Un primer vistazo a McDonald’s
Todos hemos estado en McDonald’s alguna vez en nuestras vidas. Con sus arcos dorados muy reconocibles, los restaurantes McDonald’s parecen estar en casi todas partes. Si bien sabemos qué es McDonald’s y qué sirven, es posible que no nos demos cuenta de por qué la cadena de comida rápida se ha convertido en una imagen tan prominente en nuestra sociedad actual. La comida barata de excelente sabor es sin duda la base de su éxito, pero quizás sea lo que sucede detrás de escena lo que ha ayudado al restaurante a seguir teniendo éxito año tras año. En esta lección, veremos las prácticas de liderazgo que emplea McDonald’s para tomar a los empleados promedio y transformarlos en excelentes empleados.
¿Qué es el liderazgo?
Entonces, ¿qué es el liderazgo? ¿Por qué es importante? Bueno, el liderazgo es el proceso de motivar a otros a realizar tareas. En otras palabras, un buen líder puede ayudar a guiar a los empleados para que completen con éxito su trabajo. En McDonald’s, el liderazgo va más allá de los gerentes y se espera que llegue a todos y cada uno de los empleados. Esto significa que todos los que trabajan para McDonald’s deben poseer algún tipo de habilidades de liderazgo y trabajar para ayudar a otros empleados de McDonald’s a hacer bien su trabajo.
Principios fundamentales
Para tener éxito, McDonald’s ha esbozado algunos principios importantes para ayudar a cada empleado a ser un gran empleado.
Reconociendo diferentes motivaciones
No todos los empleados están motivados por lo mismo. Dicho esto, McDonald’s se ha dado cuenta de que cada segmento puede necesitar un tipo diferente de motivación para ayudar a sus empleados a tener éxito. Por ejemplo, es posible que los cajeros deban estar motivados agregando 10 minutos adicionales a su descanso para que puedan descansar un poco, mientras que los que cocinan pueden estar motivados por la opción de obtener un sándwich gratis si son el empleado más productivo durante el cambio.
Cada tienda tiene sus propios objetivos
Además de tener sus propios objetivos, cada tienda puede establecer objetivos para cada empleado individual. Esto nuevamente varía según el restaurante. Una tienda puede tener un objetivo de ventas específico que alcanzar, mientras que otra tienda puede estar más preocupada por la cantidad de personas que ingresan al restaurante cada día.
Liderazgo Inspirador: Qué es, Características y Ejemplos
Los gerentes cambian sus metas cada seis meses
Esto ayuda a mantener las cosas nuevas y frescas. También ayuda a los empleados a esperar lograr cosas nuevas, en lugar de venir a trabajar todos los días aburridos con el mismo objetivo.
Los empleados merecen aumentos en sus salarios
Sin embargo, creen que esos aumentos deben ser razonables y realistas. Los empleados, sabiendo que podrían ganar más dinero, pueden estar más motivados para ser productivos y trabajar tanto para los objetivos de la empresa como para sus propios objetivos personales.
Roles de administrador
Aprendimos que el liderazgo es el proceso de motivar a los empleados para que cumplan con sus tareas. Pero, ¿cómo lo hace McDonald’s? Primero, McDonald’s se enfoca en trabajar en equipo. Esto significa que las acciones de cada empleado afectan a los demás miembros. Por ejemplo, si un cajero no acepta el pedido del cliente, los cocineros no saben qué preparar.
A continuación, hay un diálogo abierto entre gerentes y empleados. Esto permite a los empleados la oportunidad de hablar con sus gerentes y expresar sus inquietudes. Pueden explicar lo que les gusta de sus trabajos e incluso comunicar sus vidas, sus familias y las actividades que les gusta hacer fuera del trabajo.
Los gerentes tratan de ofrecer flexibilidad para que los empleados puedan trabajar en los momentos que mejor se adapten a sus necesidades. Esto significa que los empleados se sienten menos estresados por tratar de encontrar tiempo para trabajar mientras intentan hacer otras cosas, como participar en la vida familiar o quizás asistir a la universidad.
¿Qué es el Liderazgo Organizacional?
Los gerentes e incluso los empleados pueden asistir a Hamburger U, que es el programa de capacitación de McDonald’s. Este programa ayuda a todos los que trabajan para McDonald’s a aprender las habilidades necesarias para tener éxito en su trabajo. También ayuda a los empleados a sentirse como un activo valioso para la empresa cuando McDonald’s está dispuesto a invertir y capacitarlos.
Resumen de la lección
McDonald’s ha logrado un gran éxito, no solo por su comida, sino también por su capacidad de liderazgo. El liderazgo es la capacidad de motivar a los empleados para que cumplan con sus tareas. Para hacerlo, McDonald’s ha creado cuatro principios que siguen, que incluyen motivación individualizada, objetivos de tienda individualizados, objetivos que cambian cada seis meses y oportunidades de aumentos salariales. Para ser grandes líderes, los gerentes de los restaurantes McDonald’s trabajan en equipo, tienen una comunicación abierta, ofrecen flexibilidad y asisten a Hamburger U para mejorar sus habilidades de liderazgo.
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