¿Qué es la Usabilidad? – Definición y Herramientas

Publicado el 4 junio, 2024 por Rodrigo Ricardo

Los problemas de la elección

Vivimos en un mundo que nos ofrece un número significativo de opciones en una amplia variedad de cosas. Hay opciones para las películas que nos gustaría ver y los cines en los que podemos verlas. Hay opciones para el tipo y color de los vehículos que conducimos. Y hay opciones para el tamaño, el color y el peso de la ropa que usamos. A veces, parece que hay demasiadas opciones. En una realidad con esta abundancia de opciones, ¿cómo decidimos? A veces, simplemente debemos tenerlo. Pero el resto del tiempo, pasamos por un proceso de evaluación que determina las ventajas y desventajas del artículo. Ese proceso implica la usabilidad.

¿Qué es la Usabilidad?

La usabilidad es el método o proceso que utilizamos para determinar qué tan fácil es identificar, comprender y finalmente usar algo. Medimos o calificamos la usabilidad considerando cinco atributos o factores principales. Son los siguientes:

  • Capacidad de aprendizaje: describe qué tan rápido se puede entender algo y ponerlo en uso.
  • Eficiencia: describe qué tan rápido se puede usar algo una vez que se logra la comprensión.
  • Memorabilidad: describe la facilidad con la que se puede dejar algo, luego recogerlo y usarlo después de que haya pasado un tiempo.
  • Errores: describe con qué frecuencia se crean errores durante el uso y con qué rapidez el usuario puede recuperarse de ellos.
  • Satisfacción: describe cuán agradable es usar algo.

En conjunto, estos factores representan una descripción completa de la usabilidad de un objeto. Piensa en cualquier objeto que uses en tu vida. ¿Qué tiene ese objeto que merece un lugar en su casa, su cartera o su bolsillo? ¿Por qué ha elegido esa específica sobre las otras opciones? Probablemente, uno o más de los atributos mencionados fueron parte de la decisión.

Como ejemplo, considere el vehículo que conduce. ¿Por qué lo seleccionó sobre las otras posibilidades? ¿Podría aprender rápidamente el funcionamiento básico de cosas como la radio o el sistema de navegación? Una vez que aprendió los conceptos básicos de la radio, ¿podría ponerlos en uso rápidamente? Cuando fuiste a mirar otros vehículos, ¿podrías volver al primero e inmediatamente continuar donde lo dejaste? ¿Cometió errores al tratar de encontrar los controles del limpiaparabrisas o los faros? ¿Pudiste recuperarlo fácilmente? Y en general, ¿fue agradable conducir el vehículo?

Lo más probable es que una o más de estas preguntas hayan entrado en juego al decidir. En otras palabras, la usabilidad lo ayudó a llegar a la conclusión de que el vehículo que eligió era el adecuado para usted.

¿Qué herramientas utilizamos para determinar la usabilidad?

Hay muchas herramientas disponibles para determinar la usabilidad de algo. La más fundamental y efectiva es la prueba de usabilidad . En este proceso, toma un grupo de usuarios típicos del artículo, les pide que realicen una serie de operaciones normales con el artículo y observan los resultados de esas operaciones. Mientras observas, te haces una serie de preguntas relacionadas con los atributos; capacidad de aprendizaje, eficiencia, memorabilidad, errores y satisfacción. Piense en el ejemplo del vehículo anterior. Las respuestas a las preguntas enumeradas formarían la base de su conclusión sobre la usabilidad.

Resumen de la lección

En resumen, la usabilidad es el proceso de determinar qué tan fácil es tomar algo y usarlo. Se evalúa considerando los atributos; capacidad de aprendizaje, eficiencia, memorabilidad, errores y satisfacción. La herramienta más efectiva para determinar la usabilidad es la prueba de usabilidad . En este proceso, se selecciona un grupo de usuarios, se les somete a una serie de actividades y se realizan observaciones. Los resultados permiten al evaluador determinar la usabilidad.

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