Partes interesadas de los entornos comerciales y no comerciales de una corporación

Interesados

Es muy difícil hacer felices a todos en tu vida. Tus padres, seres queridos, amigos y profesores exigen atención para estar satisfechos. Las empresas enfrentan el mismo desafío cuando tratan con sus partes interesadas , que son cualquier persona o grupo asociado con la organización que tiene un interés en el resultado de la organización. En esta lección, aprenderá acerca de las partes interesadas del mercado y los entornos no comerciales de una corporación. A Big Thrill es propietaria de numerosos parques de atracciones en todo el país. Usemos esta empresa como ejemplo de caso para identificar a las partes interesadas del mercado y fuera del mercado.

Partes interesadas del mercado

Las partes interesadas del mercado de A Big Thrill incluyen empleados, proveedores, clientes, propietarios y competidores. Estos grupos son las principales partes interesadas de A Big Thrill, ya que sin su apoyo, la empresa estaría inmediatamente en la ruina financiera. Cada grupo ofrece partes esenciales de la ayuda empresarial de la que depende A Big Thrill para tener éxito.

Los propietarios / accionistas comparten la rentabilidad y la pérdida de A Big Thrill. Estas partes interesadas pueden influir en la dirección, las opciones comerciales y las estrategias de la empresa a través de sus votos y su influencia social. Por ejemplo, los accionistas solicitaron a la junta directiva que expresara su desaprobación de una nueva idea de parque llamada ‘Vampire World’. Los accionistas sintieron que era una moda que no tenía una rentabilidad duradera.

Los empleados son fundamentales para el éxito empresarial de A Big Thrill. La empresa depende del apoyo de sus empleados para el trabajo diario en el parque y en lo que respecta al desarrollo de relaciones de confianza duraderas. Muchos de los empleados de A Big Thrill también poseen acciones como parte de sus planes de jubilación. Los empleados tienen un interés personal en el éxito de la empresa. Cada empleado dona su tiempo a la comunidad para ayudar a la imagen corporativa de A Big Thrill y al alcance de los clientes.

Los clientes son un foco central de los ingeniosos juegos del parque temático A Big Thrill. La empresa valora la fidelidad del cliente y busca satisfacer sus necesidades. Las tendencias del consumidor se han movido hacia montañas rusas más grandes y extremas. A Big Thrill valora los comentarios de los clientes y ha integrado una nueva montaña rusa llamada ‘The End of The Road’, un viaje que lanza a las personas tan lejos y rápido que necesitan gafas para proteger su visión.

Los proveedores brindan a A Big Thrill el equipo, las concesiones y las piezas necesarios para ayudar a satisfacer a los clientes. A Big Thrill tiene una red de proveedores que ofrecen atracciones innovadoras, comida de parque única (Twinkies fritos) y juegos tecnológicos geniales. Los acreedores , o instituciones financieras que prestan dinero a las empresas, también son proveedores valiosos de apoyo monetario. A Big Thrill depende de su relación con Bank of USA para obtener dinero de inversión para financiar nuevos parques.

Los competidores también se consideran parte de las partes interesadas del mercado, ya que sus acciones pueden tener un impacto dramático en A Big Thrill. El mes pasado, el mayor competidor de A Big Thrill bajó los precios en un 50% durante un mes, y el resultado fue una gran disminución en las ganancias a medida que los entusiastas de las atracciones visitaron el otro parque más barato. En algunos casos, los competidores pueden apoyarse entre sí y a la industria. El otro competidor de A Big Thrill se asoció con ellos para presionar al gobierno para que no apruebe la regulación para aumentar la frecuencia de las inspecciones de viajes.

Partes interesadas fuera del mercado

A Big Thrill también tiene partes interesadas ajenas al mercado que consisten en los medios de comunicación, la comunidad, el gobierno y los grupos sociales. Las partes interesadas que no pertenecen al mercado son extremadamente importantes para A Big Thrill, ya que ayudan a respaldar los objetivos de las partes interesadas del mercado a través de la regulación gubernamental y el apoyo social y comunitario. Veamos cómo afecta a la empresa cada grupo de interés ajeno al mercado.

Los grupos sociales brindan apoyo, orientación y presión a A Big Thrill para que siga sugerencias comerciales específicas. Por ejemplo, PETA (Personas por el Tratamiento Ético de los Animales) ha liderado protestas fuera de sus parques temáticos, que cuentan con exhibiciones de animales enjaulados. Las demostraciones de PETA hicieron que A Big Thrill reconsiderara sus parques de safaris comerciales y no mantuviera a los animales enjaulados para entretenimiento. Otros grupos sociales, como las cámaras de comercio, ayudan a A Big Thrill a desarrollar conexiones de redes comerciales y ganar clientes.

Los nuevos medios también incluyen las redes sociales en lo que respecta a afectar el modelo de negocio de A Bill Thrill. Los medios de comunicación pueden dañar o ayudar a los parques de atracciones, dependiendo de si el tema es una buena noticia o un problema. Por ejemplo, A Big Thrill usa su presencia en las redes sociales para anunciar secuencias de video de las nuevas atracciones y distribuir cupones a los clientes. Además, las redes sociales han contenido importantes quejas dirigidas a sus parques de atracciones por el cierre de atracciones, entornos sucios, mal servicio al cliente y comida repugnante.

El gobierno también puede ser visto como una fuerza positiva o negativa con la que A Big Thrill debe lidiar durante el día laboral. El gobierno proporciona regulaciones que garantizan que los clientes estén seguros en el parque. Los reglamentos guían las inspecciones del parque, los procedimientos de entrada y salida de vehículos e incluso la capacitación de los empleados. Además, la regulación también puede ayudar a proteger los parques de atracciones de posibles litigios en caso de que los clientes se lesionen.

Resumen de la lección

Las empresas se enfocan en brindar satisfacción a todos sus grupos de interés. Las partes interesadas son cualquier persona o grupo asociado con la organización que tiene interés en los resultados de la organización. Hay dos grupos diferentes de partes interesadas:

• Las partes interesadas del mercado incluyen empleados, proveedores, clientes, propietarios y competidores.
• Las partes interesadas que no pertenecen al mercado consisten en los medios de comunicación, la comunidad, el gobierno y los grupos sociales.

Cada grupo específico influye en la rentabilidad y la ética de una empresa.

Los resultados del aprendizaje

Después de esta lección, tendrá la capacidad de:

• Definir partes interesadas
• Identificar ejemplos de partes interesadas del mercado y fuera del mercado
• Explicar cómo influyen las partes interesadas del mercado y las que no pertenecen al mercado