Qué es la satisfacción laboral: definición, causas y factores

La satisfacción laboral puede tener diferentes significados

¿Alguna vez pensaste que durante la prehistoria, cuando el viejo Bonk the Caveman diseñó y fabricó la primera rueda, su jefe (o el líder de su tribu) le dio una recompensa o un elogio? Ahora, en aquellos días, una recompensa podría ser una nueva piel o un elogio podría ser que no te golpearan con un garrote, pero lo básico de la satisfacción laboral radica en el hecho de que somos recompensados ​​por el trabajo que hacemos.

Hay muchos aspectos de la satisfacción laboral, dependiendo de lo que cada individuo sienta que es importante. En muchos sentidos, la palabra “recompensa” por sí sola puede significar diferentes cosas para diferentes personas y, en esta lección, veremos la satisfacción laboral y su lugar en el entorno empresarial actual. Nuestro objetivo es comprender la satisfacción laboral o qué tan satisfecho está alguien con su trabajo y la sensación de logro que obtiene al hacerlo.

Recompensas y satisfacción laboral

El primer aspecto que nos viene a la mente cuando pensamos en las causas de la satisfacción laboral son las recompensas que recibe una persona mientras realiza su trabajo. Las recompensas pueden tomar una forma monetaria (dinero) o ser una recompensa más intangible, como la sensación que una persona puede tener cuando hace un trabajo que ayuda a otros (una enfermera, por ejemplo). Incluso podemos pensar en una recompensa como el prestigio que se obtiene por hacer un trabajo (como con un juez u otros políticos).

Verás, las recompensas están en los ojos del espectador y son diferentes para cada persona, por lo que motivar a una persona con recompensas significa que debes aplicar la recompensa correcta a la persona que la recibe. Por ejemplo, recompensar monetariamente a una enfermera por un trabajo bien hecho podría no ser la mejor opción (más allá de pagarle su salario, ¡por supuesto!) Cuando una recompensa como un regalo de sus pacientes podría ser más apreciada.

En algunos casos, las recompensas pueden tomar la forma de una oportunidad para ascender en la empresa. Alguien que trabaje duro y quiera salir adelante en una organización podría sentirse recompensado si es ascendido. Esa promoción (y el reconocimiento que la acompaña) es un medio de reconocer el trabajo que hace el empleado y hace que el empleado se sienta mejor con su trabajo y la empresa, enriqueciendo así su satisfacción laboral general.

Un aspecto de la satisfacción laboral que no está realmente relacionado con la recompensa es la seguridad laboral. Seamos realistas: algunas personas obtienen satisfacción laboral al saber que la empresa en la que se encuentran es estable y no va a ninguna parte. Hay personas que sienten que este es el aspecto más importante de un trabajo, y tener una empresa estable las hace sentir seguras, lo que ayuda a promover la satisfacción laboral.

Satisfacción y desempeño laboral

La relación entre cuán satisfecha está una persona con su trabajo y su desempeño laboral real está abierta a discusión y debate. Verá, es difícil correlacionar esos dos aspectos principalmente porque cuando se les pregunta a las personas si obtienen satisfacción laboral al trabajar en la Compañía ABC, un cierto porcentaje dirá que sí solo porque piensan que si dicen que no, podría haber una consecuencia negativa. Después de todo, si le dice a su jefe que no está satisfecho con su trabajo, ¿qué pasa si su respuesta es ‘Entonces creo que es mejor que se vaya’? Por lo tanto, aunque entendemos que existe una correlación entre la satisfacción y el rendimiento, es difícil precisarlo definitivamente sin que exista algún tipo de error en la encuesta.

Una cosa es segura: hay dos visiones básicas de satisfacción y desempeño, y están invertidas entre sí. Uno cree que la satisfacción conduce al desempeño, mientras que el otro cree que el desempeño conduce a la satisfacción. En efecto, estamos diciendo que si alguien está contento con su trabajo se desempeñará mejor, pero para estar satisfecho, tiene que desempeñarse en su trabajo para obtener esa satisfacción. Es algo así como una puerta giratoria y, nuevamente, es difícil distinguir si la satisfacción impulsa el desempeño o si el desempeño impulsa la satisfacción.

Independientemente de su punto de vista, no es necesario pensar mucho para darse cuenta de que si alguien tiene un alto nivel de satisfacción laboral, probablemente tendrá un alto nivel de desempeño. Por otro lado, si alguien no está satisfecho con su trabajo, probablemente no tendrá el mismo alto nivel de desempeño.

Para hacer esto aún un poco más complicado, también tenemos que entender que una persona puede, a sus ojos, tener una gran satisfacción en el trabajo pero no estar haciendo el trabajo al nivel que la organización desea. El empleado está contento con su trabajo y se siente satisfecho al hacerlo, pero eso no significa que su desempeño sea lo que la organización desea.

¿Cómo podemos medir la satisfacción laboral?

Hay varias formas de medir la satisfacción laboral. Cada uno se basa en el hecho de que la organización quiere que el empleado sea abierto y honesto sobre su nivel de satisfacción. Como mencionamos anteriormente, a veces es más fácil decirlo que hacerlo, y puede ser un desafío lograr que los empleados hablen abiertamente sobre sus trabajos. Aún así, hay varias formas de obtener satisfacción laboral y recopilar esa información:

• Encuestas : probablemente el método más común para medir la satisfacción laboral, las encuestas pueden analizar áreas como el salario, cómo un trabajador ve a su supervisor y cómo ve la posibilidad de un ascenso. Por lo general, estas son preguntas de opción múltiple, y el encuestado permanece en el anonimato.
• Entrevistas : entrevistar a los empleados es un gran método para recopilar información sobre la satisfacción laboral, pero en realidad solo funcionan si la relación empleado / empleador es positiva y el empleado se siente seguro al hablar con el empleador sobre su satisfacción laboral.
• Monitoreo del desempeño : El monitoreo de objetivos es una forma de medir la satisfacción laboral que requiere que alguien dentro de la empresa observe realmente a la persona haciendo su trabajo. Cuando miramos este método, todos los resultados relacionados que la empresa desea (metas de desempeño, metas de ventas, metas de producción, etc.) son monitoreadas para su consecución. Si bien este método puede y se usa, no se correlaciona directamente con la satisfacción laboral, ya que un empleado puede ser feliz y no lograr sus objetivos (debido a cualquier número de circunstancias) o ser infeliz y lograr sus objetivos.

Resumen de la lección

Las empresas siempre se esforzarán por la satisfacción laboral de los empleados , o por lo contento que está alguien con su trabajo y la sensación de logro que obtienen al hacerlo. Como hemos discutido en esta lección, el nivel de satisfacción es el área que es más difícil de medir debido al nivel de comodidad que tiene el empleado al hablar sobre la satisfacción laboral con su empleador. Aún así, las empresas deben intentar medir la satisfacción laboral y pueden utilizar varios métodos para lograrlo, que incluyen:

• Encuestas : por lo general, estas son preguntas de opción múltiple en las que el encuestado permanece anónimo.
• Entrevistas : Entrevistar al empleado sobre su satisfacción laboral.
• Monitoreo del desempeño : medir la satisfacción laboral que requiere que alguien dentro de la empresa observe realmente a la persona haciendo su trabajo.

A medida que las empresas crecen y cambian y nuestra fuerza laboral se vuelve más diversa, las formas de desarrollar la satisfacción laboral y medirla también tendrán que cambiar. Al final, el simple hecho de que las empresas sean conscientes del aspecto es genial, ya que significa que están potencialmente más enfocadas en tener empleados felices.

Resultado de aprendizaje

Después de ver esta lección, debería poder discutir la correlación entre la satisfacción laboral, las recompensas y el desempeño. También podría ser capaz de definir y explicar los diferentes métodos que utilizan las empresas para medir la satisfacción laboral de sus empleados.