Rodrigo Ricardo

¿Qué es el marketing personalizado? – Definición y ejemplos

Publicado el 20 septiembre, 2020

Recomendado según su compra reciente

Si desea un excelente ejemplo de una empresa que realmente obtiene marketing personalizado, no busque más, Amazon. Lo han estado haciendo durante un tiempo y lo han afinado.

Este es el escenario: visitas su sitio web y compras un transportador de mascotas aprobado por la aerolínea para tu cachorro, Spot. Realiza su pedido, el artículo llega dos días después de su visita al sitio web y es un consumidor satisfecho. Al día siguiente, inicia sesión en Amazon y ve algunas cosas nuevas e interesantes en su página de inicio:

  • Productos inspirados en sus tendencias de compra, incluidos nuevos collares y correas para mascotas
  • Las mejores opciones para ti, con diferentes premios para mascotas y comida para perros
  • Productos recomendados para ti en artículos para mascotas

Entonces, ¿Amazon te está acosando en secreto? ¿Leyendo tu mente? Ninguno de los anteriores, en realidad. Lo que han creado es una forma de atraer a cada cliente individual y alentarlos a realizar compras adicionales que sean relevantes para el estilo de vida de esa persona. Es una estrategia conocida como marketing personalizado .

Hablemos de marketing personalizado

El concepto de marketing personalizado es bastante simple: cree su mensaje para que se ajuste a una persona o grupo de audiencia en particular (como los dueños de mascotas).

Es dirigido y específico, y se basa en cosas como el historial de compras y las bases de datos, como lo hace Amazon, para hacer recomendaciones relevantes o presentar ideas de productos al consumidor. Tal vez parezca mucho trabajo (y puede serlo), pero la ventaja es que está generando contenido realmente dirigido a una audiencia que ya está involucrada en una categoría de producto o industria en particular, por lo que las posibilidades de generar ventas aumentan exponencialmente.

¿Alguna vez visitó un sitio web que le hizo una serie de preguntas personales: su edad, sexo, gustos o preferencias? Lo más probable es que estuvieras participando en una especie de “prueba” de personalización para ayudar a una empresa a identificar los artículos que pueden ser de tu interés. Más tarde, pueden enviarle un correo electrónico personalizado con el contenido aplicable o crear una página de inicio personalizada con recomendaciones de productos.

En lugar de acercarse a cada consumidor de manera genérica, las marcas parecen dirigirse a usted personalmente con ofertas personalizadas que es más probable que compre. Es beneficioso para todos: los consumidores reciben mensajes realmente importantes y una mejor experiencia de compra, y las marcas generan más ingresos y pueden hacer más conversiones.

Pero, ¿cómo lo hago?

Entonces, ¿es un especialista en marketing que desea conocer a sus clientes y desarrollar una estrategia de marketing personalizada? Estas son las cosas que necesita saber para comenzar:

1. Capturar datos. Utilice cuestionarios, encuestas o cookies web (fragmentos de código que puede ocultar en la computadora de un usuario para rastrear sus hábitos de navegación y compra). Construir personajes de compradores ; es decir, desarrolle un personaje ficticio con los datos de sus clientes reales (edad, estado civil, educación, etc.) para que pueda desarrollar mensajes dirigidos.

2. Analizar datos. La captura de datos es obviamente el primer paso, pero analizarlos para hacer las personalizaciones adecuadas es clave. ¿Quieres crear personajes para los dueños de mascotas en su conjunto o segmentar a los dueños de mascotas en personas de perros y gatos? La forma en que desglosa los datos puede afectar su marketing personalizado.

3. Actuar sobre los datos. El marketing personalizado requiere programas de software y tecnología avanzada que se encargarán del arduo trabajo de crear mensajes y marketing personalizados para sus diversos clientes.

Más ejemplos

¿Aún no estás seguro del marketing personalizado? Considere estos ejemplos de ganadores de marketing personalizado.

Coca Cola

Quizás no tan sofisticado como los algoritmos de Amazon para determinar quién compra qué, Coca-Cola, sin embargo, generó rumores en torno a sus refrescos cuando imprimieron etiquetas que decían: “Comparte una Coca-Cola con (insertar nombre aquí)”. ¿En serio? ¿Puedes comprar una botella de Coca-Cola con tu propio nombre?

El plan de Coke era apuntar a los millennials mediante el uso de nombres populares de esa generación de bebedores de refrescos. Funcionó. La empresa generó más volumen de ventas del que había visto en más de cuatro años. Después del éxito de la campaña, Coca-Cola lanzó un sitio web donde las personas podían personalizar sus propias etiquetas.

Poshmark

Volviendo al modelo al estilo de Amazon, Poshmark es otro minorista en línea que hace un trabajo efectivo al personalizar su contenido para brindar oportunidades específicas a sus consumidores. Cuando te registras en el sitio, donde los usuarios pueden comprar y vender moda y accesorios, te presenta un cuestionario sobre tus tallas preferidas y marcas favoritas. Luego, cuando inicie sesión más tarde, verá solo esos tamaños con un enfoque en sus marcas preferidas. Puede ver esto como un sistema de “compras” más personalizado, pero los beneficios de marketing son obvios: si los clientes reciben una experiencia de compra más personalizada, es más probable que compren. Esto beneficia a Poshmark a largo plazo.

Resumen de la lección

El marketing personalizado es una forma en que los especialistas en marketing pueden ofrecer contenido ultra relevante a las personas y al público objetivo. Mejora la experiencia del consumidor, lo que a su vez genera más ingresos para la marca y una base de clientes más leal en general.

La personalización, que generalmente se logra mediante el uso de software informático y capacidades tecnológicas, se puede lograr recopilando y analizando datos y luego convirtiéndolos en recomendaciones y campañas personalizadas que sean más atractivas para una audiencia. Algunas empresas utilizan cookies web para rastrear el comportamiento de compra y aspectos como el género, el estado familiar y los hábitos de navegación. Conocer esta información ayuda a crear personas compradoras en torno a las cuales puede crear mensajes específicos.

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