Marco Cynefin: dominios y aplicación
Descripción general del marco de Cynefin
Lo único más frustrante que un problema recurrente es un problema recurrente sin una causa o solución conocida. Aquí es donde Cynefin Framework puede ayudar. Cynefin Framework es un método sistemático para evaluar problemas. El marco se puede aplicar a problemas de todo tipo y su uso es útil en casi cualquier industria. En un sentido amplio, el propósito de utilizar Cynefin Framework para analizar problemas es garantizar que los líderes no intenten aplicar soluciones universales a problemas únicos.
Dominios del marco Cynefin
Cynefin Framework se compone de cinco dominios. Cada dominio es una categoría a la que se puede asignar un problema antes de que comience el análisis. La persona que dirige el esfuerzo comienza el proceso de análisis del problema después de determinar en qué dominio debe ubicarse el problema.
Veamos la definición, las características y un ejemplo de cada dominio en Cynefin Framework.
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Obvio (simple)
Imagina que eres el gerente de un restaurante. Por tercera vez este año, se le ha exigido que pague un reclamo de compensación para trabajadores que resultó de dos servidores que chocaron entre sí al entrar o salir de la cocina. ¿Es esto un problema? ¡Absolutamente! Pero, ¿será difícil de analizar o arreglar? Probablemente no. Cuando el problema, su causa y su solución son bastante fáciles de entender y resolver, el problema está en el dominio del contexto obvio .
En este dominio, los detalles de su problema son tan evidentes que realmente no necesitará estudiar los problemas o las causas. Para resolver problemas en el contexto obvio de Cynefin Framework, su organización necesita hacer poco más que determinar qué están haciendo otras organizaciones como la suya en situaciones similares. Esto se conoce como una mejor práctica .
Complicado
El contexto complicado está marcado por dos diferencias clave del contexto obvio. Primero, el contexto complicado clasifica los problemas que tienen el potencial de múltiples soluciones que no son evidentes o agradables para todos los involucrados. En segundo lugar, el contexto complicado no tiene una comprensión universal de la causa raíz del problema, su solución o ambos. En otras palabras, es, bueno, ¡complicado!
Repasemos el ejemplo anterior de reclamaciones de compensación de trabajadores en el contexto de un contexto complicado (en lugar de obvio). Imagínese ahora que las lesiones que causan los siniestros no son colisiones al entrar o salir de la cocina, sino el resultado de caídas en el área de la cocina. Las caídas pueden ser causadas por varias cosas diferentes. ¿Su piso está mojado, cubierto de aceite o hecho de una superficie que no ofrece tracción? ¿Alguno de sus empleados está derramando algo en el suelo? ¿Los servidores están usando buenos zapatos? Como no entendemos la causa, todavía no podemos proponer una solución.
Para abordar un problema complicado, pueden ser necesarios expertos. Estos expertos son personas que tienen un conjunto de habilidades y antecedentes para ayudar a responder las preguntas sobre la causa y la resolución.
Complejo
En el dominio del contexto complejo , los problemas no solo tienen una causa o solución oscura. De hecho, es posible que no tengan una causa conocida o una solución específica. Como resultado, los problemas complejos son casi imposibles de predecir. Esto los hace difíciles de resolver. En muchos casos, los problemas complejos no se pueden abordar de manera efectiva hasta que experimente un poco. Los experimentos necesarios se crean para probar diferentes variables y ver cuál (s) parece estar causando el problema.
Volviendo una vez más al ejemplo de la caída de un empleado, ¿cómo cambia la situación si el patrón de caídas incluye una colisión con un compañero de trabajo, un resbalón y caída en la cocina y una caída después de tropezar con una silla en el comedor? ? Dado que no existe una relación causal obvia entre los eventos, la experimentación puede ser el único enfoque eficaz. Un experimento simple relativo a este dominio de Cynefin Framework podría ser hacer que los servidores prueben un tipo específico de zapato y luego observar si hubo algún cambio.
Caótico
Los problemas de contexto caótico son emergencias. Son situaciones en las que no hay tiempo para experimentar y no hay tiempo suficiente para realizar experimentos o analizar una causa raíz. Los problemas en el contexto caótico requieren una estabilización inmediata o una acción rápida para evitar daños mayores. Volvamos a su restaurante: se produciría un problema de contexto caótico si cuatro meseros se resbalaran y cayeran en la cocina simultáneamente. Mala suerte, ¿verdad? Este es un problema de contexto caótico porque se deben tomar medidas inmediatas para garantizar que no se dañen más servidores. La respuesta adecuada podría ser fregar el piso de inmediato, pero retrasar la búsqueda de una causa raíz hasta que haya pasado el peligro.
Desordenado
Finalmente, el contexto desordenado es el polo opuesto del contexto obvio. En el contexto obvio, la causa y la solución son evidentes, pero en el contexto desordenado es imposible siquiera clasificar el problema en uno de los otros dominios de Cynefin Framework. En una situación desordenada, todas las apuestas están canceladas y, a menudo, tendrás que recurrir a seguir tus instintos para tomar decisiones. Se debe hacer un esfuerzo para volver a clasificar el problema en otro dominio tan pronto como sea práctico hacerlo.
Resumen de la lección
El Marco de Cynefin es una metodología utilizada para evaluar los problemas de una manera sistemática, ordenada. El marco tiene cinco dominios que funcionan como categorías a las que se asigna un problema en función de sus características.
Los problemas en el contexto obvio del Marco Cynefin son problemas cuya causa y solución son evidentes para todos los involucrados. En el contexto complicado , hay varias causas y / o soluciones aparentes, pero es necesario realizar más investigaciones para determinar la forma correcta de proceder.
Los problemas en el dominio complejo son cuestiones cuya causa no es evidente, y la conexión entre los problemas y las causas aún no está sólidamente establecida. Los problemas caóticos son problemas urgentes para los que se posterga la causa raíz y las soluciones permanentes hasta que haya pasado el riesgo inmediato.
Los problemas que no se pueden ubicar con precisión en ninguno de los primeros cuatro dominios se asignan al contexto desordenado de forma predeterminada.
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