Uso de la gamificación para mejorar el diseño de encuestas

Gamificación y encuestas

Piense en cuántas veces durante la última semana se le ha pedido que complete una encuesta como cliente de una empresa u otra. Incluso los restaurantes de comida rápida como Taco Bell y McDonald’s piden a los clientes que completen encuestas sobre sus experiencias después de la comida. Los clientes están inundados de solicitudes de información y participación voluntaria en la recopilación de datos. Como empresa, las encuestas pueden proporcionarle una gran cantidad de información de sus clientes, siempre que sepa las preguntas correctas que debe hacer y cómo mantenerlos comprometidos.

Una gran estrategia para utilizar para mejorar las encuestas es la gamificación. La gamificación es simplemente el acto de aplicar elementos del juego a otras actividades para aumentar la participación del usuario. Básicamente, al hacer que una encuesta sea divertida, las empresas pueden evitar el ruido y aumentar la calidad y cantidad de sus respuestas a la encuesta. Después de todo, si tuviera la opción, ¿preferiría completar una encuesta o jugar un juego de Pac Man?

Formas de participar

Hay varias formas de involucrar a los encuestados mediante la gamificación. Quizás una de las tácticas más simples es incluir una barra de progreso , que indica el avance de un encuestado a lo largo de una encuesta. Las investigaciones han demostrado que las barras de progreso aumentan el disfrute y el enfoque de los encuestados, específicamente cuando la barra de progreso hace referencia a la cantidad de tiempo que queda hasta completar la encuesta, en lugar de la cantidad de preguntas que quedan por responder.

Los avatares son otra herramienta de gamificación para aumentar la participación de los encuestados. Los avatares son imágenes que se asemejan a una persona e interactúan con el encuestado, guiándolo a través de la encuesta. Esto aumenta la interactividad de la encuesta y, dependiendo de la complejidad del avatar, puede ayudar a controlar el flujo de la conversación y enriquecer las respuestas.

Otra táctica de gamificación es el uso de un sistema de recompensas , donde los encuestados reciben algo tangible al finalizar. Esto podría incluir la participación en una rifa para un sorteo de premios, un descuento en su próxima compra o incluso una compensación monetaria. Las recompensas únicas son incentivos especialmente fuertes si están bien alineados con los intereses del encuestado potencial y son fácilmente accesibles (como el canje de una tarjeta de regalo en línea o una moneda virtual).

Finalmente, el uso de soluciones PBL , o puntos, insignias y tablas de clasificación, puede hacer que las encuestas sean más atractivas para los participantes. Si los posibles encuestados forman parte de una comunidad en línea, las recompensas virtuales incentivan su participación dándoles influencia dentro de esa comunidad. Por ejemplo, una empresa podría proporcionar a los encuestados que proporcionaron comentarios innovadores una insignia para su perfil, que los distingue como contribuyentes de alto nivel al foro.

Ejemplo de gamificación

La mayoría de las encuestas recopilan algún tipo de datos demográficos o características básicas, como la edad, el sexo, el nivel de ingresos y el origen étnico, para clasificar las respuestas y comprender mejor a la población encuestada. Ya sea al principio o al final de la encuesta, estas preguntas pueden hacer que los encuestados se desconecten rápidamente. Una encuesta sólida marcará la pauta con estas preguntas, haciéndolas divertidas y fáciles de responder. Una forma de hacerlo sería utilizar un sistema de estilo Mad Libs donde los usuarios ingresarían su información en una historia. Por ejemplo:

‘Soy un (inserte el género) que ha vivido hasta la vejez de (inserte la edad). Yo vivo (ingrese el estado del hogar) y colectivamente ganamos (ingrese el ingreso anual del hogar). ‘

Al encontrar formas únicas de presentar preguntas repetitivas, los encuestados permanecerán comprometidos. Este ejemplo destaca que no todas las tácticas de gamificación encajan en las categorías, sino que los métodos de gamificación pueden variar enormemente y deben ser exclusivos de las necesidades particulares de una empresa.

Resumen de la lección

En esta lección, discutimos cómo usar la gamificación para crear encuestas atractivas. Las tácticas de gamificación pueden incluir soluciones PBL, barras de progreso de finalización de encuestas y sistemas de recompensa. Luego, analizamos un ejemplo de gamificación de la recopilación de datos demográficos para aumentar la participación de los usuarios.