¿Qué son las pruebas de experiencia de usuario? – Métodos y herramientas

¿Qué es la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario, o UX, es la percepción o respuesta que tiene un usuario cuando está en contacto con el diseño de un producto o servicio o con un ser humano. Esta percepción haría que él o ella quisiera tener una experiencia repetida o se estremeciera ante la perspectiva de tener este encuentro nuevamente. Para entender realmente UX, veamos un ejemplo. Enitz Electronics son los fabricantes de teléfonos móviles 2G/3G que ejecutan el sistema operativo Android 5.0, que la empresa personalizó para adaptarse a su hardware. Actualmente están lanzando su último dispositivo, BE4500. Como parte del plan de lanzamiento para su venta, el departamento de gestión de productos de la empresa decidió lanzar el dispositivo a un grupo de bloggers de tecnología que publican reseñas de dispositivos móviles en Internet. Cada uno de los blogueros sería asignado a un dispositivo sin estar obligados a usarlo de cierta manera o informar sus hallazgos favorablemente. Sus experiencias de usuario personales ayudarían a crear más conciencia sobre los atributos y la calidad del dispositivo, aumentando así las ventas o reduciéndolas. Sin embargo, el éxito de esto dependería de si sus comentarios fueron positivos o negativos.

Por qué se prueba la experiencia del usuario

Las experiencias de los usuarios se prueban para permitir que el diseñador del producto revise y valide los comentarios recibidos para solucionar cualquier problema detectado. Por ejemplo, al final del período de revisión, cada uno de los bloggers entregó a Enitz Electronics un informe independiente de sus experiencias con los dispositivos móviles BE4500. También publicaron el informe en sus diversos blogs, que formaba parte del trato. Si bien algunos de los informes fueron favorables, otros criticaron la funcionalidad del dispositivo y otros defectos o fallas experimentados durante el uso. Todos estos informes tendrían que ser revisados ​​y validados por el equipo técnico de Enitz Electronics para corregir los defectos y fallas que se descubrieron. Para hacer esto, tendrían que intentar recrear el mismo problema o escenario que resultó en la falla o defecto informado. Esto significa que tendrían que saber exactamente qué hicieron los blogueros para obtener estos resultados.

¿Qué son las pruebas de experiencia de usuario?

La prueba de la experiencia del usuario es la colección de procesos destinados a comprender cómo los usuarios llegan a las experiencias de usuario informadas. Básicamente explica cómo y por qué hicieron lo que hicieron para lograr sus resultados y cómo esos resultados influyeron en su percepción del diseño de un producto específico. Cuando Enitz Electronics recibió los comentarios de los bloggers, el equipo técnico trató de comprender los informes de comentarios que recibieron. ¿Qué hicieron bien o mal? La solución que necesitarían publicar dependería de la cantidad de comentarios negativos que puedan replicar para comprender el problema. Para hacer esto, Enitz Electronics usaría herramientas y técnicas de prueba.

Herramientas y técnicas de prueba de la experiencia del usuario

Para garantizar que las experiencias de usuario informadas se validen correctamente, organizaciones como Enitz Electronics tendrían que utilizar las técnicas o herramientas correctas para formar un patrón estructurado en el que se basarían las pruebas. También tendrían que capturar cada paso que resultó en el resultado. Estas herramientas y técnicas comúnmente utilizadas incluyen, entre otras, las siguientes: Encuestas en línea El uso de encuestas en línea permite a los usuarios responder de forma anónima a preguntas bien estructuradas sobre UX. Esto se puede hacer sin influir necesariamente en la independencia u objetividad de los usuarios, como vimos en el caso de Enitz Electronics y los bloggers de tecnología que revisan sus dispositivos. Las encuestas en línea también habrían brindado a los revisores la oportunidad de transmitir cada paso dado y los resultados que, a su vez, ayudarían a Enitz Electronics a resolver cualquier problema que surgiera. Guiones de prueba Los guiones de prueba son como encuestas, pero con pasos e instrucciones precisos para guiar a los usuarios en sus revisiones. Muestra específicamente a los revisores qué hacer y el resultado esperado. Si el resultado es diferente incluso después de seguir los pasos, al diseñador del producto le resulta más fácil saber dónde o qué podría haber fallado, lo que facilita la publicación de una solución. Diseños de prototipos Liberar y probar diseños de prototipos internamente ayuda al equipo de diseño de productos a revisar las características creadas en base al documento de requisitos funcionales. Cuando es necesario, los defectos o problemas se capturan y resuelven. Después de eso, el documento de requisitos funcionales se actualiza para reflejar los cambios. La construcción final del diseño reflejará todas las actualizaciones. Entrevistas Las entrevistas también son una forma de encuestas. Pueden ser en formato de video o de voz. El propósito de las entrevistas es capturar los pasos tomados por los revisores durante las pruebas de UX, y el diseñador del producto puede reproducirlos como referencia durante la validación de los comentarios. Casos de uso Los casos de uso son una lista de pasos que definen las interacciones de los posibles usuarios con el diseño de un producto, y cada paso describe los resultados esperados. Los casos de uso ayudan tanto al revisor de diseño como al diseñador a comprender lo que se requiere para lograr cualquier UX en particular durante la validación de comentarios.

Resumen de la lección

Las pruebas de experiencia del usuario (UX) son una herramienta invaluable que permite a los diseñadores de productos revisar los comentarios de diferentes clases de usuarios para los que se diseñó el diseño. También les permite saber si el diseño del producto cumplió con el objetivo deseado, así como por qué es posible que no se haya alcanzado el objetivo deseado. Para garantizar que las experiencias de los usuarios se informen correctamente, las empresas utilizan una variedad de técnicas que incluyen encuestas en línea, guiones de prueba, diseños de prototipos, entrevistas y casos de uso.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador