Preocupaciones legales y éticas de los mensajes persuasivos
Mensajes persuasivos
Healthy Juice Drinks está tratando de persuadir a la tienda más grande del país (Big-Mart) para que almacene su producto. El equipo de marketing planea usar mensajes persuasivos en su presentación de ventas para que Big-Mart pueda abastecer sus bebidas. Los mensajes persuasivos son un tipo de comunicación que se utiliza para cambiar las intenciones, acciones o creencias de un individuo.
El equipo de marketing debe tener especial cuidado en que los mensajes de la empresa sean tanto legales como éticos para llevar a cabo buenas prácticas comerciales. Los mensajes del equipo no deben ser ilegales ni utilizar evidencia engañosa, distorsionada o inmoral en sus afirmaciones. Veamos las preocupaciones legales y éticas de los mensajes persuasivos que tiene el equipo al tratar de promover su nueva bebida.
Preocupaciones legales
El mensaje persuasivo de Healthy Juice Drinks es que su nueva bebida de frutas puede ayudar a las personas a perder peso. El equipo debe asegurarse de que sus mensajes de marketing y ventas sean legales, veraces y no engañosos. En el último año, la compañía gastó más de dos millones de dólares en un estudio que fue realizado por un laboratorio reconocido. El estudio mostró que consumir dos de las bebidas al día como sustitutos de las comidas puede provocar una pérdida de cinco libras al mes.
La FTC , o Comisión Federal de Comercio, garantiza que cualquier mensaje corporativo persuasivo no sea engañoso o engañoso para los consumidores. Si una empresa no cumple con la FTC, puede enfrentar multas y otras repercusiones de la Comisión. Big-Mart quedó impresionado de que Healthy Juice Drinks realizara extensas pruebas de laboratorio para respaldar sus afirmaciones con excelentes resultados.
Preocupaciones éticas
Otro aspecto importante de los mensajes persuasivos es que las empresas deben asegurarse de que su comunicación sea ética o moralmente correcta. Hay algunos principios básicos que las empresas deben seguir al crear mensajes persuasivos. En primer lugar, es importante que las empresas no utilicen información falsa ni distorsionen pruebas para respaldar sus afirmaciones. El competidor de Healthy Juice, Fruity Power, afirmó que su bebida curaba el cáncer. No tenían pruebas para respaldar esta afirmación y, posteriormente, los clientes los demandaron y la FTC los multó.
Además, las empresas no deben afirmar que son expertas en un área temática cuando no lo son. Fruity Power no tenía ningún negocio comercial con productos que pretendieran curar el cáncer cuando no habían contratado a ningún experto para ayudar a desarrollar un producto que realmente pudiera funcionar.
En el lugar de trabajo, las empresas, los individuos y las empresas en su conjunto no deben utilizar llamamientos persuasivos para desviar la atención del receptor y ocultar un problema. Por ejemplo, no sería ético que Fruity Power comunique a sus clientes que al comprar su bebida resultaría en donaciones para la investigación del cáncer, sabiendo al mismo tiempo que su producto es un fraude.
Otro elemento clave del mensaje ético persuasivo es no tergiversar ni mentir sobre las consecuencias del uso de un producto. Healthy Juice rechazó una versión anterior de su bebida porque un efecto secundario fue la pérdida de cabello en el usuario. La compañía no quería ocultar esto a los consumidores, por lo que descartaron la versión anterior. Por último, para mantener la ética, las empresas y las personas no deben promover un producto en el que ellos mismos no crean y no confíen. Al final, Big-Mart decidió vender bebidas de jugo saludables, ya que la empresa utilizó la persuasión ética y legal para comunicar su mensaje.
Resumen de la lección
Hay muchas preocupaciones legales y éticas que deben abordarse cuando se utilizan mensajes persuasivos en un entorno empresarial. Los mensajes persuasivos son un tipo de comunicación que se utiliza para cambiar las intenciones, acciones o creencias de un individuo. Los mensajes no deben ser ilegales ni utilizar pruebas engañosas, distorsionadas o inmorales en ninguna reclamación para mantener su solidez jurídica y ética. Las empresas que no siguen estas reglas pueden terminar perjudicando a sus clientes y recibir multas por parte de la FTC , o Comisión Federal de Comercio, que protege a las personas de mensajes corporativos persuasivos que son engañosos y engañosos.
Los resultados del aprendizaje
Una vez que haya revisado esta lección en video, debería poder:
- Definir mensajes persuasivos
- Describir las consideraciones legales y éticas de los mensajes persuasivos que se utilizan en el mundo empresarial.
- Explicar las consecuencias de no seguir las reglas legales y éticas con respecto a los mensajes persuasivos.