Interacción Persona-Computadora (HCI): Definición y ejemplos

Publicado el 18 octubre, 2024 por Rodrigo Ricardo

¿Qué es HCI o interacción persona-computadora?

La interacción persona-computadora es un campo multidisciplinario que se enfoca en optimizar la comunicación y la interacción entre humanos y computadoras. Implica investigación, ingeniería, diseño e implementación de tecnología informática y la interacción humana relacionada. HCI está compuesto por informáticos, psicólogos cognitivos y conductuales, ingenieros en ergonomía y diseñadores. Para comprender completamente la HCI, es importante definir exactamente qué es una interfaz hombre-computadora. Una interfaz persona-computadora es el hardware de entrada y salida de comunicación que facilita la comunicación entre humanos y computadoras, como monitores, teclados, controladores y timbres de retroalimentación.

Objetivos de la HCI

HCI tiene múltiples objetivos, cuyo objetivo final es siempre la usabilidad y la experiencia del usuario.

  • Comprender cómo los usuarios utilizan los sistemas informáticos.
  • Diseñar herramientas y técnicas para que los usuarios accedan a los sistemas según sus necesidades.
  • Pruebe, actualice y optimice los sistemas para mejorar la eficiencia del usuario con la comunicación y la interacción con los sistemas.
  • Desarrolle una base sólida para HCI y priorice siempre a los usuarios.

Para mejorar continuamente la experiencia del usuario, los técnicos e investigadores de HCI implementan interfaces estéticas y familiares y métricas de productividad para verificar que la interfaz funcione como debería. Considere situaciones en las que una persona necesita acceder a un sitio web para comprar algo durante sus viajes pero no tiene una computadora portátil o una tableta. Lo más probable es que decidan usar su teléfono, por lo que es importante que los ingenieros y el análisis de comportamiento consideren esa situación y optimicen también la experiencia del navegador móvil. A medida que se inventan y fabrican nuevas tecnologías, estos pasos se repiten para garantizar el mayor alcance de usabilidad y optimización. En resumen, para cada tecnología en la que se pueda utilizar una interfaz específica, se deben investigar las funciones y objetivos del usuario, diseñar y editar la interfaz de usuario y probar el proyecto completo.

Importancia de la interacción persona-computadora

Atrás quedaron los días en que el uso de computadoras y software era solo para aquellos capacitados para usarlos, ya que la HCI se puede encontrar prácticamente en todos los contextos de la sociedad moderna. Desde conducir un automóvil hasta acceder a extractos bancarios, pasando por comprar comida y jugar, cada una de estas actividades utiliza HCI. Las HCI se han vuelto fundamentales para la sociedad, ya que no existe una forma más rápida de transmitir y recibir información en todo el mundo, así como de acceder a interfaces que faciliten las prácticas cotidianas. Algunas industrias que utilizan o implementan HCI con regularidad son:

  • Cuidado de la salud
  • Educación
  • Minorista
  • Fabricación
  • Tecnologías financieras

Sin embargo, lo que a menudo se pasa por alto son los grandes avances que han logrado las HCI en tecnologías de accesibilidad. Las interfaces que utilizan software de seguimiento ocular o incluso patrones de activación muscular han permitido a las personas con parálisis total poder comunicarse nuevamente. Otro dispositivo de entrada que pueden utilizar los tetrapléjicos son los joysticks bucales que tienen una gran versatilidad tanto en la comunicación como en la interacción con los HCI. Los teclados braille y el software de conversión de voz a texto se han convertido en herramientas habituales de accesibilidad para personas ciegas y sordas, respectivamente. Las sillas de ruedas motorizadas incluso se consideran HCI, donde la entrada es el movimiento del joystick del usuario y la salida es el movimiento de la silla de ruedas.

Componentes de interacción persona-computadora

Se afirma que HCI tiene cuatro componentes principales.

  1. El usuario: al crear la interfaz se consideran las necesidades, objetivos, experiencias, patrones y capacidades cognitivas del usuario.
  2. La tarea orientada a objetivos: la computadora debe presentar una representación del objetivo o tarea prevista por el usuario y considerar la complejidad de la tarea, el conocimiento del usuario y el tiempo necesario para completar la tarea.
  3. La interfaz: La interfaz es uno de los componentes críticos de una interfaz persona-computadora que funcione bien, ya que sin la salida de la computadora, el usuario no puede responder adecuadamente. Por ejemplo, podría ser un sitio web o un programa que cambia su diseño según el tipo de dispositivo que accede a él y utiliza fuentes legibles y colores fáciles de leer.
  4. El contexto: los diseñadores de interfaces deben considerar las condiciones bajo las cuales se accederá a la interfaz y cómo alterarán la satisfacción y usabilidad del usuario.

Los científicos del comportamiento, como los científicos cognitivos y del comportamiento, suelen participar en la investigación del primer y segundo componente, ya que están fuera del dominio de la computadora. Pueden examinar las formas de mantener a la gente interesada en un sitio, como las redes sociales, o incluso cuando la gente quiere pasar la menor cantidad de tiempo, como comprar un billete de avión. Los ingenieros de software, los diseñadores gráficos e incluso los ingenieros en ergonomía desempeñan funciones en el tercer y cuarto componente al hacer que la interfaz funcione en diversos entornos, sea fácil de usar e intuitiva, de modo que se requiera poca o ninguna capacitación. Los científicos del comportamiento a menudo trabajan junto con ingenieros y diseñadores para mejorar la comodidad del usuario y cuán gratificante es la interfaz para mejorar la retención.

Ejemplos de interacción persona-computadora

En las últimas dos décadas, los ejemplos de HCI se han vuelto más numerosos que simplemente computadoras, tabletas, teléfonos y consolas. Ahora también incluyen dispositivos que se conectan al Internet de las cosas, como chips RFID en tarjetas de débito y crédito, relojes inteligentes y redes inalámbricas y celulares. Internet de las cosas, o IoT, es una colección de dispositivos e interfaces físicos que se conectan con interfaces digitales mediante el envío de datos a plataformas más grandes. Se considera que cualquier cosa que responda o se conecte a Internet interactúa con IoT. Incluso los microchips que las personas implantan en las mascotas en caso de que desaparezcan se consideran dispositivos de IoT.

Ejemplos más notables de HCI son el auge de la realidad artificial (AR) y la realidad virtual (VR), tanto en juegos como para su uso en la educación y la industria. Estos pueden permitir a los usuarios aprender nuevas habilidades mediante la observación e imitarlas, lo que reduce el tiempo total de formación necesario. Esto también se puede utilizar para reducir los materiales necesarios para la formación de cirujanos, pilotos y campos más importantes. El uso de AR/VR incluso ha revolucionado la forma en que las personas practican ejercicio al “gamificar” las actividades cardiovasculares típicas para mejorar la tolerancia del usuario a la actividad.

Como se mencionó anteriormente, las ayudas para discapacitados también suelen ser formas de HCI, como el software de conversión de texto a voz y de voz a texto. Ambos utilizan software de detección de lenguaje para ayudar a determinar y transmitir significado e incluso se utilizan en entornos cotidianos como software de transcripción de llamadas y dispositivos domésticos inteligentes como Alexa de Amazon y el Asistente de Google de Google. Este software tiene capacidades como determinar la puntuación hablada, determinar la fuente del hablante, filtrar el ruido de fondo e incluso determinar el homófono correcto según el contexto.

Resumen de la lección

La interacción persona-computadora es un campo de estudio multidisciplinario que se centra en todos los aspectos de la interacción y comunicación entre humanos y computadoras. Las interfaces hombre-computadora son las máquinas y mecanismos que utilizan dispositivos de entrada y salida para facilitar la comunicación persona-computadora. HCI como campo tiene cuatro objetivos, todos centrados en la experiencia del usuario y la usabilidad. Estos objetivos se pueden resumir en investigar usuarios, diseñar la interfaz, probar su capacidad y usabilidad y repetir. Los objetivos de la interacción persona-computadora son similares a los componentes de las interfaces persona-computadora, ya que están compuestos por el usuario, la tarea, la interfaz y el entorno.

Las HCI se encuentran prácticamente en todos los entornos de la sociedad moderna, incluida la automatización, la atención sanitaria, las finanzas y la fabricación. Las formas menos obvias de HCI son dispositivos más pequeños que pueden enviar pequeños mensajes al Internet de las cosas (IoT). Cualquier cosa que pueda comunicar datos con grandes plataformas digitales desde un dispositivo físico se considera parte del IoT. Las formas recientes de HCI incluyen sistemas de realidad virtual y aumentada que han cambiado la forma en que se ve el entrenamiento, los juegos e incluso el fitness en la actualidad.

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