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¿Qué es un perfil de cliente? – Definición y ejemplos

Publicado el 11 noviembre, 2020

Perfil de cliente

Al ama su café por la mañana y necesita una taza antes del trabajo. Frecuenta una tienda franquicia en la esquina de su calle. Al se sorprende cuando el barista conoce su pedido y lo prepara inmediatamente después de su entrada. Esta cafetería utiliza perfiles de clientes para realizar un seguimiento de las compras de Al. Esto también ayuda a la cafetería a saber más sobre otros clientes habituales como Al.

Un perfil de cliente ayuda a las empresas a tomar decisiones importantes mediante el seguimiento de la información del cliente, como tendencias, datos demográficos y gráficos psicológicos. Al igual que la cafetería rastreaba el historial de compras de Al para prepararse para su próxima visita, las empresas de todo el mundo están utilizando perfiles de clientes para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Hay muchas razones por las que una empresa utiliza perfiles de clientes. Primero veremos los detalles de un perfil de cliente y luego discutiremos los beneficios y desventajas de los perfiles de cliente tanto para el cliente como para la empresa.

Componentes de los perfiles de clientes

Ahora que conocemos la definición técnica de un perfil de cliente, echemos un vistazo a los componentes que puede incluir un perfil. Cada empresa puede tener diferentes áreas en las que deseen centrarse al crear perfiles de cliente, pero las áreas principales de un perfil de cliente incluyen comprender más a su cliente y comprender sus compras.

La información de un perfil de cliente puede incluir la edad, el sexo y los ingresos del cliente. Esto ayudará a la empresa a comprender a su cliente típico, así como a comprender los pasos necesarios para atraer nuevos clientes. El perfil del cliente también debe incluir las preferencias del cliente para comprender qué le gusta y qué no le gusta al huésped. Por ejemplo, Al es intolerante a la lactosa y la cafetería lo notó durante una de sus primeras visitas. Esta información es valiosa para que la cafetería se asegure de proporcionarle a Al bebidas que no incluyan lactosa. Finalmente, el perfil del cliente también debe incluir comportamientos del cliente. Al toma su café todas las mañanas a la misma hora, que es la forma en que la cafetería pudo estar preparada para Al durante su visita.

Los perfiles de cliente también ayudan a comprender las compras del cliente. Los clientes compran un producto o servicio debido a una necesidad que tienen y quieren que se satisfaga. En el ejemplo de Al, él quiere tomar un café en la mañana antes del trabajo y la cafetería puede cumplir ese deseo. Tener en cuenta el historial de compras del cliente ayuda a comprender al cliente y a prepararse para futuros clientes.

Beneficios de los perfiles de clientes

Cada vez más empresas utilizan perfiles de clientes y descubren que ofrece muchos beneficios tanto para el cliente como para la empresa. Como en el caso de Al y la cafetería, el perfil del cliente beneficia a Al al rastrear su historial. Al recibe un gran servicio debido al perfil del cliente y es más probable que siga regresando porque está satisfecho. Los perfiles de clientes también ayudan a la empresa a estar preparada para futuros huéspedes.

Otro beneficio de los perfiles de clientes es que la empresa puede ver a su cliente ideal. La información del perfil les permite conocer el tipo de persona que usa su producto o servicio. Esto ayudará a la empresa a dirigirse a futuros clientes que sean similares a sus clientes actuales. De esta forma, la empresa no está desperdiciando esfuerzos de marketing dirigidos al grupo demográfico equivocado. La idea básica es que la elaboración de perfiles de clientes mantendrá felices a los clientes actuales y atraerá nuevos clientes, lo que conduce a mayores ganancias.

Inconvenientes de los perfiles de clientes

Si bien existen algunos beneficios de los perfiles de clientes, también existen algunos inconvenientes. Para crear perfiles de clientes y utilizarlos, se necesita tiempo y la formación del equipo. Las empresas deben invertir tiempo y energía en la creación de una política para los perfiles de los clientes. También puede costar fondos adicionales para implementar perfiles de clientes. Si una empresa va a utilizar un sistema de gestión de clientes para crear perfiles de clientes, también habrá costos asociados. Además, algunos clientes prefieren no ser perfilados y pueden molestarse por ser rastreados debido a preocupaciones de privacidad.

Resumen de la lección

Revisemos. Más empresas realizan un seguimiento de la información de los clientes mediante el uso de perfiles de clientes. Los perfiles de los clientes pueden rastrear información, como datos demográficos, tendencias y gráficos psicológicos. Hay muchas cosas específicas que se pueden rastrear, incluido el historial de compras, las preferencias, la edad y la ubicación. Esto puede ayudar tanto al cliente como a la empresa, aunque los perfiles de cliente pueden llevar mucho tiempo y ser costosos.

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