La importancia de la recepción en un consultorio médico

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El escritorio delantero

La recepción (oficina) , un término que se usa para el área de recepción en un centro médico y su personal (recepcionistas), es uno de los héroes anónimos de la multitarea y de mantener felices a todos. Esta es la primera y la última área que visitan los clientes y, por lo tanto, está en primera línea para mantener a los clientes felices y que todo funcione sin problemas. Desde programar citas hasta cobrar el pago, ¡la recepción parece hacerlo todo!

Por qué la recepción es importante

Las personas que trabajan en la recepción pueden ser verdaderamente rompedoras en una clínica u hospital. ¿Le gustaría entrar a una clínica con Joy Kil saludándole con el ceño fruncido cada vez? ¿O prefieres entrar y ser recibido con una cara sonriente y feliz por Ray F. Sunshine?

Y no se trata solo de hacer que la clientela y los pacientes se sientan bienvenidos. Se trata de:

  • Programar las citas en el momento correcto y con el médico correcto
  • Escuchar bien a los clientes y comunicarse de manera positiva y segura con aquellos por teléfono o clientes en el área de recepción.
  • Manejo de errores de facturación y detalle de facturas de clientes
  • Cobrar el pago para garantizar que la práctica genere ganancias para que todos puedan recibir el pago.
  • Estar al frente de muchas quejas
  • Obtener registros médicos para los médicos
  • Copiar, enviar por fax y enviar documentos por correo electrónico entre clínicas, hospitales y clientes
  • Mantener limpia la zona de recepción

Eso es solo lo esencial. Hay mucho más que se necesita para hacer de una clínica un excelente lugar para trabajar, un lugar aún mejor para que los clientes visiten y garantizar que todo funcione sin problemas y de manera eficiente desde el momento en que se abren las puertas. Contratar un excelente personal de recepción que tenga excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes del funcionamiento de un hospital.

Las limitaciones de la recepción

Y aunque la recepción tiene la tarea de muchas cosas importantes, hay algunas cosas que nunca deben hacer ni se les debe pedir que hagan.

El personal de recepción nunca debe :

  • Diagnosticar
  • Tratar
  • Prescribir
  • Proporcionar pronósticos

Incluso como una broma.

Decir que creo que estarás bien porque tuve algo similar y resultó bien para un cliente que acaba de llamar a la clínica no está permitido a menos que un médico a cargo haya indicado específicamente a la recepción que lo diga. Incluso en ese caso, la recepcionista debe dejar en claro que un médico lo mencionó. De lo contrario, puede haber graves consecuencias legales y médicas.

Resumen de la lección

Hay mucha habilidad, aprendizaje y experiencia para hacer lo que la recepción es capaz de hacer. La recepción (oficina) es un término utilizado para el área de recepción en un hospital y su personal (recepcionistas).

Los recepcionistas deben tener un gran talento en las habilidades de comunicación adecuadas y habilidades de servicio al cliente. También deben ser excelentes en cosas como programar citas y manejar errores de facturación.

Y aunque parezca que los recepcionistas pueden hacerlo todo, el personal de recepción nunca debe :

  • Diagnosticar
  • Tratar
  • Prescribir
  • Proporcionar pronósticos

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya completado esta lección, debería poder:

  • Identificar la importancia de la recepción de un consultorio médico.
  • Describir algunas de las habilidades que debe tener una recepcionista en un hospital.
  • Enumere algunas cosas que una recepcionista nunca debe hacer