¿Qué es el marketing experiencial? – Definición y ejemplos
La investigación científica
Cuando piensa en la palabra “experimento”, ¿se imagina automáticamente a un científico con una bata de laboratorio vertiendo una variedad de líquidos viscosos de un vaso a otro? Eso es probablemente lo que piensa la mayoría de la gente. Sin embargo, un experimento es cualquier proceso que se utiliza para aprender sobre algo probando lo que crees que podría suceder, lo que se denomina hipótesis y compararlo con lo que realmente sucede. Eso significa que necesita recopilar datos para respaldar su hipótesis, lo que suena razonable, ¿verdad? Entonces, ¿cómo se pueden relacionar los experimentos con el marketing? Sabemos que el marketing se trata de promover bienes o servicios para que los clientes potenciales sean conscientes de su existencia con la esperanza de que intercambien el dinero que tanto les costó ganar para comprar esos productos o servicios. Al igual que un científico, un gerente de marketing desea saber qué estrategias de marketing funcionan mejor en una variedad de mercados. Para realizar esta investigación, los gerentes de marketing utilizan el marketing experimental. Veamos cómo se desarrolló.
Evolución del marketing
Atrás quedaron los días en que los productores no se preocupaban por la comercialización porque la oferta de un producto era menor que la demanda (piense en la revolución preindustrial). En aquel entonces, si la granja de su familia producía 6 docenas de huevos, sabía que podría venderlos porque era el único proveedor de la ciudad. Además, quedaron atrás los días en que los productores comercializaban sus productos a todo el mundo porque la oferta era mayor que la demanda. ¿Por qué comercializar una nueva línea de pañales en una comunidad de jubilados? El marketing masivo se volvió caro y los dólares de marketing se desperdiciaron promocionando productos a personas que nunca los comprarían. El marketing actual se centra en el cliente real, el que probablemente necesite el producto y lo comprará. A esto se le llama marketing dirigido .
Eso está muy bien, pero ¿cómo saben los gerentes de marketing qué formas de actividad de marketing tienen más probabilidades de generar ventas? Podrían adivinar, y tal vez tener razón, pero una mejor manera de encontrar el ajuste correcto entre el mercado objetivo y una estrategia de marketing es experimentar. Marketing experimental Consiste en una investigación basada en una hipótesis de qué tipo de actividades de marketing atraerán a los clientes potenciales, y luego recopilar y analizar los datos resultantes para ver si la actividad de marketing fue exitosa. Con tanto marketing que se realiza digitalmente ahora (piense en las redes sociales, el correo electrónico y las páginas web), es más fácil que nunca desarrollar campañas de marketing basadas en la experiencia del mundo real e impulsadas por datos reales, no por lo que los especialistas en marketing creen que atraerá a sus clientes. clientes. ¡Esta es una ventaja real en el competitivo mercado actual!
Estrategias de marketing basadas en datos
Al final, el marketing experimental es el proceso de probar una variedad de estrategias de marketing para ver cuáles funcionan mejor con los clientes objetivo y cuáles generan nuevas oportunidades para construir nuevos mercados de clientes. Los gerentes de marketing inteligentes saben que incluso los pequeños aumentos pueden multiplicarse con el tiempo hasta convertirse en algo más significativo. También saben que las actividades de marketing experimental deben gestionarse bien para mantener la coherencia en el mensaje y la visión de la empresa, mientras se aprovechan las ideas innovadoras para dirigirse a los clientes.
Como mínimo, el marketing experimental debe tener un objetivo específico, lo que significa que el experimento debe probar solo una cosa a la vez; de esa manera, los datos están más enfocados y devuelven datos más significativos que se pueden interpretar y actuar. Un gerente de marketing que desee probar una estrategia experimental debe concentrarse en uno de los siguientes:
- Adquisición : Identificación de nuevos clientes.
- Activación : hacer que los clientes potenciales actúen.
- Retención : animar a los clientes existentes a seguir comprando.
- Recomendación : alentar a los clientes existentes a proporcionar clientes potenciales para nuevos clientes.
- Ingresos : aumento de las ventas.
¿Cómo se vería eso en una situación del mundo real?
Ejemplo de marketing experimental
Digamos que Brown quiere saber si su campaña de marketing en redes sociales podría generar más clientes potenciales de sus clientes actuales (esto se incluiría en el objetivo de referencia) si cambiaran una o dos cosas. Los líderes de marketing de Brown comienzan con la hipótesis de que si cambian el contenido para incluir una imagen de una persona que usa el producto, en lugar de una imagen del producto solo, el contenido de marketing atraerá a más personas a nivel humano. El mensaje con la imagen del producto es el control.. El control es lo que ya han estado haciendo; los resultados de esa estrategia de marketing original les darán una línea de base con la que pueden comparar los resultados de la nueva estrategia de marketing (la imagen de una persona que usa el producto). Deben realizar un seguimiento de una variedad de métricas para saber si su hipótesis es correcta o si necesitan ajustar algún otro elemento de su estrategia de marketing.
Resumen de la lección
El marketing experimental , al igual que cualquier experimento, es la investigación o indagación sobre si una hipótesis en particular es cierta y generará los resultados específicos que busca un gerente de marketing. El marketing en general ha cambiado de no hacer marketing en la era preindustrial, al marketing masivo cuando la oferta superó la demanda, y finalmente al marketing orientado al cliente, en el que los gerentes de marketing se dirigen a clientes específicos que tienen más probabilidades de necesitar y comprar ciertos productos o servicios. . Debido a la facilidad con la que se pueden cambiar las estrategias de marketing digital, es posible que los gerentes de marketing experimenten con una variedad de estrategias para encontrar la que cumpla con un objetivo específico.
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