Señales verbales en la comunicación: definición y ejemplos

Señales verbales

¿Con qué frecuencia piensa en las formas en que se comunica con los demás? Nos comunicamos con la gente todos los días de diversas formas; sin embargo, para algo que es tan instintivo y básico, la comunicación es en realidad un proceso muy complicado con muchos matices. Por ejemplo, ¿cómo sabes cuándo reír cuando alguien cuenta un chiste? Por lo general, es porque él o ella te ha dado algún tipo de señal que indica que el chiste ha sido entregado y se espera que te rías.

Cuando se trata de comunicación, las señales son indicaciones que las personas usan para indicar que esperan una respuesta o reacción. Los hablantes utilizan señales no verbales todo el tiempo a través del lenguaje corporal o el tono, pero también pueden dar señales verbalmente. Una señal verbal es una indicación que se transmite en lenguaje hablado de una persona a otra o de un grupo de personas. Por ejemplo, si estuviera escuchando una conferencia, el instructor podría decir algo como “¿Alguien sabe por qué sucedió esto?” En este caso, el instructor obviamente está buscando una o más personas para responder a la pregunta con una respuesta.

Las señales verbales son comunes cuando se enseña a los niños y, como en el ejemplo anterior, generalmente son bastante fáciles de detectar porque están claramente articuladas, como, ‘¿Alguien sabe …?’ Esto, sin embargo, no significa que sean siempre tan aparentes o directos. De hecho, las señales verbales pueden presentarse en muchas formas diferentes y un comunicador fuerte sabe cómo reconocerlas todas.

Señales directas e indirectas

En términos generales, hay dos tipos principales de señales verbales en las que se encuentran otros subtipos. Las primeras, señales verbales directas , son declaraciones de instrucciones claramente articuladas. Probablemente, estos sean muy familiares para los padres, que a menudo tienen que dar instrucciones repetidas a los niños como “Ve a limpiar tu habitación” y “Ve a cepillarte los dientes”. Las señales verbales directas se utilizan para dejar muy claro que se espera que el oyente haga o diga algo en respuesta.

El segundo de estos tipos, las señales verbales indirectas , son indicaciones que tienden a ser menos obvias acerca de lo que se espera y que pueden venir en forma de pregunta. Por ejemplo, el ejemplo anterior de estar en una conferencia ilustra el uso de una ayuda indirecta. En ese caso, el instructor ha indicado que está buscando una respuesta, pero no es específico sobre lo que quiere escuchar.

Las señales verbales directas dejan pocas dudas sobre lo que se espera porque es responsabilidad del hablante indicar claramente lo que quiere del oyente. Las señales verbales indirectas , por otro lado, colocan una responsabilidad considerable en el oyente, quien debe entregar la respuesta deseada basada en la indicación. Eso puede sonar complicado, pero considere esto: si el niño antes mencionado limpia su habitación según lo solicitado, los padres podrían seguir diciendo: ‘Está bien, entonces, ¿qué más se suponía que debías hacer?’ Esta es una señal verbal indirecta porque implica que esperaban algo más, como “Cepíllate los dientes”, lo que requiere que el niño piense en las otras partes de la conversación para recordar esa otra expectativa.

Señales verbales de asistencia

Las señales verbales directas e indirectas son formas de indicar que espera que su oyente responda de alguna manera. Si él o ella reacciona a la señal con la respuesta deseada, entonces ha tenido éxito y puede seguir adelante. Sin embargo, hay ocasiones en las que el oyente puede necesitar una pista sobre cómo se supone que debe responder. Podemos volver nuevamente al ejemplo de padres e hijos, donde probablemente esta sea una experiencia familiar.

Un tipo de señal verbal que incluye pistas sobre la expectativa se conoce como señal fonética , lo que significa que el hablante ayuda al oyente dándole una parte de la respuesta. Por ejemplo, si un niño ha limpiado su habitación, pero aún no puede recordar la otra cosa que se le pidió que hiciera, el padre podría decir: “Se suponía que tú también debías hacer bruuuu …”, lo que indica que el niño estaba también esperaba que se cepillara los dientes.

Eficacia de las señales verbales

Dado que las señales verbales se hablan, a veces en forma de instrucciones directas, podría parecer lógico concluir que las señales verbales son más efectivas que las señales no verbales. Sin embargo, los estudios han encontrado que, en comparación con las señales físicas o no verbales, las señales verbales son menos efectivas y se malinterpretan más fácilmente. Además, las personas tienden a tener fuertes recuerdos de sus propias señales verbales, pero están mucho menos seguras acerca de las señales verbales de los demás.

Hay varias razones por las que las señales verbales son menos efectivas, pero una de ellas está relacionada con el entorno en el que se produce la comunicación. En un aula, por ejemplo, la audiencia está rodeada de estímulos que distraen, como teléfonos celulares, computadoras, otros estudiantes e incluso el reloj. Las señales no verbales y visuales, por otro lado, requieren un proceso cognitivo menos complicado. La interpretación de señales no verbales implica un proceso conocido como decodificación conductual , que es básicamente la interpretación de cosas como el tono, el lenguaje corporal y la inflexión. Con base en esas señales, los oyentes pueden tener una mejor impresión de qué tipo de respuesta se espera o es apropiada.

Resumen de la lección

Las señales verbales son indicaciones entregadas a través del lenguaje hablado que indican que el hablante espera una respuesta o reacción. En términos generales, se dividen en dos categorías: señales directas como “Ve a limpiar tu habitación” y señales indirectas como “¿Alguien puede decirme qué significa eso?” En algunos casos, particularmente con niños más pequeños, los hablantes pueden utilizar indicaciones fonéticas para ayudar a los oyentes a comprender lo que se espera.

Debido a que se hablan y pueden ser muy directos, es fácil asumir que las señales verbales son más efectivas que las señales visuales o no verbales. Sin embargo, los estudios han encontrado que las señales visuales y no verbales son más fáciles de recordar y responder porque la decodificación del comportamiento proporciona una mejor impresión de lo que se espera.