Partes Interesadas en los Negocios: Definición y ejemplos

Partes interesadas en los negocios

Cuando uno piensa en una parte interesada, puede venir a la mente la imagen mental de una persona que sostiene un objeto largo y puntiagudo hacia una víctima desprevenida. Tira esa imagen. Una parte interesada en el mundo empresarial es una persona o grupo que tiene intereses en una empresa. A esta persona también se le puede denominar portador de intereses porque tiene intereses en la empresa. El éxito o el fracaso de la empresa también depende de esta persona o grupo. Asimismo, el papel del interesado impacta en el éxito o fracaso de la empresa.

Considere una imprenta como Staples u Office Depot. Algunas de las partes interesadas serían los clientes y los empleados. Ambos grupos pueden impactar y verse impactados por las ventas, el servicio al cliente y el desempeño general de la empresa.

Significado y etimología de las partes interesadas

La palabra «parte interesada» se remonta al siglo XVIII. Por esa época, significaba una persona que tenía una apuesta (una apuesta realizada por una determinada cantidad de dinero). Esta persona tenía interés en el resultado de la apuesta o situación. La palabra evolucionó en años posteriores para incluir no sólo las apuestas sino también las prácticas financieras en las transacciones comerciales.

La función de las partes interesadas

Entonces, ¿qué hace una parte interesada? Las partes interesadas proporcionan servicios y recursos para la empresa y entre sí. Siguiendo con el ejemplo de nuestra imprenta, los empleados brindan servicios como abastecer los estantes y registrar a los clientes en la caja registradora. Los clientes proporcionan los recursos o el dinero a la empresa mediante la compra de productos para que la imprenta pueda funcionar con éxito. Ambas partes trabajan juntas por el bien de la empresa en su conjunto.

Cuando ambos grupos hacen su trabajo, el negocio se ve afectado positivamente y también las partes interesadas. Los clientes obtienen excelentes servicios y productos, mientras que los empleados reciben un cheque de pago para pagar sus facturas y atender otras obligaciones.

Los tipos de partes interesadas

Debido a que las partes interesadas son tan importantes para la vida de una empresa, no se pueden agrupar. Hay varios individuos y grupos diferentes que pueden impactar positiva o negativamente el crecimiento. A continuación se detallan algunos de los portadores de intereses cuya función es servir:

• Representantes de Servicio al Cliente
• Cajeros
• Custodios
• medias

Éstos son algunos de los portadores de intereses que proporcionan recursos:

• Clientes
• Personas influyentes en las redes sociales
• Patrocinadores
• Comercializadores afiliados

Hay demasiados tipos diferentes de partes interesadas como para mencionarlos. Sin embargo, independientemente de su función, la mayoría se dividen en dos categorías principales: internas y externas.

Partes interesadas internas

Las partes interesadas internas sirven dentro de la organización o empresa. Estos son los gerentes, cajeros y la gente que ayuda a imprimir las tarjetas de presentación y los folletos en la imprenta.

Interesados ​​externos

La diferencia entre las partes interesadas internas y externas es que las partes interesadas externas no tienen propiedad en el negocio, mientras que las partes interesadas internas sí. Los stakeholders externos están fuera de la empresa. Curiosamente, esto incluye tanto a los clientes como a los competidores. La otra imprenta de la misma calle (llamémosla Printing World) es un competidor. Los cajeros de Printing World probablemente no enviarán a los consumidores a Staples cuando se den cuenta de que Printing World se ha quedado sin tóner; pero como los competidores están cerca, lo más probable es que el consumidor visite otras imprentas para ver si tienen el producto que necesita.

Priorizar a las partes interesadas

Dado que existen múltiples partes interesadas internas y externas, las empresas a menudo necesitan determinar quién tiene la mayor prioridad en una situación determinada. ¿A quién y qué se debe abordar primero? Esta pregunta se responde considerando preguntas adicionales, tales como:

• ¿De quién será el poder y la influencia que afectarán positiva o negativamente a la empresa?
• ¿Qué necesita la empresa ejecutar inmediatamente para asegurar el crecimiento o prohibir el declive?
• ¿Qué grupo tiene el mayor interés creado en la organización?

Fuerza

La priorización puede estar determinada por el poder que posee una persona o grupo en particular dentro de la empresa. Esto significa que cuando los propietarios y gerentes tienen que abordar desafíos importantes, generalmente dan mayor prioridad a las personas con poder y autoridad en la empresa. Por ejemplo, los custodios pueden estar amenazando con ir a la huelga, pero si tres de los gerentes generales amenazan con renunciar si no obtienen un aumento, el problema con los gerentes se tratará primero. Nadie quiere una tienda sucia, pero las preocupaciones de los directivos serán la máxima prioridad.

Interés

Otra forma de priorizar las preocupaciones es observar los intereses de las partes interesadas y cómo esos intereses se conectan con los intereses de la empresa. Cuando ocurren diferentes situaciones en Print R Us, en lugar de considerar el poder de las partes involucradas, los gerentes pueden cambiar el enfoque hacia el interés de la propia empresa y qué sería mejor ejecutar primero. Esto podría implicar decidir entre utilizar fondos para remodelar la tienda física (física) o asignar esos fondos para ampliar el centro de servicios digitales y en línea para servir mejor al mercado global. ¿Qué es lo mejor para Print R Us en este momento? En el mercado actual, la segunda opción probablemente sería lo mejor para la empresa.

Partes interesadas versus accionistas

Aunque estos dos términos son muy similares, existe una diferencia principal entre los dos. Las partes interesadas, como hemos comentado, tienen un interés en la empresa y pueden afectar o verse afectados por las operaciones de la empresa. Los accionistas, por otro lado, poseen al menos una acción de la organización. La diferencia es que los accionistas ponen su dinero en la empresa y esperan un retorno de su inversión.

Los problemas de las partes interesadas

Puede parecer fácil proporcionar servicios y recursos a cambio de compensación financiera y bienes, pero este acuerdo puede plantear problemas. Las partes interesadas pueden estar preocupadas por varios elementos, entre ellos:

• ¿De quién es el interés que se tiene en mayor consideración?
• ¿Cuáles son los requisitos para ser un actor prioritario?
• ¿Por qué está cambiando la empresa?
• ¿Son necesarios los cambios?

En muchos casos, las partes interesadas están preocupadas por el cambio y por cómo se abordan sus quejas.

Resumen de la lección

Recapitulemos lo que sabemos sobre las partes interesadas.

• Una parte interesada es una persona o grupo que tiene un interés creado en un negocio y puede afectar o verse afectado por las operaciones de la empresa.
• Los clientes y empleados son partes interesadas.
• Los empleados brindan servicios, mientras que los clientes brindan recursos.
• Las partes interesadas desempeñan un papel importante a la hora de garantizar el éxito (o el fracaso) de una empresa.

Aunque existen varios tipos diferentes de partes interesadas, la mayoría se dividen en dos categorías: internas y externas. Las partes interesadas internas operan dentro de la empresa u organización (gerentes y empleados), mientras que las partes interesadas externas operan en el exterior (clientes y competidores). Además, los accionistas son las personas reales que invierten en el negocio. Las partes interesadas forman un grupo poderoso, capaz de hacer o deshacer cualquier negocio.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador