¿Qué son las habilidades humanas en la gestión? – Definición y ejemplo

Habilidades directivas

Es un cliché de la comedia de situación: la joven y vivaz solicitante de empleo le dice al experimentado profesional que es una persona sociable, alertando a la audiencia sobre una incompetencia cómica inminente. Pero por cada expresión trillada, hay una pizca de verdad. Este es el caso de las habilidades personales o humanas , que son necesarias para los gerentes. También llamadas habilidades relacionales humanas, estas habilidades involucran la comunicación y la atención a las relaciones con los demás.

Si bien las habilidades humanas son importantes, el teórico de la administración Daniel Katz reconoce que no pueden estar solos. Los asocia con habilidades conceptuales y técnicas.

• Las habilidades conceptuales abarcan el panorama general de toda la organización y utilizan ideas abstractas para establecer iniciativas estratégicas.
• Las habilidades técnicas realizan tareas para aquellos que trabajan en primera línea; son técnicas, prácticas, herramientas y procesos.

La gestión organizacional, de acuerdo con la teoría de la gestión clásica, puede verse como una pirámide escalonada. Los supervisores o gerentes de nivel inferior en la base trabajan directamente con los empleados para coordinar las tareas diarias del negocio. Los mandos intermedios ocupan el nivel central y funcionan como fijadores de objetivos a largo plazo. Establecen estas metas en alineación con los objetivos estratégicos de la organización, que son desarrollados por aquellos en la punta de la pirámide, los gerentes de alto nivel.

Cada gerente usa cada una de las habilidades gerenciales. Sin embargo, la proporción de actividades que involucran habilidades técnicas, conceptuales o humanas difiere en varias industrias y en cada nivel de gestión. A qué se parece esto? Consideremos un ejemplo.

Historia de dos gerentes

Dos gerentes, John y Sylvie, encabezan los departamentos legales de las empresas de tecnología. La firma de John es una empresa establecida que ha estado en funcionamiento durante 50 años. El enfoque principal de su departamento es demandar a otras empresas por violaciones de patentes. Como resultado, el equipo de John se ha convertido en la principal fuente de ingresos de la empresa. Tiene un apoyo significativo y una plantilla de 15 personas, incluidos asistentes legales y auxiliares administrativos.

Sylvie trabaja para una nueva empresa tecnológica que fabrica patinetas con una conexión integrada a las redes sociales. Acaba de recibir financiación de capital riesgo. Los capitalistas de riesgo anticipan demandas por discapacidad y lesiones personales e invierten en la empresa porque hay ocho abogados en el personal. Con asistentes legales y auxiliares administrativos, Sylvie, como John, tiene 15 personas que dependen de ella.

Tanto John como Sylvie están en el mismo nivel de gestión, pero Sylvie puede necesitar más habilidades humanas que John porque entrena a su equipo en las negociaciones con padres ansiosos. John también necesita habilidades humanas, incluida la negociación. Pero podría depender más de fuertes habilidades técnicas para monitorear a su equipo mientras recorre las páginas de la ley de patentes. Ambos podrían requerir la misma cantidad de habilidades conceptuales para garantizar que sus equipos cumplan con los objetivos organizacionales.

Entonces, diferentes situaciones influyen en la proporción de habilidades gerenciales. Ahora, echemos un vistazo más de cerca a cómo cambian las habilidades relacionales humanas con cada paso sucesivo en la pirámide.

Habilidades humanas en cada nivel de gestión

Los altos directivos tienen más posibilidades de elegir cómo ejercer cualquiera de estas habilidades debido a su posición en la jerarquía. Se basan más en las habilidades conceptuales, porque necesitan ver el panorama general y conectar los puntos entre las ideas abstractas para establecer iniciativas estratégicas. En este nivel, también necesitan habilidades humanas significativas para gestionar las relaciones entre sus pares, con competidores, con socios y proveedores, y con partes interesadas de alto nivel, como la junta directiva. Las habilidades técnicas también son necesarias para garantizar que su estrategia sea realista.

La comunicación y las relaciones sólidas, las habilidades humanas, son las más necesarias para los mandos intermedios . Deben compartir información e ideas hacia arriba, hacia abajo y en toda la organización para lograr sus objetivos. También utilizan habilidades conceptuales para establecer y ajustar metas para facilitar los objetivos estratégicos. Claramente, requieren más habilidad técnica que los gerentes por encima de ellos porque necesitan comprender el trabajo de aquellos a quienes supervisan.

Para gestionar eficazmente a los empleados de primera línea, los gerentes de nivel inferior necesitan algunas habilidades en relaciones humanas. Pero los supervisores directos no dedican mucho tiempo a trabajos que requieren habilidades conceptuales. En cambio, necesitan más habilidades técnicas como los gerentes más prácticos y visibles.

Familias de habilidades

Tiene sentido que las tres habilidades de Katz se evidencien en diferentes combinaciones en los niveles superiores de gestión y en diferentes industrias. Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de “comunicación y relaciones”? Veamos el trabajo de Sidney Fine para tener una mejor idea de estas habilidades. Fine describió tres familias de habilidades: datos, personas y cosas. Aunque se desarrolló de forma independiente, puede ver que las familias de Fine y las habilidades de Katz se correlacionan aproximadamente de modo que los datos = conceptuales, las personas = humanos y las cosas = técnicas.

Mirando más profundamente a la familia de habilidades humanas / personas, Fine describió estas habilidades como una jerarquía anidada. Alguien con la capacidad de ser mentor, por ejemplo, también tiene la capacidad de instruir y supervisar. A medida que un gerente se mueve hacia afuera desde el centro de la jerarquía, tiene más dirección sobre cómo y cuándo implementar estas habilidades.

Habilidades humanas en acción

Imagínese que acaba de empezar a trabajar en Pick My Brain Consulting. Como consultor, debe trabajar en estrecha colaboración con sus clientes para persuadirlos de que adopten sus sugerencias. Su industria requiere importantes habilidades humanas. Sus habilidades técnicas se centran en su área de consultoría, digamos teoría de la comunicación y prácticas de recaudación de fondos. Se necesitan sus habilidades conceptuales para comprender el panorama general de la organización de cada cliente.

Veamos qué tipo de habilidades humanas puede utilizar a medida que asciende en la cadena de gestión. En su primer proyecto en Pick My Brain, forma parte de un equipo que desarrolla una campaña de recaudación de fondos en las redes sociales para una organización benéfica conocida. En este nivel, es posible que esté ayudando a los miembros superiores del equipo y hablando con el cliente sobre los detalles del proyecto. Cuando haya establecido su competencia en esta área, puede ir más allá de explicar la información para desviar a sus clientes de comportamientos no deseados o persuadirlos de que tomen un curso de acción en particular.

Unos años después, todavía estás en Pick My Brain porque valoran tu trabajo. Ya no eres el chico nuevo de la cuadra, ahora pasas menos tiempo hablando, persuadiendo y ayudando. Está más involucrado en instruir a los miembros más jóvenes del equipo y supervisar sus esfuerzos. A medida que continúa subiendo de rango, sigue supervisando y, a veces, instruyendo, pero más a menudo, está asesorando a los que vienen detrás de usted para que necesiten menos supervisión directa. Y, aunque todavía existen circunstancias en las que necesita persuadir a otros, descubre que tiene habilidades de negociación más pulidas.

Resumen de la lección

Las habilidades humanas se ocupan de la comunicación y la gestión de interacciones entre personas. Aunque importantes y necesarios, representan solo un conjunto de habilidades que necesitan los gerentes. También son necesarias habilidades técnicas y conceptuales . La cantidad de tiempo que cada gerente pasa usando cada uno de estos conjuntos de habilidades cambia según su nivel gerencial y su industria. A medida que asciende por la pirámide gerencial, un gerente tiene más discreción sobre cómo y cuándo poner en práctica las habilidades relacionales humanas, como la instrucción, la negociación y la tutoría.

Los resultados del aprendizaje

Cuando haya terminado, debería poder:

• Enumere los tres tipos de habilidades gerenciales
• Describir la pirámide escalonada de la gestión organizacional.
• Explicar cómo las habilidades gerenciales difieren para diferentes niveles gerenciales.
• Indique las tres familias de habilidades