Trabajo Social: Resolución de conflictos

Resolución de conflictos en trabajo social

La resolución de conflictos es el proceso de resolución de problemas entre dos partes. La resolución de conflictos es una práctica común en el área del trabajo social. En entornos de trabajo social, esto puede ser necesario para muchos escenarios diferentes, incluidos problemas entre parejas, familias y miembros de la comunidad. El objetivo es encontrar una solución que sea aceptable para ambas partes.

Si es posible, el trabajador social puede intentar dar un paso más para identificar las relaciones entre los problemas y trabajar para enmendarlas, dependiendo de la situación. Para ayudar a acelerar el proceso de resolución de conflictos, los trabajadores sociales deben escuchar las necesidades de sus clientes, ser capaces de identificar la base del desacuerdo y trabajar para mejorar las relaciones entre los clientes para que no empeore más.

Importancia de la resolución de conflictos

El proceso de resolución de conflictos puede afectar el resultado para los clientes. Su objetivo es resolver las diferencias entre las dos partes involucradas y reconoce formas en que pueden salir adelante de una situación determinada. Ayuda a hacer más productivas las reuniones entre trabajadores sociales y clientes. Permite a las partes involucradas llegar a una solución mucho más rápido. Las tácticas de resolución de conflictos pueden ayudar a identificar el problema clave en cuestión y trabajar para resolverlo lo mejor posible.

El conflicto puede surgir por varias razones. Mientras se trabaja para encontrar una solución, hay muchas cosas a considerar. Algunos de los errores cognitivos comunes que pueden impedir que avance la resolución de conflictos incluyen:

• Evitación: si un cliente evita deliberadamente un problema, puede resultar difícil trabajar para encontrar una solución. Cambiar constantemente de tema es un ejemplo de evasión.
• Escalamiento: escalar el desacuerdo puede hacer que surjan más problemas, como plantear problemas adicionales fuera del alcance del argumento original.
• Exceso de confianza: un cliente que tiene demasiada confianza en el asunto normalmente no considerará la perspectiva de la otra parte. En primer lugar, deben escuchar a la otra parte para comprender mejor por qué existe un conflicto.
• Volatilidad emocional: Es crucial trabajar basándose en la lógica en lugar de las emociones. Cuando los clientes recurren a cosas como insultos y otros medios para provocar emociones en el otro, esto puede retrasar el logro de una solución.

Métodos de resolución de conflictos

Los trabajadores sociales pueden implementar varios métodos y estrategias para resolver los conflictos que surgen entre sus clientes. Algunos métodos comunes utilizados para resolver conflictos en el trabajo social incluyen el uso del modelo Thomas-Kilmann, la mediación, la negociación y las conferencias restaurativas.

Mediación

La mediación implica que un tercero, que no está relacionado con ninguna de las partes involucradas en el asunto, ayude a llegar a un acuerdo. Si bien el trabajador social suele actuar como mediador, también puede optar por contratar a un profesional que aún no haya comenzado a trabajar en el caso. El mediador habla con las partes en grupo, así como individualmente, para determinar las necesidades o deseos de cada parte.

Negociación

El trabajador social también podrá implementar la negociación para llegar a un acuerdo. Esto implica que ambas partes se conformen con un resultado que pueda beneficiar a todos los involucrados. La negociación en trabajo social es similar a las tácticas de mediación utilizadas en los negocios. El propósito es garantizar que ambas partes reciban al menos una parte de lo que desean, o que intercambien detalles específicos para llegar a un acuerdo. Por ejemplo, un miembro de la comunidad que dirige un negocio desde su casa pero que está afectando a los vecinos de los alrededores de alguna manera debido a la forma en que opera el negocio podría negociar cambiando sus métodos, operando sólo durante los días de semana o reduciendo el tiempo de operación. horas enteramente.

Conferencia restaurativa

La conferencia restaurativa ocurre cuando las dos partes involucradas en el conflicto se reúnen para discutir el daño infligido a la víctima que fue causado por la otra parte. El propósito de este tipo de conferencia es brindarle a la víctima la oportunidad de hablar sobre los incidentes, directamente con la otra parte que los causó. Esto también permite que la parte que causó el daño esencialmente lo arregle u ofrezca una disculpa, creando una manera de posiblemente restaurar la relación o repararla de alguna manera.

Modelo de Thomas-Kilmann

El modelo Thomas-Kilmann establece cinco enfoques diferentes para la resolución de conflictos en una variedad de áreas. Estos cinco enfoques incluyen:

• Evitar: Evitar significa que uno de los clientes ignorará el problema para evitar que empeore.
• Acomodación: La acomodación ocurre cuando una parte renuncia a sus propios deseos para satisfacer los deseos de la otra parte y esencialmente adaptarse a estas necesidades.
• Compromiso: Un compromiso se produce cuando ambas partes negocian y cada una recibe un beneficio parcial del resultado.
• Competir: Competir es lo opuesto a acomodarse, ya que trabaja para obtener todos los beneficios a expensas de la otra parte.
• Colaboración: este método hace uso de estrategias que ayudan a beneficiar a todas las partes involucradas con el objetivo de satisfacer las necesidades de todos.

Resumen de la lección

La resolución de conflictos es el proceso de resolución de problemas entre dos partes. El objetivo es encontrar una solución que sea aceptable. En el trabajo social, la resolución de conflictos se puede implementar para problemas entre parejas, familias y miembros de la comunidad. Los trabajadores sociales pueden aspirar a mejorar y acelerar el proceso de resolución de conflictos escuchando las necesidades de los clientes, identificando la base del desacuerdo para mayor claridad y trabajando para mejorar las relaciones entre los clientes.

Se pueden utilizar muchos métodos para resolver conflictos en el trabajo social. La mediación requiere de un tercero que no esté relacionado con el asunto. La conferencia restaurativa implica que dos partes se reúnan para discutir el daño infligido, de modo que la víctima pueda dirigirse a la persona que lo causó. El modelo Thomas-Kilmann implica cinco enfoques, que incluyen evitar, acomodar, comprometer, competir y colaborar.