Roles gerenciales de Henry Mintzberg

Roles gerenciales de Henry Mintzberg

Hay muchos rolesun gerente tiene dentro de una organización. El desempeño de estos roles es la base del trabajo de un gerente. Para ser eficaz en estos roles, un gerente debe ser un empresario completo que comprenda las responsabilidades estratégicas, tácticas y operativas que tiene. Si bien no siempre se indica explícitamente en la descripción del trabajo de un gerente, en un momento dado, un gerente puede tener que ser un entrenador, un planificador estratégico, un enlace, un animador, un administrador de conflictos, un realista, un solucionador de problemas, un organizador, un optimista. , formador y tomador de decisiones. Estos roles pueden cambiar de un día para otro, pero una cosa es segura: un gerente debe entender todos sus roles y cómo desempeñarlos de manera efectiva. Esto significa que un gerente debe tener una comprensión global de todas las funciones comerciales, objetivos organizacionales,

Henry Mintzberg pasó gran parte de su carrera investigando los roles y comportamientos gerenciales de varios directores ejecutivos o directores ejecutivos. Mintzberg descubrió que los gerentes dedicaban la mayor parte de su tiempo a desempeñar diez roles específicos. Luego pudo clasificar estos roles en tres categorías, incluidos los roles interpersonales, informativos y decisorios. Para comprender mejor estos roles, veamos cómo los aplica Bernard the Boss a medida que avanza en su rutina diaria como gerente en una tienda de comestibles local.

Henry Mintzberg investigó los roles gerenciales de varios CEO.

Roles interpersonales

La primera categoría de roles descrita por Mintzberg se llama roles interpersonales . Estos roles involucran los comportamientos asociados con la interacción humana. En otras palabras, los roles interpersonales son aquellos roles que le permiten a un gerente interactuar con sus empleados con el propósito de lograr las metas organizacionales. Hay tres roles enumerados bajo roles interpersonales, que incluyen figura decorativa, líder y enlace. Veamos cómo Bernard desempeña estos tres roles.

Cuando Bernard llega a la tienda por la mañana, realiza una reunión diaria para todos los empleados que están trabajando ese día. Dedica tiempo a hablar sobre los especiales del día y los objetivos de ventas y motiva a sus empleados para el día mediante la celebración de un concurso amistoso entre los trabajadores para tratar de vender la mayor cantidad posible de artículos en oferta durante su turno. Les informa a sus empleados que el vendedor más vendido ganará un certificado de regalo de $ 50 para la tienda. Como figura decorativa , Bernard the Boss tiene ciertas responsabilidades sociales, ceremoniales y legales que sus empleados esperan que cumpla. Bernard es visto como una fuente de inspiración y autoridad para sus empleados.

A medida que Bernard avanza en su día, debe asegurarse de que está monitoreando el desempeño de sus empleados y qué tan bien lo están haciendo en sus ventas. Verifica con sus empleados periódicamente para asegurarse de que comprendan los productos que están a la venta y qué características clave señalar, así como para recordarles su objetivo de ganar el concurso. El papel de Bernard the Boss como líder requiere que él dirija y gestione el desempeño de sus empleados. Dedicará tiempo a comunicar los objetivos de desempeño, capacitar y asesorar a los empleados, apoyar los esfuerzos de los empleados, proporcionar recursos, evaluar el desempeño de los empleados y motivarlos hacia un mayor nivel de productividad.

Bernard no deja todas las ventas en manos de sus empleados, porque le gusta mantener el contacto con sus clientes para comprender mejor sus necesidades y cómo puede satisfacerlas. Se detiene y charla con varios clientes a lo largo del día para obtener comentarios sobre los artículos en oferta y conocer los productos que a sus clientes les gustaría que la tienda pusiera a la venta en el futuro. Actuar como enlace es el último papel interpersonal de Bernard the Boss. Como enlace, Bernard se comunica con miembros internos y externos de la organización. Esta actividad de trabajo en red es un paso fundamental para alcanzar los objetivos de la organización, especialmente los que se preocupan por los clientes.

Papeles informativos

La segunda categoría de roles gerenciales son los roles informativos . Los roles informativos incluyen aquellos roles en los que un gerente debe generar y compartir conocimiento para lograr con éxito las metas organizacionales. Hay tres roles enumerados bajo roles informativos, que incluyen monitor, divulgador y portavoz.

Después de que Bernard se sienta cómodo con la comprensión de sus empleados sobre los productos de venta y sus objetivos, regresa a su oficina para investigar un poco lo que pondrá a la venta la próxima semana. Bernard pasa tiempo reflexionando sobre los comentarios que dieron sus empleados y la información que sus clientes compartieron con él ese día, y también analiza lo que sus competidores están poniendo a la venta en este momento. El papel de monitor que debe cumplir Bernard the Boss implica la tarea de investigar, localizar y elegir información útil. Como monitor, Bernard tiene que mantenerse al día con los estándares actuales de la industria y los cambios que ocurren en los entornos comerciales internos y externos. Esto también incluye monitorear el desempeño de los empleados y su nivel de productividad.

Bernard combina toda la información en una propuesta para el anuncio de venta de la próxima semana y envía la información a la alta dirección para su aprobación. También dedica algún tiempo a obtener una vista previa de esta información con sus empleados para que puedan comenzar a familiarizarse con los elementos. Como divulgador , Bernard debe tomar la información que recopiló como monitor y enviarla a las personas adecuadas.

Ahora que Bernard tiene la aprobación de la alta gerencia, crea el anuncio de los artículos en oferta de la próxima semana y comienza a distribuirlo a sus clientes. Actuar como portavoz en nombre de la organización es la función informativa final de Bernard. Como portavoz, Bernard comunica información sobre la organización a terceros.

Papeles decisivos

La tercera categoría de roles gerenciales según Mintzberg se llama roles decisorios . Los roles de decisión incluyen roles como el de empresario, manejador de disturbios, asignador de recursos y negociador. Todos estos roles involucran el proceso de usar información para tomar decisiones.

Bernard se comunica con sus empleados al mediodía y se da cuenta de que algunos de los artículos en oferta no han funcionado tan bien como se esperaba. Después de hablar con sus empleados, se entera de que los artículos que no se han vendido están junto a la marca genérica en los estantes. Estas marcas genéricas siguen siendo menos costosas que los artículos en oferta y están haciendo que los clientes elijan la versión menos costosa. Bernard toma la decisión de trasladar estos artículos a un área de exhibición especial donde puedan sentarse solos y, con suerte, atraer a más compradores. Como empresario , Bernard the Boss se centra en la mejora de procesos. Busca formas de mejorar la productividad y la eficiencia dentro de su organización y dirige el proceso de cambio desde el desarrollo hasta la implementación.

Mientras Bernard prepara la pantalla, se da cuenta de que dos de sus empleados discuten sobre el concurso, y no es el único. Los clientes también se han dado cuenta, y algunos incluso están empezando a salir de la tienda. Bernard interviene rápidamente y ayuda a que los empleados lleguen a un acuerdo. Actuando como una perturbación-manipulador , Bernard sirve como gestor de conflictos. Dedica tiempo a tomar medidas correctivas durante tiempos de disputa para eliminar cualquier barrera hacia el éxito organizacional.

Después de configurar la pantalla, Bernard regresa a su oficina y ve que tiene un mensaje de voz. Después de revisar el buzón de voz, se entera de que uno de sus empleados que trabaja en el turno de noche ha dicho que está enfermo. Necesita cubrir ese turno y rápidamente comienza a preguntar a los empleados que están trabajando actualmente si les importaría trabajar un turno doble. Encuentra un reemplazo y luego puede volver a sus responsabilidades diarias. Determinar el mejor lugar para distribuir los recursos organizacionales es lo que hace Bernard en su papel de asignador de recursos . Tomarse el tiempo para planificar, distribuir y monitorear los recursos es esencial para que Bernard se asegure de que sus empleados continúen siendo productivos.

Bernard the Boss termina su turno con una conferencia telefónica con uno de sus distribuidores. Se entera de que ahora se le cobrará a la tienda $ 300 adicionales por cada entrega. Bernard sabe que tiene que cumplir con un presupuesto establecido que se basaba en las tarifas de envío anteriores. Pasa algún tiempo negociando con el distribuidor y llega a un compromiso de que la tarifa adicional no se cobrará hasta el próximo trimestre, cuando pueda contabilizarla en el presupuesto. El papel de negociador es el último de los roles decisorios que debe desempeñar Bernard. Como negociador, Bernard actúa como representante del equipo, departamento u organización durante los momentos de negociación, por lo que vela por los mejores intereses de la parte que representa.

Los roles gerenciales de Mintzberg en la actualidad

Aunque la investigación de Mintzberg se realizó hace muchos años, sus descubrimientos de los diez roles gerenciales todavía se ven en los negocios hoy en día. Los gerentes de todos los niveles desempeñan los roles descritos por Mintzberg a diario en organizaciones de todo el mundo. Muchos gerentes evalúan sus propios comportamientos frente a los descritos por Mintzberg para ser más conscientes de cómo pueden mejorar sus prácticas gerenciales.

Resumen de la lección

Hay muchos roles que tiene un gerente dentro de una organización. Henry Mintzberg describió diez roles gerenciales específicos más comúnmente vistos dentro de las organizaciones. Mintzberg clasificó los roles en tres categorías: roles interpersonales , o los roles asociados con la interacción humana; roles informativos , o los roles asociados con el intercambio de información y roles decisorios , o los roles involucrados en la toma de decisiones. Los roles interpersonales incluyen la figura decorativa , el líder y el enlace . Los roles informativos incluyen el de monitor , divulgador y portavoz. Los roles decisorios incluyen el de empresario , manejador de disturbios , asignador de recursos y negociador .

Objetivos de la lección

Después de ver esta lección, debería poder:

• Identificar a Henry Mintzberg y explicar su investigación.
• Describir las categorías de roles gerenciales: interpersonal, informativo y decisorio.
• Nombre los diez roles gerenciales de Mintzberg