Superar las barreras al cambio en las organizaciones

Superar las barreras al cambio

La administración de Intestinal Distress Taco Restaurant acaba de recibir el impacto de sus vidas. El CEO ha decidido cambiar todos los restaurantes de comida mexicana a un menú de hamburguesas. Los restaurantes permanecerán cerrados durante un mes mientras se revisan las tiendas y se capacita a los empleados sobre el nuevo menú. Adiós Taco de malestar intestinal y hola Burger Queen.

La alta dirección se da cuenta de que tienen una batalla entre manos para conseguir que la dirección de la tienda acepte los nuevos cambios. Superar las barreras al cambio en una organización puede resultar difícil. Existen algunas estrategias básicas que pueden ayudar a mejorar la aceptación de cambios importantes dentro de una empresa: comunicación , participación de los empleados , liderazgo , negociación , manipulación / coerción y sincronización correcta .

Comunicación

La comunicación bidireccional que sea clara y honesta ayudará a iniciar la aceptación del cambio con los empleados. Si la información es inexacta o existe una falta de información, puede causar problemas con la aceptación del cambio.

Los gerentes de Burger Queen pensaron que habría grandes despidos con el cambio de formato del restaurante. Inmediatamente se envió un correo electrónico explicando que todos los trabajos eran seguros y que, de hecho, habría más oportunidades de promoción con el nuevo restaurante temático.

Participación de los trabajadores

Las empresas también deben considerar fomentar la participación de los empleados en la toma de decisiones. Esto ayuda a que los empleados se sientan valorados y también se apropien del resultado del cambio. El único problema con el uso efectivo de esto es que a veces demasiada retroalimentación puede causar parálisis dentro de la organización.

En Burger Queen, el CEO envió un correo electrónico solicitando que se enviaran ideas de marketing y productos a su vicepresidente de desarrollo. La empresa descubrió que los empleados se emocionaron al ver implementadas algunas de sus ideas. Por ejemplo, un empleado sugirió que podían decir “¿Qué deseas para hoy?” al pedir un pedido de comida. Para mantener el motivo de Queen, las sillas se verían como tronos, y una vez por hora, un cliente se llamaría Burger Queen y recibiría un cupón para una comida gratis.

Liderazgo

También se necesita un liderazgo excelente para que el cambio se ejerza con eficacia. Un buen liderazgo puede ayudar a obtener apoyo para el cambio y proporcionar orientación sobre la mejor manera de ejecutar los planes. A veces, la clave puede ser contratar a un líder estrella para motivar y enfocar el cambio.

Burger Queen contrató a una nueva vicepresidenta que era conocida en el negocio de los restaurantes por su optimismo y profesionalismo. Los gerentes estaban emocionados de tener un ejecutivo tan talentoso y conocido en su equipo.

Negociación

La capacidad de la empresa para considerar puntos de vista alternativos también es importante. Las empresas no pueden ser rígidas con respecto a cómo se implementa el cambio. A veces, utilizar la negociación para manejar los desacuerdos sobre cuestiones relacionadas con el cambio funcionará mejor. Algunas personas dentro de las organizaciones pueden sentir que están perdiendo poder, prestigio o dinero. Lo mejor para las empresas es encontrar una solución a través del compromiso y la comunicación. Los empleados descontentos con los cambios pueden causar mayores problemas de moral.

Burger Queen tiene algunos gerentes en el suroeste de los Estados Unidos que todavía quieren el menú de tacos. Sienten que las ganancias de su tienda sufrirán con las hamburguesas y están preocupados por sus carreras. Burger Queen pudo negociar con los gerentes de la tienda para ofrecer hamburguesas picantes y papas fritas con salsa para, con suerte, mantener contentos a los clientes de esas regiones. La compañía también les dijo a los gerentes que no serán responsables de las ventas del primer año. Los gerentes estaban felices de tener la personalización local del menú y algún período de adaptación al cambio.

Sincronización correcta

El cambio puede ser intimidante, emocionante y molesto para los empleados. Es importante que la gerencia elija el momento correcto para lanzar un nuevo plan. Los cambios deben ocurrir cuando los empleados sean más receptivos. Esto puede seguir a buenas noticias, un cambio positivo en las condiciones de trabajo, aumentos, etc. Burger Queen ha iniciado el cambio justo después de los aumentos anuales.

Manipulación / Coacción

Afortunadamente, hubo un factor más que Burger Queen no utilizó para implementar el cambio. No todas las formas de implementar el cambio son positivas. A veces, no hay otras opciones para iniciar el cambio excepto mediante la manipulación o la coacción . Si el cambio debe ocurrir de inmediato, a veces la información se retiene o manipula.

Hace unos años, cuando el Intestinal Distress Taco Restaurant tuvo algunos problemas financieros, las tiendas debieron cerrarse. La compañía decidió negar que habría cierres de tiendas o despidos para evitar un pánico masivo. La compañía finalmente lanzó una lista a través de visitas individuales a las tiendas individuales destinadas a cerrar.

La coerción es cuando se utilizan amenazas o intimidación para forzar un cambio. Esta no es la mejor manera de instituir el cambio, ya que puede haber una reacción negativa grave. La moral puede fallar, los empleados pueden renunciar y se puede perder el respeto por la gerencia. Afortunadamente, la cadena de restaurantes ha evitado tener que utilizar esta forma de superar este nuevo cambio.

Resumen de la lección

Superar las barreras al cambio en una organización puede resultar difícil. Existen algunas estrategias básicas que pueden ayudar a mejorar la aceptación de cambios importantes dentro de una empresa: se pueden utilizar la comunicación , la participación de los empleados , el buen liderazgo , la negociación , la manipulación / coacción y el momento adecuado.