Métodos comunes de selección de personal: definiciones, tipos de entrevistas, ventajas y desventajas

Entrevistas – Marco general

Christine es especialista en recursos humanos de una empresa de tecnología. El vicepresidente del departamento de recursos humanos le ha pedido que revise y modifique los protocolos de entrevistas del departamento. Esta tarea es muy importante, ya que la entrevista es un método clave que utiliza la empresa en la selección de empleados.

Al revisar el enfoque de entrevistas de la empresa, Christine debe considerar los tipos de enfoques de entrevista disponibles, así como el método de realización de las entrevistas. Veamos sus opciones.

Tipos de entrevistas

Christine puede elegir entre tres tipos generales de entrevistas.

Una entrevista no estructurada es una entrevista en la que el entrevistador hace preguntas abiertas. Una pregunta abierta es una pregunta en la que no se proporcionan las opciones de respuesta, por lo que no es como una pregunta que se puede responder con un simple sí o no. En cambio, la respuesta se proporciona con las propias palabras del entrevistado. Algunos ejemplos de preguntas incluyen:

• Cuéntame sobre ti.
• Explique su formación académica.
• ¿Qué tipo de experiencia tienes?

Este método tiene la promesa de obtener una gran cantidad de información dada la conversación fluida. Sin embargo, también lleva mucho tiempo. Además, es difícil hacer comparaciones entre solicitantes porque se proporcionan diferentes tipos de información. Además, abre la empresa a acusaciones de discriminación si las preguntas provocan la discusión de información que no está permitida en las decisiones de contratación, como cuestiones de raza, género y religión.

Una entrevista estructurada implica hacer a todos los solicitantes la misma serie de preguntas en el mismo orden. Dado que todos reciben las mismas preguntas en el mismo orden, es más fácil hacer comparaciones y se reduce la posibilidad de sesgo. Por lo general, puede dividir las preguntas de la entrevista estructurada en cuatro categorías:

• Christine puede hacer preguntas situacionales que le piden al solicitante que describa cómo resolvería una situación relacionada con un problema o conflicto. Por ejemplo, «¿Cómo manejarías a un cliente grosero y abusivo?»
• Las preguntas sobre conocimientos laborales confirman que el solicitante tiene los conocimientos y las habilidades necesarias para realizar el trabajo. Por ejemplo, «¿Qué tipo de programas estadísticos ha utilizado?»
• Las preguntas de simulación de muestra de trabajo, que implican hacer una pregunta al solicitante sobre cómo realizar una tarea laboral, también son una opción para Christine. Por ejemplo, «¿Cómo se inicia una llamada de ventas?»
• Las preguntas sobre requisitos laborales se pueden utilizar para determinar si un solicitante cumplirá con requisitos laborales específicos. Por ejemplo, a un solicitante de ventas se le puede preguntar si está dispuesto a hacer 50 llamadas en frío al día.

Una entrevista conductual es un tipo especial de entrevista estructurada en la que se centra en pedir a los solicitantes de empleo que relacionen su experiencia pasada con el trabajo que buscan. Por ejemplo, a un aspirante a presidente de una empresa en dificultades se le puede pedir que cuente su experiencia pasada en la transformación de una empresa en quiebra.

Métodos de entrevista

Christine tiene tres opciones generales para realizar entrevistas.

• Una entrevista uno a uno es una entrevista realizada por un entrevistador.
• Una entrevista grupal es una entrevista realizada por uno o más entrevistadores con más de un solicitante entrevistado al mismo tiempo. Este enfoque puede ahorrar tiempo y también permite a la empresa evaluar las habilidades interpersonales de cada solicitante.
• Una entrevista de panel es una entrevista en la que más de un entrevistador entrevista a un solicitante al mismo tiempo.
• A veces se llevan a cabo varias entrevistas en las que un solicitante puede ser entrevistado por representantes de la empresa que serían pares, subordinados y superiores del solicitante si se contrataran. Este enfoque puede brindar tanto a la empresa como al solicitante una perspectiva más amplia de la adecuación entre la empresa y el solicitante.

Problemas con las entrevistas

Christine también debe tener cuidado con los problemas comunes que enfrentan las entrevistas efectivas. Es importante hacer solo preguntas relacionadas con el trabajo. De hecho, algunas preguntas no relacionadas con el trabajo pueden dar lugar a acusaciones de discriminación, como preguntar sobre religión, discapacidades, vida familiar, tener hijos y raza. Estos riesgos son mayores en entrevistas no estructuradas donde las preguntas son más abiertas y la conversación fluye más libremente.

Otro problema común es la tendencia a emitir juicios prematuros sobre un solicitante. A veces, las entrevistas comienzan torpemente o incluso mal, pero eso no significa necesariamente que el solicitante no tenga mérito. Los entrevistadores no deben sacar conclusiones precipitadas y, en cambio, seguir adelante con toda la entrevista. Esto asegura que se pueda recopilar la mayor cantidad de información posible para determinar la mejor persona para el puesto.

La dominación del entrevistador es un problema. Debe recordar que el propósito es obtener información del solicitante. Si el entrevistador es el que habla y domina la discusión, no obtendrá tanta información como podría.

El efecto de contraste puede crear errores de juicio cuando el estándar de comparación es inapropiado. Por ejemplo, si un entrevistador acaba de completar tres entrevistas de candidatos bastante pobres, el próximo candidato, que podría ser simplemente promedio, puede parecer un candidato sobresaliente. Por otro lado, si acaba de terminar de entrevistar a un candidato destacado, es posible que un buen candidato solo parezca estar en el promedio o incluso por debajo del promedio.

Resumen de la lección

Repasemos lo que hemos aprendido. Una de las principales herramientas de selección que utilizan las empresas es la entrevista. Los tipos comunes de entrevistas incluyen entrevistas estructuradas , entrevistas no estructuradas y entrevistas conductuales . Las entrevistas pueden realizarse individualmente, en grupo, con un panel o en múltiples fases. Los escollos más comunes que se deben evitar en las entrevistas incluyen preguntas no relacionadas con el trabajo, juicios prematuros, dominio del entrevistador y efectos de contraste.

Los resultados del aprendizaje

Estudie esta lección en video y logre estos objetivos:

• Reconocer el propósito del proceso de entrevista.
• Recuerde los tres tipos principales de entrevistas
• Comparar estilos de entrevistas estructuradas, no estructuradas y conductuales
• Detallar los diversos métodos que pueden emplear los entrevistadores.
• Discuta algunos de los problemas comunes que enfrentan los entrevistadores durante el proceso de entrevista.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador