que los sistemas funcionen sin problemas y de manera coherente, y evaluar su valor general.

Aunque el trabajo de Mary es difícil, se puede hacer. Vamos a desglosar el tema de los sistemas de información y su supervisión en cuatro fases:

• Adquisición
• Implementación
• Supervisión de las operaciones diarias
• Evaluación

Adquisición

Comprenda su necesidad

Para supervisar y mantener los sistemas de tecnología de la información, primero debe obtenerlos. Es importante conocer los tipos de sistemas que necesita y también las capacidades de estos sistemas. Como ejecutiva de un hospital, Mary conoce la importancia y las funciones de cada departamento del hospital. Esto le da una idea de lo que un sistema de información potencial necesitará proporcionar para su instalación.

Busque espacio para mejorar

Mary también necesita averiguar qué procesos son defectuosos o incluso rotos en su hospital y si se pueden mejorar o solucionar. ¿Contribuirá un nuevo sistema tecnológico a producir mejoras? Una consideración cuidadosa de lo que actualmente no funciona ayudará a Mary a decidir si existe un sistema más eficiente que pueda ayudar a que el hospital funcione mejor.

Conozca su presupuesto

Mary también debe sopesar la capacidad financiera del hospital. Al comprar nuevos sistemas, Mary es responsable de gastar sabiamente. Necesita observar los costos actuales de varios procesos hospitalarios y luego determinar cómo un nuevo sistema de tecnología podría ahorrar dinero a largo plazo.

Haz tu investigación

Antes de comprar un sistema de tecnología costoso, busque a otros clientes que hayan comprado el sistema que está considerando y haga algunas preguntas, como:

•  ¿Cómo les ha funcionado el sistema?
• ¿Están satisfechos con el servicio al cliente?
• ¿El sistema ahorró dinero a largo plazo al optimizar ciertos procesos?
• ¿Fue fácil aprender el sistema?
• ¿Están los miembros del personal satisfechos con el sistema?
• ¿Qué mejoras les ayudó a realizar el nuevo sistema?

Requisitos adicionales para el sistema

Una vez que se toma la decisión de comprar un nuevo sistema de tecnología, Mary debe averiguar exactamente qué se necesita para instalar el sistema. Algunos hospitales necesitan mejoras adicionales en los cimientos antes de la instalación. Por ejemplo, un nuevo sistema de gráficos puede requerir un cableado extenso antes de que se pueda instalar el nuevo sistema. Estos requisitos adicionales deberán tenerse en cuenta porque aumentarán los costos.

Implementación

Consiga el apoyo del proveedor

Mary debe asegurarse de que parte del contrato de compra incluya el soporte del proveedor. Por lo general, los proveedores son responsables de la capacitación sobre un nuevo sistema, la realización de sesiones de capacitación y la capacitación inicial del personal afectado. Mary debe asegurarse de que esta relación sea por escrito y de que exista un acuerdo legal entre el proveedor y la organización para brindar soporte al cliente en el lugar.

Preparándose para algo diferente

Ahora, debe preparar al personal para algo diferente. La implementación de un nuevo sistema es siempre un gran proyecto con mucho que considerar. Primero, los adultos no suelen estar entusiasmados con el cambio. El flujo de trabajo normal de los departamentos que reciben el nuevo sistema se interrumpirá y cambiará. La gente tendrá que adaptarse a nuevas formas de hacer su trabajo. Se necesita una formación amplia y exhaustiva para que las personas estén preparadas para realizar su trabajo normal. Para facilitar la transición, el cambio debe ser lo más suave posible y manejarse de manera positiva. Si Mary comunica los beneficios del nuevo sistema, es de esperar que la aclimatación al cambio sea más fácil.

Defiende la Causa

Mary necesita obtener el apoyo de algunos miembros clave del personal. Los miembros del personal de convocatoria que tienen una gran influencia en sus colegas pueden brindar un gran apoyo para los nuevos cambios. Estos fuertes miembros del personal pueden convertirse en campeones del nuevo sistema y ayudar a capacitar y promover su uso.

Supervisión de las operaciones diarias

La implementación de un nuevo sistema no se detiene después de su instalación. Se necesita apoyo continuo para asegurarse de que el sistema esté funcionando sin problemas y funcionando como debería. Para esta supervisión, Mary primero debe establecer políticas y pautas para usar el nuevo sistema. Las directrices escritas deben dejar en claro cómo se utilizará el nuevo sistema y mostrar al personal quién es responsable de hacer qué con el nuevo producto.

Mary también debe implementar un sistema de informes para cualquier problema que las personas encuentren al usar el sistema. Esto debe incluir soporte técnico, errores humanos, fallas en el flujo de trabajo y herramientas de comunicación. Además, los administradores del hospital tienen la tarea de resolver los problemas.

Evaluación del sistema

Todo el objetivo de implementar nuevos sistemas tecnológicos es mejorar los procesos de atención para que los pacientes puedan recibir la mejor atención posible de manera segura. El valor de un sistema tecnológico se mide por si es o no un vínculo instrumental para mejorar los procesos que se suponía que debía mejorar. Mary necesita desarrollar medidas concretas para determinar si se están cumpliendo los objetivos originales del sistema. Por ejemplo, si el sistema se instaló para reducir errores mediante el envío de alertas y mensajes al personal y a los médicos, Mary debería examinar el número de errores de medicación antes y después de la implementación del sistema. Poder ver métricas específicas ayuda a validar la efectividad de un sistema.

Resumen de la lección

Antes de implementar nuevos sistemas de tecnología de la información para mejorar los procesos de atención, primero debe evaluar qué procesos de atención deben mejorarse o crearse. Esta evaluación debería ser una fuerza orientadora importante durante la fase de adquisición . Además, la fase de implementación debe manejarse con cuidado para garantizar una capacitación adecuada y un mínimo de interrupciones en el flujo de trabajo. La administración debe asegurarse de que existan los canales adecuados para mantener el sistema funcionando correctamente mediante la supervisión de las operaciones diarias , así como recordar evaluar el valor del sistema después de que se haya implementado.