Inteligencia emocional: problemas y desafíos

¿Qué es la inteligencia emocional?

Jan, gerente de una gran empresa de ventas, es una líder maestra con una poderosa capacidad para conectarse con su personal. Su arma secreta es su excelente inteligencia emocional (IE). Esto le da la capacidad de reconocer e identificar sus propios sentimientos y los sentimientos de los demás a su alrededor.

Beneficios de la IE

La IE es muy beneficiosa para trabajos en los que interactúa con las personas y necesita comprender sus sentimientos. Algunos ejemplos incluyen:

• Ventas
• Trabajo Social
• Servicio público

Dificultades y desafíos de la IE

Como líder de un equipo de ventas, una buena IE puede tener grandes beneficios para Jan. Sin embargo, Jan ha aprendido a usar esta habilidad especial para su propio beneficio, a menudo a expensas de los demás. Esto significa que Jan utiliza la IE no como una habilidad para hacer crecer su empresa, sino como un arma para controlar a su personal y mantener su poder.

Cuando se abusa de la IE, se puede alterar el equilibrio de poder dentro de una empresa. Como Jan es una líder, su comportamiento influye en los demás. Por lo tanto, cuando la IE se utiliza incorrectamente, puede resultar perjudicial para una empresa. Como líder, Jan puede usar su IE para mejorar su poder y lograr que otros hagan lo que ella quiere.

Primero veamos la manipulación. Jan es muy consciente de sus sentimientos, así como de los sentimientos de los demás, y a menudo usa esto para manipular o obligar a su personal a hacer lo que ella quiere que hagan. La manipulación puede dirigirse a un individuo específico o al equipo completo.

Por ejemplo, si Jan sabe que un miembro del personal es particularmente sensible a los cumplidos, los felicitará en un esfuerzo por hacer que trabajen en un proyecto en particular. Imagine que Jan quiere que el miembro de su equipo, John, trabaje en llamadas en frío , lo que significa que llamaría a una lista de clientes potenciales con los que nunca ha hablado. Jan sabe que John odia las llamadas en frío, por lo que para lograr que acepte esta tarea, podría decir algo como: ‘John, eres tan bueno en el teléfono; usted sabe cómo hacer una venta en todo momento. De hecho, eres el mejor vendedor del equipo, creo en ti ‘. Jan ahora ha utilizado su capacidad para sintonizar las emociones de John en un esfuerzo por obligarlo a trabajar en esta tarea.

Jan también sabe cuánto desea su personal ascensos y aumentos. Para hacer que trabajen más duro, Jan dará ligeros indicios de que el miembro del equipo que aumente más sus ventas durante el número X de meses recibirá una promoción. Cuando el personal cree que existe una mínima posibilidad de que reciba una promoción, trabaja más duro para aumentar las ventas. Por lo tanto, Jan puede aumentar la productividad de su personal sin hacer promesas o amenazas explícitas. Aunque la manipulación se puede utilizar para alcanzar un objetivo específico, a menudo tiene un costo. Con el tiempo, el personal se dará cuenta de que están siendo manipulados y la confusión puede comenzar a gestarse dentro de la empresa.

Resumen de la lección

La inteligencia emocional es la capacidad de identificarse y conectarse con sus propios sentimientos y los de los demás. Las personas con alta IE suelen ser valoradas en trabajos en los que trabajan en estrecha colaboración con las personas y necesitan tener un gran sentido de la emoción para hacer su trabajo.

A pesar de los muchos beneficios de la IE, también pueden surgir algunas dificultades y desafíos cuando las personas deciden utilizar esta habilidad para beneficio personal en lugar del bien colectivo. Por ejemplo, una IE alta se puede utilizar de esta manera para ganar poder y, en algunos casos, manipular o coaccionar a las personas en el lugar de trabajo. La manipulación puede estar dirigida a un miembro individual del personal o al equipo completo.

Al final, aunque la IE tiene muchos beneficios, no siempre se usa para el bien y los líderes de una organización deben ser conscientes tanto de las ventajas como de las desventajas al contratar a alguien con una IE alta.