Resolución de problemas en organizaciones: habilidades, pasos y estrategias

Publicado el 6 septiembre, 2020 por Rodrigo Ricardo

Resolución de problemas en organizaciones

Los gerentes efectivos y los trabajadores productivos comparten una cosa en común: ¡son buenos para resolver problemas! La resolución de problemas es el sistema de pensamientos y acciones que las personas toman para solucionar un problema (o desafío) para ellos mismos o para los demás. Los gerentes incluso tienen un término para la resolución de problemas llamado “apagar incendios”. Esta lección le brindará algunas habilidades, pasos y estrategias para ayudarlo a resolver mejor los problemas.

Habilidades

Hay tres habilidades principales que tienen los buenos solucionadores de problemas:

  • Escuchando
  • Evaluar
  • Comunicado

Escuchar es más que ondas sonoras que golpean el tímpano; se trata más de obtener una mejor comprensión de una situación al descubrir cuál es el núcleo del problema y cómo afecta a los demás. Es posible que tenga que escuchar a alguien que se acerque a usted y le diga sobre un problema que necesita ser resuelto o puede que esté escuchando a un supervisor para obtener consejos sobre cómo resolverlo.

La evaluación es un proceso en el que se toma la información recopilada al escuchar y se determina la fuente del problema. En ese momento, evaluaría sus opciones disponibles. Sus opciones pueden ser tomar medidas, consultar con otros, pagarle a alguien para que solucione el problema o no hacer nada.

La comunicación es la habilidad necesaria para que otros sepan sobre la decisión que se ha tomado. No le hace ningún bien a nadie más si conoce la respuesta, pero guárdela para usted. Seleccione la forma de comunicación más adecuada que se ajuste a su mensaje. Por ejemplo, si su decisión como gerente es despedir a Billy, entonces no sería apropiado comunicarlo a través de un mensaje de texto.

Pasos

Cuando se trata de resolver problemas, encontrará una variedad de recursos que pasan por procesos muy similares. Algunos de ellos pueden tener solo cuatro pasos, mientras que otros son ocho o más, pero todos tienen muchas similitudes en común.

1. Juegue el papel de un detective y averigüe todo lo que pueda para definir el problema real.

Muchas veces podemos pensar que lo que vemos es el problema cuando es solo un síntoma. Piense en un viaje al consultorio del médico cuando esté resfriado. Si está tosiendo, es posible que el médico le pida que tome medicamentos para la tos, pero en realidad no está tratando su resfriado, solo es un síntoma. Como solucionador de problemas eficaz, desea hacer todo lo posible para encontrar la causa raíz de cualquier problema.

2. Analizar las posibles soluciones al problema.

Es probable que cada solución posible tenga sus puntos buenos y malos, así que dedique un tiempo a pensar realmente en cada uno para no causarse más problemas para más adelante.

3. Seleccione el mejor curso de acción y actúe.

Una vez que haya tomado una decisión, ahora puede comenzar a tomar medidas en su intento de resolver el problema para que usted y tal vez otros puedan seguir siendo productivos en su organización. ¡Tomar acción! No tengas miedo de empezar a dar los primeros pasos para solucionar el problema que tienes entre manos. Cualquiera puede ser un líder independientemente de su puesto, así que tome la iniciativa y ponga su plan en marcha.

4. Haga un seguimiento de sus acciones para asegurarse de que el problema esté realmente resuelto.

Este paso es uno que se pasa por alto con mayor frecuencia, pero podría ser el más importante. Las personas en las organizaciones suelen estar ocupadas con más de una cosa y tal vez incluso con varios problemas; por lo tanto, pueden verse tentados a tomar una decisión y asumir que todo volverá a la normalidad. Hay muchas ocasiones en las que la posible solución no resuelve el problema por completo. Una vez que haga un seguimiento y vea que el problema se ha resuelto, puede continuar con la siguiente tarea en su programa.

Estrategias

Cuando analizamos un problema, hay muchas fuentes que contribuyen a cómo llegamos a una posible solución. Algunas de esas formas son la heurística (un término elegante para poner las cosas en categorías y usarlas como línea de base), experiencia y experimento.

1. La heurística es lo que utiliza para descartar todas las ideas locas que puede obtener al hacer una lluvia de ideas rápidamente sobre todas las posibles soluciones a un problema y reducirlas a un conjunto de las pocas mejores opciones entre las que elegir.

2. La experiencia (propia o ajena) es una forma rápida de llegar a una conclusión, pero tenga en cuenta que el hecho de que algo haya funcionado antes o que haya funcionado para otra persona no significa que funcionará para usted. Digamos que su amigo estaba tratando de comprar un automóvil pero no tenía todo el dinero ahorrado. Fue al banco y pudo negociar los términos de financiamiento por el resto del saldo. Un año después, estás en la misma situación y probablemente intentes lo mismo que funcionó para tu amigo. No hay garantía de que funcione porque es posible que tenga un puntaje de crédito diferente o una cantidad menor para el pago inicial.

3. Experimento El método experimental de resolución de problemas puede variar desde probar todas las combinaciones posibles científicamente o usar un método de prueba y error en unas pocas resoluciones posibles. La cantidad de tiempo y otros recursos disponibles determinarán cuánto esfuerzo puede invertir en la estrategia experimental para encontrar una solución.

Resumen de la lección

Ya sea que el problema que tenga es decidir qué desayunar por la mañana o planificar una negociación para una fusión multimillonaria, utilizará habilidades muy similares (escuchar, evaluar, comunicar), pasos (investigar, analizar, seleccionar, acto) y estrategias ( heurística , experiencia , experimento ) para llegar a su conclusión final. Ninguno de estos métodos le garantizará resultados positivos a la hora de resolver su problema, pero a medida que los practique, adquirirá experiencia para ver qué funciona y qué no.

Articulos relacionados