Modelos de servicios de recursos humanos: definición y ejemplos

¿Qué es un modelo de servicio de recursos humanos?

¿Iniciar una nueva empresa? ¿Qué modelo de recursos humanos (RR.HH.) será el más beneficioso para usted? Un modelo de servicio de recursos humanos es el método mediante el cual las organizaciones de recursos humanos enmarcan su estructura para brindar servicios de la mejor manera.

La empresa de tecnología IBM afirma que “los modelos de servicio proporcionan … más consistencia y reutilización en la creación de servicios”. La palabra clave aquí es consistencia . Todos los modelos de servicios de RR.HH. deben estar estructurados para lograr eficiencia y, sobre todo, coherencia, con métodos confiables para operar.

Repasemos los tres modelos de servicio para que pueda sopesar los pros y los contras de cada uno.

Modelo centralizado

Un modelo centralizado es una estructura en la que todos los empleados del equipo de recursos humanos están centralizados en una ubicación de oficina y tienen la tarea de establecer políticas y tomar todas las decisiones relacionadas con los asuntos de recursos humanos. Imagínese un banco regional, lo llamaremos BreakTBank, con 15 sucursales que van desde Carolina del Norte hasta Florida. El departamento de recursos humanos está estructurado en la primera y más grande ubicación original del banco en Charlotte, Carolina del Norte.

Si el empleado Jim en Miami tiene una inquietud de recursos humanos, puede enviar un correo electrónico o llamar a un miembro del equipo en la ubicación centralizada que lo ayudará con una solución, ya sea sobre su plan de beneficios, una discrepancia en la nómina o una pregunta sobre la política de licencia de la compañía. .

Este modelo tiene muchas ventajas para empresas de todos los tamaños. Es fácil de

• estandarizar políticas y procesos
• encontrar eficiencias en el procesamiento de nóminas, administración de beneficios, etc.
• compartir conocimientos sobre las funciones de recursos humanos donde las áreas se superponen

Modelo descentralizado

Un modelo descentralizado emplea más de una unidad de recursos humanos / ubicación de oficina en toda la organización, donde cada unidad o ubicación tiene el poder de tomar sus propias decisiones y establecer políticas.

Para BreakTBank, este modelo dictaría que cada una de las 15 ubicaciones tendría su propio gerente de recursos humanos. Estarían a cargo de administrar todas las tareas de recursos humanos dentro de su sucursal local. Por lo tanto, cada ubicación puede optar por tener sus propias políticas de asistencia y vacaciones, un manual de recursos humanos y procesos que se aplican únicamente a su ubicación local. De esta manera, Jim puede hablar en persona con su representante de recursos humanos en su ubicación para resolver su problema.

Una ventaja de un modelo descentralizado es que es un enfoque más personal y práctico. Los empleados pueden ver a sus gerentes de recursos humanos en persona y poner una cara con un nombre, en lugar de enviar un correo electrónico o llamar a alguien en una oficina lejana.

Modelo híbrido

El modelo híbrido es una mezcla del modelo centralizado y descentralizado, con aspectos de toma de decisiones centralizada y local. Para BreakTBank, el liderazgo ejecutivo de recursos humanos, el equipo de beneficios y el equipo de nómina estarían centralizados en la sede en Charlotte.

Al tener esta estructura en su lugar, BreakTBank puede reducir los costos mediante el uso de un sistema de beneficios y nómina de recursos humanos. También establecerán una estrategia para todos los principales objetivos de recursos humanos con el presidente y director financiero del banco, que también residen en Charlotte. Además, habría generalistas de RR.HH. en cada una de las otras 14 sucursales locales responsables del reclutamiento, contratación y de ser una fuente local para tratar los problemas de relaciones con los empleados.

Los modelos híbridos son ventajosos cuando existen fuertes razones comerciales para tener un representante local en el sitio. Piense en las necesidades de contratación y reclutamiento, la comprensión de las prácticas locales y una fuente centralizada y general para las políticas y procesos de alto nivel que se pueden estandarizar fácilmente en todas las ubicaciones de las oficinas.

Resumen de la lección

Un modelo de servicio de RR.HH. es el método mediante el cual las organizaciones de Recursos Humanos (RR.HH.) enmarcan su estructura para brindar servicios de la mejor manera.

Los tres tipos principales de modelos de servicio son:

• Centralizado , que consolida el equipo de RR.HH. y todas las decisiones en una ubicación unificada.
• Descentralizado , que tiene distintas unidades que toman decisiones por separado y establecen políticas de recursos humanos.
• Híbridos , que son una combinación de estructuras centralizadas y descentralizadas con aspectos de toma de decisiones centralizada y local.