Push & Pull social: definición y ejemplos

Estrategia push-pull de Target

Si navega por los canales de redes sociales de Target como Facebook y Twitter, encontrará una gran cantidad de publicaciones diferentes, como estas:

• Una publicación que comparte un video de una popular banda de chicos de la década de 1990
• Fotos en celebración del Día de la Madre
• Una promoción para el lanzamiento de un videojuego candente
• Un cupón del 20% de descuento en todas las películas.
• Consejos sobre formas de lucir un nuevo par de tacones negros

Todos estos provienen del mismo departamento de marketing en la misma tienda minorista, entonces, ¿por qué los clasificaríamos como diferentes? La estrategia de marketing detrás de cada uno de ellos es tan diferente como «empujar» y «tirar». De hecho, son impulsos sociales y tirones sociales , que es el enfoque de esta lección. Echemos un vistazo a cómo encajan estos verbos en la estrategia moderna de marketing en redes sociales de una empresa.

El equilibrio entre empujar y tirar

Antes de sumergirnos en cada concepto, comencemos explicando que las marcas necesitan tanto empujar como tirar, al igual que las marcas necesitan tanto una estrategia de redes sociales como una estrategia de marketing más tradicional. Empujar ayuda a que sus productos estén disponibles frente a la gente. Tirar anima a la gente a buscarte como negocio.

Empuje social

La idea detrás del marketing push es bastante simple: impulsar sus productos y servicios hacia los consumidores. En el marketing push, la marca controla el mensaje, la plataforma y el momento. ¿Alguna vez ha visitado una tienda departamental donde el empleado del mostrador de fragancias intentó empujarle una muestra de colonia? Si es así, probablemente entendiste la pista bastante fuerte: aquí está nuestra fragancia y queremos que la compres.

El marketing push es ideal para las personas que no conocen su marca y lo que ofrece, o para intentar animar a las personas a realizar una compra. De hecho, incluso podría usarlo para ofrecer enlaces y artículos de venta para una multitud de redes sociales. El marketing push es muy parecido a la publicidad tradicional a la que estás acostumbrado: vallas publicitarias, volantes, circulares, anuncios en revistas, todo en la plataforma de las redes sociales.

Empujar el marketing a menudo se conoce como marketing de salida , ya que una empresa está transmitiendo su mensaje a su audiencia. La audiencia puede o no hacer una compra, pero la información está disponible de todos modos.

Tirón social

Si el impulso social está impulsando el marketing a los consumidores, el marketing de atracción social se trata de tratar de atraer a los clientes hacia su marca. La atracción social también se conoce como marketing entrante ; es decir, atraer a los clientes a su mensaje cuando están interesados ​​en algo de lo que está hablando.

El marketing pull es especialmente efectivo en las redes sociales porque se nutre del intercambio social y el boca a boca entre los consumidores. Social Pull se centra mucho en crear conciencia de marca y aumentar la visibilidad, por lo que, en particular, las publicaciones virales son muy importantes. Cuando algo «se vuelve viral», significa que la audiencia lo comparte muchas veces. Piense en el video «The Switch» de Nike con el jugador de fútbol Cristiano Ronaldo. Hasta la fecha, ha recibido más de 64 millones de visitas, muchas debido en parte a las acciones compartidas en las redes sociales.

La naturaleza más sutil del marketing pull, que crea interés pero no vende a los espectadores, ayuda a construir relaciones entre una marca y sus consumidores. Esencialmente, produce algo de interés que los consumidores quieren ver. Otro gran ejemplo es el concepto de reseñas de clientes de Amazon. Muchos compradores en línea hacen un viaje intencional al sitio para examinar las opiniones de los clientes y ayudarlos a comprar un producto. Aunque no es social, esta es una técnica de atracción que es efectiva.

En el ámbito social, el pull marketing podría incluir una descarga gratuita para hacer clic y visitar el sitio web de una marca, un libro electrónico o un enlace a una publicación de blog.

Ejemplo de empujar contra tirar

Echemos un vistazo a la popular marca de cookies, Oreo, y veamos si podemos encontrar ejemplos de marketing social push y social pull en acción.

empujar

La página de Facebook de Oreo tiene una publicación sobre su helado Breyers Oreo Cookies and Cream. La publicación presenta una foto del recipiente de helado con las palabras, «¡Justo a tiempo para el verano!». La naturaleza obvia de esto es empujar la información sobre el producto para que la gente vaya a comprarlo.

Otra buena táctica de empuje es la vinculación publicitaria de Oreo con Sonic Drive-In para una promoción especial en los batidos de Oreo después de las 8 pm La restricción de tiempo en este crea una urgencia especial que empuja a la gente a comprar.

Halar

¿Recuerdas la rápida respuesta de Twitter de Oreo durante el Super Bowl hace unos años cuando se apagaron las luces durante el juego? Sin pagar por un anuncio, la marca logró obtener 545 millones de impresiones y una miríada de acciones y retweets. La naturaleza sutil de este marketing pull recordó a los usuarios de Twitter sobre la marca de una manera relevante, sin ninguna venta directa.

Actualmente, Oreo está ejecutando una campaña en la que piden a las personas que participen en el concurso #MyOreoCreation. Al hacerlo, están atrayendo a las personas a su marca pidiéndoles que comenten con sus ideas de Oreo, que incluso podrían usar para crear una nueva cookie. No se solicita a los clientes que compren, solo que participen, lo que crea una mejor relación entre la marca y su audiencia.

Resumen de la lección

El marketing en las redes sociales se puede realizar de varias formas, incluidas las estrategias de marketing push and pull . El marketing push (o outbound) se centra en enviar información a los consumidores, mientras que el marketing pull (o inbound ) se trata de atraer a los clientes a la marca. Los ejemplos de marketing push pueden incluir cupones u ofertas especiales que atraigan a las personas a realizar una compra. El marketing pull podría incorporar cosas como videos virales , concursos y contenido que quizás sea menos sutil, pero que fomente la interacción y las relaciones entre la marca y el comprador.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador