Estrategias comerciales: ventajas de mercado que brindan los sistemas de información

Procesos y reingeniería

Creo que todos reconocemos que las computadoras son una parte normal y vital de hacer negocios. Podríamos hacer un pedido en línea o trabajar donde usamos una computadora todo el día. Entonces, ¿cómo funcionan estos sistemas de información para ayudar a la organización? Una organización es más que su sistema de información. Cada ocupación dentro de la organización juega un papel en su éxito. Los procesos son la forma en que se completan las tareas o trabajos.

Si hacemos galletas con chispas de chocolate, no queremos agregar las chispas en el primer paso, donde mezclamos la manteca con el azúcar. Esto aplastaría las chispas de chocolate, cambiando completamente el sabor y la textura de la galleta. Ingrese a la reingeniería de procesos, o el rediseño de flujos de trabajo y procesos. Si reconocemos que agregar chips al comienzo del proceso simplemente no funciona, intentaríamos realizar una reingeniería para que las galletas sepan mejor con el proceso más eficiente. Repasemos la elaboración de las galletas. Coloque los ingredientes secos en un tazón, la manteca y el azúcar morena en otro y en un tercero, mezcle los huevos, la leche y la vainilla. Licue bien la manteca y el azúcar morena, luego agregue los ingredientes húmedos, mézclelos y luego agregue la materia seca. Una vez que todo esté combinado, use una cuchara para agregar las chispas de chocolate. Luego, dejas caer la masa en bandejas para galletas, horneas para unos pocos y ¡hola, galletas con chispas de chocolate increíbles y preparadas de manera eficiente!

El precursor de la reingeniería de procesos es el modelado de procesos de negocios , cuando los analistas y gerentes revisan los sistemas o procesos de un negocio en un intento por mejorarlos. Observarán cómo un proceso está afectando el tiempo y el dinero de la empresa. También revisarán las actividades que pueden replicarse en diferentes departamentos. El equipo de análisis dividirá tres tipos de procesos: la gestión o el gobierno de un sistema; actividades operativas o departamentos que deben existir para mantener el negocio en marcha, como ventas, compras y fabricación; y actividades de apoyo . Estos son procesos necesarios para que las actividades operativas puedan continuar. Incluyen departamentos de contabilidad, recursos humanos y tecnología de la información.

Veamos una actividad operativa. La producción actual de galletas con chispas de chocolate tiene comentarios de los consumidores que citan fondos demasiado marrones. Una revisión del proceso muestra que las galletas permanecen en las bandejas metálicas para hornear cuando se retiran del horno y se dejan enfriar en las bandejas. Todos los ingredientes, el orden en que se agregan y los demás procesos se han confirmado como correctos. ¿Puedes rediseñar los últimos pasos para hornear las galletas para que los fondos no estén demasiado cocidos? Un par de posibles ideas son usar una bandeja para hornear de piedra o quitar las galletas de las bandejas para hornear tan pronto como estén fuera del horno y colocarlas en papel artesanal marrón.

TQM y ventaja competitiva

Cuando se combinan todos los procesos, podemos considerar un término llamado Gestión de la calidad total (TQM), o simplemente Gestión de la calidad. Este es un concepto destinado a asegurar la satisfacción del cliente por parte de toda la empresa trabajando hacia el objetivo de la mejora continua. Si volvemos al escenario de reingeniería de cookies, TQM sería parte de esto. Estaríamos buscando constantemente una forma de hacer de este un proceso más eficiente. Otra parte importante de TQM es que cada empleado que participa en una tarea determinada, como procesar un cheque o realizar el mismo trabajo de fabricación, debe hacerlo exactamente de la misma manera que otro empleado. Esto contribuye a mejorar la calidad.

¿Por qué una empresa usa TQM? Es una forma de darles una ventaja competitiva , o algo sobre una empresa que la distingue de sus competidores. El ‘algo’ puede tener un costo. ¿Eliges un par de jeans sobre otro porque cuestan menos? ¿O tal vez porque son lo suficientemente diferentes y únicos como para destacarlos? Una tercera área de ventaja competitiva puede ser tecnológica. ¿Cómo se relaciona eso con elegir un par de jeans? Digamos que la tienda en la que desea comprar jeans no existe cerca de donde vive. Es posible que la empresa haya creado una ventaja competitiva al configurar un sitio web para que pueda comprar esos jeans.

Un ejemplo de adquisición corporativa simplemente para obtener una ventaja competitiva tecnológica ocurrió justo a principios del siglo XXI. Un destacado productor de snacks tenía un excelente sistema de distribución . Cierto fabricante de cereales sabía que esto les daría una ventaja competitiva para la entrega eficiente de productos. El beneficio para la empresa de snacks que se adquirió provino del sistema de pedidos y pagos de la empresa de cereales. Este fabricante de cereales fue uno de los primeros en utilizar el intercambio electrónico de datos.(EDI), que es el uso de redes e Internet para realizar pedidos, facturar a los clientes y recibir pagos. Desde que se completó la adquisición, el sistema informático de la empresa de snacks se trasladó al mismo que utilizaba la empresa de cereales, algo que muchas empresas hacen ahora a diario.

Resumen de la lección

Las empresas utilizan el modelado de procesos de negocio , el análisis de un sistemas y procesos de negocio, con el fin de re-ingeniero , o rediseño, esos sistemas. Este es siempre un trabajo en progreso en un esfuerzo por practicar la Gestión de Calidad Total , o utilizar la consistencia y la mejora continua en un esfuerzo por la satisfacción del cliente. La excelencia en este esfuerzo puede resultar en una ventaja competitiva , dando a la empresa que practica TQM una ventaja sobre otras en su industria.

Los resultados del aprendizaje

Después de ver esta lección, debería poder:

• Definir procesos, reingeniería de procesos y ventaja competitiva
• Describir el modelado de procesos de negocio y los tres tipos de procesos analizados.
• Resumir el proceso de TQM

Rodrigo Ricardo Editor y fundador