Liderazgo confiable
Chester Barnard, líder de una empresa llamada New Jersey Bell, fue famoso en las décadas de 1930 y 1940 por ser capaz de motivar a sus empleados y dirigir una buena empresa. Cuando se le preguntó cómo pudo inspirar a la gente a seguirlo, explicó que no fue nada de lo que hizo desde que estuvo en su puesto de liderazgo, sino más bien los 30 años previos a su nombramiento como CEO.
Nadie a lo largo de su carrera desconfió de Chester Barnard porque nunca les dio una razón. Luego, cuando se convirtió en jefe, la confiabilidad lo acompañó y los empleados hicieron lo que les pidió porque sabían que estaba tomando las mejores decisiones que podía. Fue Chester Barnard quien escribió por primera vez sobre el liderazgo confiable.
Desde Barnard, otros líderes e investigadores han refinado y definido lo que hace a los líderes confiables y han surgido las cinco dimensiones del liderazgo confiable :
- Integridad
- Competencia
- Consistencia
- Lealtad
- Franqueza
Integridad
El diccionario define la integridad como «la cualidad de ser honesto y tener principios morales sólidos». Si bien esta es una buena definición, la integridad realmente se puede resumir como ‘cómo actúas cuando nadie está mirando’. La integridad incluye absolutamente la honestidad y principios morales sólidos, pero no se trata solo de creer en ellos; está actuando sobre ellos porque lo requiere de usted mismo y por ninguna otra razón.
La integridad es fundamental para el liderazgo porque los seguidores desconfían mucho de algunos líderes. Una de las mayores quejas, en general, de los líderes es que dicen las cosas correctas pero hacen las cosas incorrectas. Eso no es lo que haría alguien con integridad. Las personas que tienen integridad son transparentes, asumen la responsabilidad de sus acciones y trabajan duro para ayudar a su organización tanto como a ellos mismos.
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Competencia y coherencia
Los líderes deben poder demostrar que son competentes en varias áreas. Deben ser negociadores competentes, comunicadores competentes y competentes en cualquier campo en el que se encuentre su negocio. Si hablamos del líder de una empresa que fabrica televisores, el CEO no necesita saber cómo construir un televisor o cuántos píxeles hay en una pantalla (hay otras personas que hacen eso), pero es difícil respaldar a un líder que no conoce su negocio. Entonces, si no son técnicamente competentes, es mejor que lo compensen con alguna competencia para construir relaciones.
La literatura empresarial ha descubierto que la causa número uno de estrés y ansiedad en el lugar de trabajo es la incertidumbre. Puede ser incertidumbre sobre el trabajo de alguien, puede ser incertidumbre sobre la empresa o puede ser incertidumbre sobre el futuro de la empresa. La gente prefiere saber que se avecina algo malo que tener que preguntarse si su futuro será bueno o malo. Por eso la coherencia es tan importante para los líderes. Les dice a los empleados qué esperar en determinadas situaciones. Si se saltan un día de trabajo, quieren saber si se salen con la suya o si se les embarga el salario.
Lealtad
La lealtad ha desarrollado un nuevo significado durante los últimos 20 años. Los baby boomers a menudo permanecían en la misma empresa durante toda su carrera. Ahora, en muchos campos, permanecer en algún lugar durante cinco años puede ser normal. La lealtad ya no se demuestra dedicando toda una carrera a un solo empleador.
Pero eso no significa que sea irrelevante. De hecho, hace que este nuevo tipo de lealtad sea aún más importante. La nueva lealtad es poner a la organización en primer lugar, a pesar de su ambición personal. Todos podemos reconocer que es posible que estemos en otro lugar en cinco años. Incluso un buen líder puede seguir adelante en 5 a 10 años. La gente acepta eso. Pero, solo lo aceptan cuando ven que todos los días hay alguien con la organización, son leales a la organización.
Franqueza
Quizás una de las más difíciles de las cinco dimensiones es la apertura. La apertura se relaciona con tener la mente abierta, pero no se trata solo de estar dispuesto y ser capaz de escuchar las opiniones de los demás. Está haciendo eso y aún puede tomar una decisión basada en un análisis razonable de las opciones disponibles.
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La razón por la que es una habilidad difícil no es porque sea difícil ser abierto; el desafío es el acto de equilibrio. Un líder digno de confianza debe ser abierto, pero debe ser decisivo. Los mejores líderes son capaces de identificar ese punto de saturación de información donde su apertura ha sido óptima y es el momento de tomar una decisión.
Resumen de la lección
El liderazgo confiable se desarrolla aprendiendo a tener integridad, ser consistente, ser competente, permanecer leal y equilibrar la apertura. Cuando hacemos estas cosas, podemos ganarnos la confianza como líderes.
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