Redes sociales empresariales: definición y herramientas
Un ESN nacional
Cuando la compañía de seguros Nationwide buscaba una solución a algunos problemas internos de productividad que tenía, los ejecutivos de la compañía recurrieron a las redes sociales.
No, no es el tipo de red social en la que podrías estar pensando, la que está llena de imágenes de gatos y memes. Pero, este era un tipo diferente de red social creada exclusivamente para empresas que puede ayudar con todo, desde la productividad hasta la eficiencia y el servicio al cliente.
Es un concepto conocido como redes sociales empresariales y el ex director de información de Nationwide lo llamó “el núcleo del ecosistema que nos permite colaborar”. Algo que genera ese tipo de elogios definitivamente vale la pena analizarlo más a fondo. Hagamoslo. Esta lección trata sobre las redes sociales empresariales, desde su definición hasta las herramientas dedicadas a la retroalimentación corporativa, la interacción, el intercambio de contenido y la colaboración.
¿Qué son las redes sociales empresariales?
Las redes sociales empresariales se dan cuando una organización utiliza las redes sociales y otros programas y tecnología, particularmente internamente, para agilizar la comunicación y la colaboración entre sus empleados. Puede recordarle a las redes sociales tradicionales de muchas maneras con su suministro de noticias, actualizaciones de estado, capacidad de “seguir” a otros usuarios y capacidades para compartir, pero no se equivoque, esta es una herramienta para un trabajo más eficiente, sin perder tiempo.
Muchas herramientas de redes sociales también permiten a los usuarios crear y compartir listas de asignaciones, crear calendarios y suscribirse a actualizaciones que involucran a personas o temas de su interés.
Empresas como Nationwide, IBM y Zappos están implementando no solo herramientas de redes sociales externas como Facebook para comunicarse con sus clientes, sino también programas internos para ayudar a facilitar una mejor comunicación entre sus miles de empleados en diferentes áreas del mundo.
El ex director ejecutivo de Telstra, una empresa de telecomunicaciones de Australia, utilizó las redes sociales empresariales para solicitar información y comentarios sobre tecnologías de las que la empresa debería deshacerse. Obtuvo más de 700 respuestas.
Herramientas de redes sociales
Entonces, ¿qué tipos de herramientas de redes sociales encuentran más útiles las empresas? Aquí hay algunas opciones populares y sus usos más efectivos.
- Slack : el espacio de trabajo digital de Slack crea un entorno para que los administradores organicen equipos de trabajo. Sus componentes principales incluyen espacios de trabajo separados para diferentes grupos de trabajo, canales (públicos para todo el equipo o privados para equipos más pequeños, como compañeros de trabajo que trabajan en el mismo proyecto). La mensajería directa le permite obtener respuestas rápidas y las notificaciones están diseñadas para ayudarlo. manténgase al tanto de los elementos de trabajo importantes.
- Google G Suite : donde el propósito principal de Slack parece ser una comunicación más efectiva, G Suite se trata de permitir mayores colaboraciones a través de tecnología basada en la nube. Los usuarios pueden trabajar en el mismo documento al mismo tiempo y acceder a los documentos desde cualquier lugar. Este paquete de software también permite funciones de videoconferencia rápidas.
- Microsoft Teams : Microsoft Teams se autodenomina un “espacio de trabajo basado en chat” que forma parte de Office 365. Se integra con los productos Office existentes de Microsoft, agregando áreas para conversaciones en equipo, mensajería privada, funcionalidad de Skype y acceso a documentos comunitarios. MS Teams incluso permite la personalización con emojis, memes y otras opciones para que su uso sea más divertido.
- Workplace by Facebook : uno de los nuevos participantes en la escena de ESN, Workplace by Facebook, toma la familiaridad de un suministro de noticias de Facebook y lo transforma en algo efectivo para el lugar de trabajo. Un suministro de noticias permite a los usuarios publicar y comentar, los grupos brindan oportunidades para intercambiar ideas con otros miembros del equipo y compartir la pantalla hace que sea más fácil hacer preguntas y obtener ayuda dondequiera que esté.
- Yammer : al igual que otras herramientas de ESN, Yammer es una excelente manera de conectar una organización completa desde el director ejecutivo hacia abajo. En Yammer, puede crear grupos que se ajusten a sus intereses y responsabilidades, colaborar dentro y fuera de la organización y compartir documentos. Un ex CEO de Telstra se convenció de Yammer cuando vio a un operador de centro de llamadas tratando de ayudar a un cliente con un problema en el que ella tenía poca experiencia. Con Yammer, pudo publicar una pregunta para toda la organización y obtener una respuesta rápida para ayudar el consumidor.
- VMware Socialcast : VMware Socialcast se enorgullece de “organizar el flujo de trabajo en torno a conexiones y conversaciones”, según su sitio web. Incluye capacidades de gestión de proyectos, análisis integrados, funciones de chat y espacios de trabajo colaborativo. La empresa de atención médica Humana ha adoptado VMware Socialcast para sus empleados en un intento de facilitar la comunicación dentro de la organización. Hasta la fecha, se han creado más de 500,000 publicaciones y el 80 por ciento de las preguntas publicadas por los empleados han recibido respuesta.
Resumen de la lección
Las redes sociales empresariales se dan cuando una organización utiliza las redes sociales y otros programas y tecnología, particularmente internamente, para agilizar la comunicación y la colaboración entre sus empleados. Los ESN se parecen mucho a los sitios de redes sociales para consumidores, pero funcionan para ayudar a facilitar la retroalimentación y aportes en toda la organización, una mayor colaboración en el trabajo y la capacidad de compartir archivos y otro contenido. La mayoría de las herramientas de redes sociales empresariales presentan una combinación de funcionalidad de chat, la capacidad de “seguir” a los empleados o temas de interés, compartir archivos fácilmente y otras características de colaboración. Algunas de las herramientas ESN más populares disponibles en la actualidad incluyen Slack, Google G Suite, Yammer, VMware Socialcast, Microsoft Teams y la entrada de Facebook en el espacio, Workplace by Facebook.
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