Teoría moderna de la gestión

‘Manager’ es un adjetivo

A lo largo de la historia ha habido gerentes. Bueno, la realidad es que en la época en que se les llamaba ‘líderes’ o ‘aventureros’, pero a medida que pasaba el tiempo, el término ‘gerente’ comenzó a afianzarse. Nadie pensaría jamás que Cristóbal Colón “logró” llegar a América o que George Washington “dirigió” el Ejército de los Estados Unidos. En muchos casos, estos chicos sabían lo que querían hacer o sabían lo que tenían que hacer y lo hicieron. Incluso hoy en día, normalmente no hablamos de gerentes en sí, sino de líderes. ‘Gerente’ se ha convertido más en un adjetivo que en un sustantivo, que describe lo que alguien hace o su función. ‘Bill administra el departamento’; ‘ella es una gran gerente’; ‘manejó muy bien al equipo’, etc.

Lo que tenemos que entender es que un líder sí gestiona aquello de lo que es responsable. Y, con el tiempo, ha habido múltiples teorías de gestión que han evolucionado y que estos líderes utilizan como fuerza guía detrás de su filosofía de gestión o liderazgo. Las tres teorías de gestión más reconocidas son:

• El enfoque cuantitativo : este enfoque se centra en la estadística y las técnicas matemáticas; si me preguntas, suena como un montón de diversión.
• El enfoque de sistemas : como probablemente se podría adivinar, este enfoque se centra en sistemas que, cuando se combinan, forman una unidad completa, como un rompecabezas.
• El enfoque de contingencia : este enfoque cree que no existe un único sistema o enfoque para administrar una organización. Estos chicos creen que te lo tomas como viene, pero planean lidiar con los problemas si surgen. Cualquiera que haya tenido un bebé sabe que las mamás y los papás tienen planes de contingencia por todas partes en caso de que junior se enferme, tenga hambre o necesite una siesta.

Entonces, en esta lección, echemos un vistazo a estas diferentes teorías y cómo dan forma a cómo los líderes (bueno, gerentes) administran estas áreas o empresas de las que son responsables. Sin embargo, es importante comprender que en una empresa se pueden utilizar todos estos enfoques diferentes. No hay uno que sea mejor que otro, solo diferente y, a veces, deben combinarse para que funcione una empresa u organización.

Enfoque cuantitativo

Bien, saque sus reglas de cálculo y calculadoras, porque eso es lo que utiliza este enfoque como sus principios rectores. Verá, el enfoque cuantitativo se basa únicamente en estadísticas y datos. La gran palabra que buscamos aquí es cuantitativa , que significa la medida de cantidad o cantidad. Entonces, un grupo de personas realmente inteligentes se reúnen y procesan y procesan datos para decidir cómo debe funcionar o administrarse una empresa. Los científicos utilizan mucho este enfoque y, en muchos casos, también lo hacen los contadores y la gente de finanzas, principalmente porque su mundo gira en torno a los datos. No es glamoroso ni creativo. Diablos, incluso se podría decir que no es divertido, pero alguien tiene que hacerlo, y cada parte de una empresa u organización necesita personas que utilicen este enfoque.

Piense si tuviera una empresa de fabricación que fabricara monos voladores. Bueno, alguien tiene que mirar estadísticamente los datos para asegurarse de que los monos estén volando tan lejos como deberían y monitorear si está produciendo monos defectuosos (y nadie quiere un mono defectuoso). Estos datos, una vez recopilados, se presentan a la empresa para su revisión y acción si es necesario.

Enfoque de sistemas

Ahora hablemos un poco sobre el enfoque de sistemas. Cuando era más joven, solía jugar con Legos, esos pequeños bloques de construcción con los que podía hacer una casa o un automóvil (está bien, pensé que parecía una casa o un automóvil, pero probablemente se parecía más a un calamar que era en un accidente de tren). En muchos sentidos, el enfoque de sistemas para la gestión es muy parecido a Legos. El enfoque de sistemas adopta el punto de vista de que una empresa es realmente un grupo interconectado de sistemas que funcionan todos juntos (o deberían funcionar juntos). La mejor forma de ver este sistema es pensar en una empresa como una máquina. Tienes:

• Entradas : material, información o datos que entran en la máquina
• Procesos : trabajo que se realiza al material, información o datos mientras está en la máquina
• Salidas : El producto final que sale de la máquina.

Bien, en este sistema, los gerentes ven a la empresa como una gran máquina que tiene que trabajar en conjunto para tomar entradas y hacerlas salidas. Como ejemplo, veamos una tostadora. El enfoque de sistemas para la administración cree que usted pone el pan, enciende la tostadora y, cuando el proceso está terminado, sale una tostada, con suerte no se quema demasiado. Su trabajo o creencia es trabajar con cada parte del sistema para asegurarse de que el resultado final sea lo que se necesita: lo que entró, lo que sucedió mientras estaba allí y cómo se veía cuando salió.

Para comparar esto con el enfoque cuantitativo, un gerente que sigue ese enfoque solo querría saber los datos sobre cuánto tiempo estuvo el pan en la tostadora y el nivel de, bueno, tostado que sucedió cuando salió.

Entonces, podemos comenzar a ver cómo, en algunas empresas, tenemos una combinación de enfoques para administrar el trabajo o la organización. Uno quiere mantener y rastrear los datos para ver cómo está funcionando la empresa y, en muchos casos, esos datos se pueden presentar al gerente que sigue el enfoque de sistemas para realizar los cambios necesarios si las cosas no funcionan correctamente en el proceso.

Enfoque de contingencia

Toda esta planificación y pensamiento es genial, pero sabes qué, suceden cosas: los sistemas se rompen, las partes no son correctas, la gente llama a los enfermos y los edificios se deslizan hacia el océano. Por lo tanto, es el enfoque de contingencia de la administración el que tiene en cuenta este punto de vista al creer que no existe una forma única de administrar una empresa. En pocas palabras, estas son las personas que creen que el automóvil funcionará y que llegaremos al destino, pero siempre tendremos una llanta de repuesto, una llave de tuercas y un teléfono celular en caso de que ocurra lo que se supone que suceda (el automóvil se adonde se supone que debe ir) no sucede.

Las personas que siguen este enfoque creen que no existe una única forma de administrar un sistema o una empresa. Para estas personas, todas las facetas de la gestión (planificación, liderazgo, organización, control) son diferentes para cada circunstancia, al igual que las tiendas de ropa masculina que venden trajes. Cada traje debe adaptarse a la persona que lo compra (algunos son bajos, delgados, altos, de talla grande, lo que sea) y debes abordar cada circunstancia a medida que se te presente. Claro, puede hablar con la persona que cree en el enfoque cuantitativo para obtener estadísticas sobre cuántas personas altas ingresan a su tienda cada día, y puede hablar con la persona que cree en el enfoque de sistemas y tener un proceso para manejar todos los Entra material diferente para que puedas hacer los trajes rápidamente,

Podrías tener datos que digan que 100 hombres altos entrarán a las tiendas cada semana, pero eso no te dice quién vendrá ese día. De manera similar, el enfoque de sistemas puede estar implementado para tomar esos mismos datos y asegurarse de que esté listo para producir trajes altos lo más rápido posible. Sin embargo, con el enfoque de contingencia, nos sentaremos allí y diremos que no sabemos lo que realmente va a suceder, por lo que debemos estar preparados para cambiar de marcha y reaccionar si es necesario. Estas son las personas que están listas para un día de 25 personas de talla grande y 50 personas bajas cuando todos los demás estaban preparados para un desfile de jugadores de baloncesto.

Resumen de la lección

Entonces, como puede ver, cada uno de estos enfoques de gestión puede funcionar por sí solo, pero es mejor que todos trabajen juntos, ya que cada empresa necesita que estén presentes. Cuando miramos a un equipo de fútbol, ​​de hecho se podría poner un equipo en el campo de todos los mariscales de campo, pero probablemente ese no sea el mejor equipo para poner allí. No, en su lugar, utiliza linieros, corredores, receptores abiertos, etc. para formar un equipo completo. Lo mismo ocurre con la combinación de estos diferentes tipos de enfoques.

• El enfoque cuantitativo : el enfoque se centra en la estadística y las técnicas matemáticas.
• El enfoque de sistemas : este enfoque se centra en sistemas que, cuando se combinan, forman una unidad completa.
• El enfoque de contingencia : el enfoque que cree que no existe un único sistema o enfoque para administrar una organización.

Ahora, con suerte, puede ver que una empresa necesita personas de finanzas y análisis de datos (enfoque cuantitativo), personas de procesos y sistemas (enfoque de sistemas) y personas de contingencia (enfoque de contingencia) para ser realmente una organización integral lista para casi cualquier cosa. Tiene que haber alguien analizando los datos para que la gente de sistemas pueda hacer ajustes mientras la gente de contingencia está preparada en caso de que algo salga mal con el proceso.

Resultado de aprendizaje

Después de ver esta lección en video, debería poder describir los enfoques cuantitativo, de sistemas y de contingencia de la teoría de la gestión moderna y explicar por qué las empresas deberían emplear los tres enfoques.