Aplicación práctica en contabilidad: cálculo de costes de garantía y servicio

Detrás de sus productos

¿Alguna vez ha comprado un artículo, tal vez un mueble, y al desempacar vio algo como la etiqueta a continuación?

¿Por qué un fabricante realmente quiere que trates directamente con ellos en lugar de simplemente tener que devolver un artículo a la tienda? Si bien hay un par de beneficios al hacerlo de esta manera, uno de los mayores beneficios es que les ayuda a controlar los costos asociados con los productos defectuosos. Las leyes de protección al consumidor de EE. UU. Otorgan a los compradores derechos sólidos con respecto a la garantía y el servicio. Una de esas protecciones con la que probablemente todos estamos familiarizados es la llamada «ley del limón», que proporciona a algunos consumidores (en particular los relacionados con las ventas de automóviles) el derecho a exigir un producto completamente nuevo si el fabricante no puede solucionar el problema.

No importa qué tan bueno sea un sistema de fabricación, un cierto porcentaje de sus productos enviados tendrá defectos o deficiencias. Las empresas pueden reducir estos costos en ambos extremos. En la parte inicial, una empresa puede tomar medidas para reducir el número de unidades defectuosas. En el back-end, el fabricante puede trabajar con los clientes para brindar el servicio que necesitan de la manera más eficiente posible. Veamos un escenario en el que una empresa necesita calcular sus costos de garantía y servicio como parte de su proceso de presupuesto anual. Se le pedirá que lea un escenario que contiene referencias a la lección titulada Registro de los costos de garantía y servicio. Luego, se le pedirá que realice algunas de las funciones por su cuenta antes de verificar sus respuestas.

Suministro de rociadores SupremeGreen

SupremeGreen Sprinkler Supply es un negocio minorista que vende rociadores y suministros para jardinería a contratistas y al público en general. Como muchos minoristas, SupremeGreen tiene su propia línea de productos, pero también vende otras marcas. Como cualquier negocio que vende productos, SupremeGreen tiene devoluciones de clientes. En un mercado cada vez más competitivo, SupremeGreen quiere agilizar las operaciones y minimizar los gastos asociados con las devoluciones es una de las cosas en las que se centra la empresa. Póngase en el papel de un consultor contratado para ayudar a SupremeGreen a abordar este problema.

¿Qué información necesita para comenzar con su análisis?

Lo primero es lo primero: tendencias históricas

A menos que se hayan producido cambios drásticos en los métodos operativos, las ventas u otras funciones comerciales fundamentales, un buen lugar para comenzar es mirar hacia el pasado. Cuando las operaciones han sido en gran parte consistentes, el pasado es uno de los mejores predictores del futuro. Así es como se ve la tendencia de SupremeGreen durante los últimos 12 meses:

• ¿Qué te dicen estos datos?
• ¿Tiene suficiente información para calcular los costos de garantía y servicio? Si no es así, ¿qué falta?

Gastos de garantía como porcentaje de las ventas

De hecho, tiene todos los datos sin procesar que necesita para realizar sus cálculos. Sin embargo, los datos sin procesar no son valiosos para usted hasta que los utilice para calcular algunas cifras importantes relacionadas con los gastos de garantía.

¿Qué fórmulas utilizará para calcular los costos de garantía?

Si tuviera que colocar algunos de los resultados de la ecuación en un formato de gráfico, podría parecerse a los gráficos a continuación.

• ¿Qué te dicen los datos ahora?
• ¿Qué necesita hacer con estos datos en el futuro?

Haciendo las Proyecciones

Ahora sabe mucho sobre el cálculo de los costos de garantía y podrá crear algunas recomendaciones sólidas para su cliente. Específicamente, ahora sabe:

• Los productos que tienen el mayor número de demandas de servicio de garantía
• El costo promedio de los servicios de garantía para cada producto.
• La cantidad de dinero que debe reservarse para cubrir los gastos de garantía.
• El impacto de los costos de garantía en las ganancias

Con estos datos en mente, probablemente desee recomendar la creación de una cuenta de gastos denominada «Gastos de garantía». Podría explicarle a su cliente que es como una cuenta de ahorros. SupremeGreen puede reservar una cantidad adecuada de dinero para cubrir los costos promedio de los gastos de garantía. Esa cuenta se debitará cuando SupremeGreen tenga que pagar los gastos de garantía, y se acreditará cuando la empresa realice contribuciones de los ingresos por ventas a la cuenta.

Por último, puede recomendar cambiar de proveedor para los artículos que tienen las tasas de devolución y los costos más altos.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador