Segmentación del mercado de análisis de clústeres: definición y ejemplos

Fundamento del análisis de conglomerados

Las empresas siempre quieren saber más sobre sus clientes. Es posible que quieran saber quién compra en sus tiendas, por qué la gente compra en sus tiendas o qué productos y servicios buscan los clientes. Saber cómo no solo recopilar los datos, sino también cómo interpretarlos, puede ayudar a una empresa a tomar las decisiones y los cambios necesarios. En esta lección, seguiremos a Brad, propietario de una tienda de muebles, mientras recorre un análisis de clústeres para tomar decisiones sobre su negocio.

Definiciones basicas

Comencemos con algunas definiciones básicas. El análisis de clústeres es un método que las empresas pueden utilizar para analizar datos que se han categorizado y organizado en función de similitudes y diferencias. En este sistema, un clúster es solo un grupo de datos que son similares. Decimos que cada grupo individual es homogéneo , lo que significa que sus datos son todos iguales. Sin embargo, cuando se comparan entre sí, los grupos son heterogéneos o diferentes, lo que significa que cada grupo es diferente de otros grupos.

Muchas empresas analizan datos en función de la segmentación del mercado , que es un método de agrupar a los clientes en función de productos o comportamientos específicos para la compra de productos. Las empresas suelen utilizar agrupaciones como la ubicación o los datos demográficos, o pueden organizarse por factores específicos de sus productos.

Combinando los dos

Entonces, ¿cómo se relacionan el análisis de clústeres y la segmentación del mercado? ¿Por qué se usan juntos?

Bueno, cuando una empresa quiere saber a qué personas dirigirse, puede usar el análisis de clústeres para segmentar a los consumidores en función de las similitudes y diferencias. Una vez que la empresa determina qué tipo de consumidor encaja en cada grupo, puede desarrollar estrategias de marketing de acuerdo con las necesidades de sus grupos objetivo. El análisis de clústeres también permite a una empresa segmentar su mercado en función de los productos que comercializa. Esto puede ayudar a una empresa a comprender quién es su competencia e identificar nuevas oportunidades de mercado.

Ejemplo

Apliquemos estos conceptos a un ejemplo con nuestro amigo Brad, dueño de una gran tienda de muebles. Brad siente que, además de sus clientes habituales, hay otros clientes potenciales a los que aún no ha llegado. Él cree que si realiza un análisis de clústeres, podrá comprender los segmentos de mercado que le faltan para poder dirigirse mejor a esos nuevos clientes potenciales. Estos son los pasos que seguirá:

Paso 1: recopile los datos

Antes de poder agrupar los datos, debe recopilarlos. Para comprender cómo se siente la gente acerca de su negocio, Brad envía un cuestionario a todos los que viven en la comunidad. El cuestionario pedirá a los clientes potenciales que califiquen cosas como sus productos, ubicación y precios.

Paso 2: ordenar los datos

Una vez que se recopilan estos datos, Brad puede comenzar a clasificarlos para prepararlos para sus grupos. Aquí es cuando decide qué variables usar con sus datos. Algunos ejemplos son productos, datos demográficos o incluso experiencias de compra.

Paso 3: agrupar los datos

Cuando se eligen las variables, se pueden formar los conglomerados. Aquí es donde Brad agrupa los datos que son similares. Tal vez agrupa los datos de acuerdo con los clientes que son similares en edad, o tal vez los grupos se forman en base a productos similares comprados o deseados por los clientes potenciales.

Paso 4: comprender los datos

Cuando se forman los grupos, es hora de que Brad analice lo que muestran. ¿Quiénes son los clientes de cada clúster? ¿Cuáles son los productos en los que se centran los clústeres? ¿Qué segmentos componen el mercado?

Paso 5: actuar sobre los datos

Después de sacar algunas conclusiones basadas en su análisis de datos, Brad puede decidir cómo procederá. ¿Qué hará de manera diferente? ¿Qué hará él igual? ¿Cómo llegará a una mayor población de clientes?

Resumen de la lección

El análisis de conglomerados es un método de análisis de datos que se basa en agruparlos por similitudes y diferencias. La segmentación del mercado es un método de categorizar a los clientes según sus comportamientos y los productos que compran.

El análisis de clústeres ayuda a una empresa a llegar a un público objetivo y cumplir sus objetivos de mercado. Para utilizar eficazmente el análisis de clústeres, las empresas siguen los siguientes pasos:

• Reúna los datos
• Ordenar los datos
• Agrupar los datos
• Comprender los datos y
• Actuar sobre los datos