Control de seguridad
Tony está al borde de su ingenio. Como propietario de una pequeña empresa, tiene muchas áreas de su negocio en las que concentrarse, incluida la contratación de empleados, la gestión de inventario y las tareas contables básicas. Recientemente, sin embargo, Tony ha visto un aumento en los robos de su tienda, tanto en el inventario que desaparece como en las devoluciones fraudulentas en la caja registradora.
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¿Qué puede hacer Tony para ayudar a prevenir este tipo de dolores de cabeza? Hay muchas técnicas preventivas o acciones que puede tomar para detener el robo antes de que comience, que puede considerar para ayudar a proteger sus activos y su negocio. Echemos un vistazo a algunos ahora.
Problemas de seguridad minorista y cómo prevenirlos
Un entorno minorista está plagado de cualquier número de problemas de seguridad, que van desde los clientes el robo , el robo y el fraude , a los empleados hurtos e interna robo en el envío y la recepción . En esta lección, veremos un ejemplo de cada uno y las técnicas preventivas que pueden ayudar a detenerlos.
Problema: hurto en tiendas
El hurto ocurre cuando un cliente toma un artículo que no pagó y sale de la tienda.
Soluciones:
- Interactúe con los clientes e interactúe con ellos. Los clientes que buscan robar en tiendas pueden ser disuadidos por un empleado o miembro del personal atento y presente. Acercarse a un cliente que muestra comportamientos extraños, como evitar el contacto visual, deambular por la tienda sin comprar o quedarse en un área de la tienda que está fuera de la vista, a menudo puede disuadir los comportamientos de robo.
- Mantenga una tienda organizada y considere mantener los artículos de mayor precio que podrían ser más específicos para el robo en tiendas bajo llave. Coloque las cajas registradoras cerca de la entrada de su tienda para que los posibles ladrones deban caminar bajo la atenta mirada de sus empleados para salir de la tienda con mercadería.
- Por último, considere usar dispositivos antirrobo en algunos de sus artículos y en la entrada / salida de su tienda. Las medidas de seguridad visibles, como guardias de seguridad, dispositivos antirrobo y cámaras de video, también pueden ayudar a disuadir a los ladrones.
Problema: fraude
El fraude es el acto deliberado de intentar devolver mercancías para beneficio personal. Esto puede incluir la devolución de artículos con un recibo falso, la devolución de artículos robados, la devolución de mercancía usada o la devolución de un artículo a una tienda que es de otra.
Soluciones:
- La acción más fácil que puede tomar para ayudar a prevenir el fraude en las devoluciones, en cualquier forma, es hacer que la política de su tienda sea proporcionar un comprobante de compra. Una copia de seguridad de un recibo en papel podría ser uno digital que pueda verificar a través del sistema de caja registradora de su tienda. Esa copia de seguridad puede ayudar a garantizar que el recibo no haya sido alterado o manipulado.
- También puede abrir todos los paquetes que los clientes traen como devoluciones. Esto asegurará que el contenido sea lo que se supone que es y que no se haya cambiado por un artículo de menor precio ni se haya utilizado más allá de una cantidad razonable.
- Considere implementar un sistema de seguimiento de devoluciones de clientes para buscar patrones en devoluciones repetidas o clientes que podrían estar abusando del sistema. Mantener una política de devolución estricta y claramente definida también puede ayudar a prevenir algunas formas de fraude en el mostrador de devoluciones.
Problema: hurto
El hurto ocurre cuando los empleados roban pequeñas cantidades de artículos de un envío más grande o el contenido de un paquete más grande en general.
Soluciones:
- Los problemas de seguridad de los empleados a menudo son más difíciles de manejar debido al acceso ilimitado de los empleados al inventario y la miríada de oportunidades para cometer el acto. El mejor primer paso es conocer realmente a sus empleados y participar en sus vidas. Busque posibles malos comportamientos, como el abuso de drogas y alcohol, o luchas financieras que puedan tenerlos en la cabeza. Supervisalos de cerca y mantente presente en tu propia tienda.
- No deje el bienestar de su negocio enteramente en manos de otras personas. Use diferentes empleados para diferentes tareas: un empleado puede ser responsable de aceptar un envío, otro del proceso de contar el inventario y otro más de colocar los artículos en los estantes.
- Implemente una política de comunicación abierta para los empleados que sospechen que otros roban a la empresa.
Problema: robo de almacén
El robo de almacén ocurre cuando un empleado aprovecha la oportunidad de robar en la ubicación de envío y recepción de su negocio. Algunos empleados simplemente deslizan artículos en su bolsillo o bolso, o pueden tener un esquema más elaborado que implica llevar la mercancía a alguien que espera afuera.
Soluciones:
- Cree áreas separadas y empleados dedicados para el área de envío y el área de inventario. Restrinja el acceso al área de inventario a un puñado de empleados bien capacitados y confiables. Mantenga esa área bajo vigilancia y ciérrela cuando sea apropiado.
- Restrinja el uso de puertas traseras o puertas receptoras bloqueándolas cuando no estén en uso.
- Haga del proceso de recepción un trabajo de varias personas para disuadir el comportamiento indebido.
- Realice sus propias verificaciones periódicas de inventario para que los empleados sepan que está atento al observar los números de su tienda.
Resumen de la lección
Es una realidad desafortunada del entorno minorista que algunas personas, tanto clientes como empleados, intentarán aprovecharse de usted a través del hurto, el robo y el robo. Las técnicas preventivas, como dispositivos antirrobo, cámaras, guardias de seguridad y empleados bien capacitados, así como las medidas de responsabilidad y las políticas estrictas de control de inventario pueden ayudar a disuadir algunos de esos comportamientos de robo. Como propietario de un negocio, utilice varias tácticas para proteger sus activos y su negocio de posibles delincuentes.
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